深耕售后多年，图腾信息打造智能终端综合服务新模式

据世界 经济 论坛的数据显示，美国消费者仅在2018年便购入了超过4000万件智能家居设备，2019年全球智能家居的利润预计可达270亿美元。到2028年，全球物联网设备的利润将攀升至3.7万亿美元。这是属于智能终端厂商的巨大市场。随着5G技术的落地，人工智能物联网时代将更快到来，庞大的物联网市场会进一步推动技术的快速迭代，届时越来越多的智能终端产品将被推向市场。

（图片来源：Google）

高价、精密的智能终端产品，需要完善的售后服务体系作支撑。智能终端厂商除了发力产业上游之外，还需要着重打造中下游的售后服务体系。选择一家高效率、高品质、低成本的售后服务提供商，逐渐成为智能终端厂商市场战略中的重要一环。在智能终端售后服务领域，深耕多年的企业屈指可数，而图腾信息则是其中极具代表性的一家。

行业领先的智能终端综合服务商

广州图腾信息 科技 股份有限公司（股票代码：870046）成立于2005年7月，总部设于广州，并先后在香港、北京等地成立了子公司。图腾信息是一家专注于为智能终端厂商提供售后维修、产品销售、增值服务、回收等综合服务的全产业链公司，致力于成为全球领先的智能终端综合服务商。

创立至今，图腾信息始终是三星（中国）的 手机 售后综合服务商。在为三星（中国）服务的十四年间，图腾信息建立起一整套完整的售后服务体系，围绕智能终端的产业中下游搭建出以客服维修、上门维修、集约式维修、回收检测、高级别维修、分销以及电商零售为主的“七子连环”模式。“七子连环”模式全面覆盖了智能终端厂商的销售分发与售后维修等核心业务环节，通过P2C全链条的解决方案，提升智能终端厂商的业绩与表现。

图腾信息的业务背书

2009年，香港图腾正式成立，并在铜锣湾建立了三星客服中心。在服务香港三星的十年间，图腾信息的总服务人数超过100万人，并连续十年荣获三星售后KPI第一的佳绩。

作为三星（中国）智能门锁的售后服务供应商，图腾信息目前拥有覆盖全国的上门维修网点共285家。图腾信息在北京建立了400客服中心，客服人员收到全国范围内的客户咨询、报装以及维修申请后，会将详细的申请工单移交至各地就近的授权维修站点，由工程师落实执行，最终形成完整的上门维修闭环。

图腾信息是三星（中国）手机的集约售后服务商，具备业界领先的OLED换屏技术。维修过程采用IT化管理，实时跟踪机器流向，把控各项作业的操作标准，高效率实现D+1天出库，返修率RRR<2%，并为用户节省50%的费用。

在资材回收环节，图腾信息是三星（中国）重要的合作伙伴，其连续为三星（中国）服务5年，具备处理20W单/月的高效回收检测能力，拥有5年零事故的先例背书，库存准确率达到100%。

此外，图腾信息还拥有多年的高级别维修经验，并在香港建立了维修中心，拥有2万台/月的订单处理能力，具备业内领先的OLED换屏技术。其各项核心指标在业内均处于顶尖水准：TAT（维修周期）＜2天；RRR（返修率）＜3%，LTP(长期未处理比例) ＜0.5%，配件更换率低，维修成本远低于欧美。

除了拥有多年的售后维修经验之外，图腾信息还搭建了完善的销售体系。作为三星智能产品与配件的中国区总代理，图腾信息合作的分销商/经销商超过2000家，渠道覆盖点超过25000个。在 互联网 战场上，图腾信息还自建了电商团队，打造集运营、视觉呈现、在线客服以及仓储运输于一体的完整电商闭环，目前具备三星、万魔、冰豹等三大数码科技品牌的线上运营经验。

从线上到线下，售前到售后，图腾信息以“七子连环”模式打造出完整的智能终端中下游产业闭环，搭建出高效、专业、低成本的售后服务体系。在智能终端产品飞速迭代的今天，

新的行业机遇将带来了新的机会，新的可能性。无数的上游玩家正在入场，中下游领域也即将成为竞争的红海，图腾信息与它的“七子连环”模式能否杀出重围，重新定义智能终端的售后服务模式，我们拭目以待。