零售消费品领袖营响力峰会召开，容联七陌助推企业客服体系数字化转型

10月14日-15日,第五届零售消费品领袖营响力峰会于上海隆重召开。容联七陌作为国内智能客服领域领创者,受邀出席本次活动,同与会嘉宾分享零售消费品行业中智能客服应用现状,以及高效数字化管理经验。

据了解,本届大会聚集了来自食品、服饰、美妆、母婴、商超便利零售,以及内容 社交 平台、 营销 技术服务、数字 科技 转型服务等十余个细分领域的专业从业人士,围绕主题“拥抱Z世代,遇见新基建,角逐新增长”,深入探讨零售消费品行业数字技术和营销驱动前沿发展的致新路径,沃尔玛山姆、宜家中国、屈臣氏、来伊份、江小白、嘉士伯、新秀丽、杉杉集团等知名企业嘉宾代表带来精彩分享。

会间,容联七陌在品牌互动区与来访嘉宾就智能客服最新发展趋势、前沿技术动态、效能提升策略、应用实例等层面,深入探讨交流。

赋能零售行业客服体系,打造全场景智能客服解决方案

在 互联网 时代背景下,零售企业业务模式和运营进入快速发展和变革期,同时出现了亟待解决的行业痛点,如客户诉求难以有效统计和反馈、销售全周期服务缺乏流程性管理、各渠道数据化不足等问题,导致业务增长过程中客户问题频发,难以建立行之有效的客户管理运营体系。

对此,容联七陌相关工作人员表示,当前零售业线上线下融合,服务流程繁复,简化管理方法、以技术创新驱动效率提升是企业核心解决途径。因此,企业不仅要思考个性化的客服管理策略,满足客户多元化需求,同时还需要借助专业化、便捷化、一体化的智能客服产品提供助力。

作为国内最早一批进入智能客服赛道的企业,容联七陌拥有10年以上的通讯技能经验与优秀的AI团队,利用通讯能力与人工智能技术解决企业客户服务和客服工作效率难题,推出了七陌云客服(智能云客服)、七陌云电销、智能机器人、工作 手机 、CRM等产品,覆盖企业售前、售中、售后等所有服务+营销场景,为企业提供完整的全场景解决方案。

企业数字化转型浪潮汹涌,容联七陌推动数字技术与行业加速融合

“通过人工智能驱动客户服务转型,已成为企业数字智能化转型的关键抓手。“据了解,目前市面上多数客服产品仍处在1.0阶段,用户受限于繁琐的操作流程,便捷性低。对比之下,容联七陌智能云客服不仅具备基础沟通能力,更重要的是能够与企业业务深度结合,进一步通过AI高效预判客户问题、大数据分析预警等,构建高效智能化客服体验。

值得一提的是,容联七陌借助AI已实现了客户服务模式的改变,先后推出智能客服机器人、AICall智能语音机器人,以及第三代智能机器人X-Bot、EBot电商机器人等等,将AI融入客服领域,为企业客户服务提供智能化的解决方案,推动企业客服人力成本降低与服务质量的提升。

除了强大的产品能力,容联七陌同时搭建了覆盖全国的客户成功服务体系,确保服务能力与品质,通过“产品服务”、“售后客服”、“运维保障”与“客户成功”四大核心保障服务,为全国范围内的企业提供整体解决方案,可实现随时响应问题需求,全面保障平台稳定,一对一专业售后服务的客户体验,目前已为哇哈哈、蒙牛、海天味业、小仙炖、安踏体育、波司登、沃尔玛、全家、多点生活等标杆企业提供长期深度服务。

伴随企业数字化转型浪潮,数字技术与产业间融合日益成熟,但同时也对客户服务领域提出更高要求。容联七陌作为一家企业营销与服务全链路解决方案提供商,将持续夯实底层技术,潜心研发迭代服务产品,完善客户全生命周期服务解决方案,加速推动数字技术与客服行业融合,助力企业数字化转型落地,促进业务健康发展。