苏宁范志军：“30365”服务承诺不玩文字游戏

临近315,电商又开始打服务战。京东推出了36项服务承诺,而苏宁则放出了46项服务大招,两家的动作是否在有意对标?

3月10日,在 AWE2018中国新零售领袖峰会上,苏宁零售集团副总裁范志军接受 媒体 专访时表示,46项服务承诺没有跟任何公司对标,苏宁的服务需要与时俱进,但不能玩文字 游戏 ,优质的服务是零售业的标配,真正打动消费者心智才是王道。

记者发现,京东36项服务承诺后面,却隐藏着不少限制条件,比如空调0元装,只限定某几款空调,而之前的运费涨价也被消费者吐槽随意更改承诺。

苏宁46项服务内容覆盖消费者权益保障的大部分。不难发现,脱离价格比拼后,增加消费者购物附加值成为苏宁俘获消费者的重要手段。

据了解,苏宁46项服务承诺从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为消费者打造全程无忧的购物体验。

尤其是“30365”计划,用户购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品,商品出现质量问题,自收货次日起30天内可退货,365天内可换货。其商品范围包含大 家电 (电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器)及生活电器,可谓实力充当消费者权益“保护伞”。