Kuickdeal：为每个客户定制一双个性“水晶鞋”

（作者：宋辰）“他连我是男是女都没搞清楚，电话一接通上来就问‘请问是王小姐吗？’”——拉黑！

“他们销售每天只知道打骚扰电话，我都说了三遍不需要他推荐的课程了，但每隔两个星期都会换个销售给我打电话，他完全抓不到我的需求点。”——拉黑！

这种狂轰乱炸的电话在上一个十年可能是有效的，但现在已经越来越无效了。好的销售是在客户有需求的时候第一时间出现，而客户没有需求的时候隐形。对于教育、留学、移民、 金融 这些需要从线上获客，通过线上或线下完成交易和服务的行业来说，如何提高网络获客的转化率？有了大数据、有了销售CRM就可以解决一切了么？

当天才少年遇到不着急的 投资 人

大学级别最高的脑力竞赛、素有”程序设计的奥林匹克”之称的ACM编程赛亚洲区铜牌获得者；大四实习时，为三星赢来Stereo Matching（立体视觉匹配）世界排名第一，成为了SAIT China 三星研究院最年轻算法工程师；数学专业本科毕业后，成为北京航空航天学软件学院研究生导师；2017年7 月, 入选福布斯30岁以下青年精英……这一连串的荣誉属于这个1987年出生的年轻人——崔超。这个大学时组过流行朋克乐队的“天才少年”，放下了手中的贝斯，专注起“与算法有关的那些事”。

时间回到2015年，当时崔超和他现在团队的几个人做了移动端视频会议产品，在投资圈以“最懂技术的合作人”著称的真格基金合伙人兼首席投资官李剑威是他们天使投资人，“我投你们，但是我觉得你们这个多方会议赚不到钱的。”

在李剑威的引荐下，崔超认识了新型CRM销售易的创始人史彦泽和大型呼叫中心天润融通的创始人吴强。然而，当时的崔超，并不明白投资人为何要把这两个人介绍给他。果然，崔超他们的移动端视频会议产品在半年后就遭到了大型 互联网 厂商的碾压。转方向，是崔超必须要做出的决定。他再次找到了李剑威。在李剑威眼中，崔超和他的团队是一群聪明人，团队执行力又强，“你们聪明，你们团队挺不错的，自己有问题一定会自己知道调的。”也就是从2016年起，崔超和他的团队开始向销售与 营销 方向，而技术仍然离不开崔超最擅长的“算法”。

客户心，海底针

网络获客不是一场“烧钱”的狂欢，而是一场数据和营销的 游戏 。现在，很多企业都开了 微信 公众号，不论是订阅号、企业号，还是服务号，但对于运营人员来说，如何通过 社交 平台有效将粉丝转化成客户，这依然是摆在企业面前的难题。社交平台能否真正实现销售闭环？

以教育机构为例，可能会涉及到英语、会计、司法等不同课程，一个潜在客户关注该机构的微信，后台就会建立这个客户的CRM标签，系统给他发的第一批信息是通用的各种课程内容；根据目标客户的阅读兴趣，抓取到他关注英语内容，再推送给他内容就是英语相关的；之后，发现他对雅思感兴趣，就会推送雅思的活动，希望他补充信息；再之后，系统还会触发一个雅思第群的二维码，以实现了分群转化商机；这时，销售人员再进一步有针对性地跟进。

“如果一个粉丝，48小时未响应，过了微信规定的时间，系统还能发通知等方式唤醒沉睡粉丝，又开启新一轮48小时，这个价值是可以帮助很多企业把沉睡的粉丝群唤醒。最后成交客户还可以获得奖励的以拉来新粉丝，形成微信营销销售的闭环。”这就是KuickDeal创始人兼首席算法科学家崔超带来的社交营销销售闭环。

据崔超介绍，某在线教育机构将过去3年的用户数据与KuickDeal系统对接，目前电话营销的用户准确度已经超过80%，而这一理想数值崔超表示可以达到90%以上。“KuickDeal做的营销和销售打通SaaS的核心是基于全网全流程客户行为分析，用人工智能技术手段，帮企业做客户交互，提升获客加速成交。”

崔超解释说，KuickDeal智能交互云可以帮企业客户在其自有的网站、微信、客服、App、EDM、H5、视频、短信这8个平台入口，通过对每一个用户停留时长等可以标准化的数据分析，全平台、全流程跟踪客户行为，从潜在客户进入开始到成交、乃至复购，实现多平台智能合并，挖掘需求和兴趣标签。

KuickDeal系统与CRM无缝插接，从客户进入系统触发关键动作一开始，便在CRM建立客户，并关联所属销售或市场人员；并能够智能的根据客户行为分析得到策略，在8个平台支持销售或市场人员或系统自动与客户内容交互，挖掘更有销售价值的信息，推动目标客户转化，直到成交。从数据分析上，企业客户可以全流程的看到每一个成交客户的来源，而不是割裂地看市场的投放引流数据、销售的拓客成交数据。

在笔者看来，这与以前狂轰乱炸式电话推销最大的不同是将人为销售环节后移，更有针对性地与潜在用户进行沟通。从用户角度看，可以避免许多与自己需求无关的骚扰电话；从企业角度看，将社交 媒体 上可以标准化的客户行为分析转化为商机，既能提高销售线索有效率，又能降低前期大量的人工成本。

SaaS圈中间件能否成为大数据Hub？

要完成上述社交营销的销售闭环，需要数据和算法并行。然而，当年“信息孤岛”的旧病正在重演。无论是互联网下半场是企业级的风口，还是SaaS产品从各个细分领域迅速切入市场。易观智库在此前对中国企业级服务市场盘点中提到，2019年，企业SaaS市场会进入成熟期，各路玩家圈地完成，生态体系也会趋于完善。

虽然市场空间巨大，但是每个行业依旧是头部的两三家公司的市场，为了避免在胜利到来前就被洗牌，SaaS服务的企业大多数仍是在低头猛跑，关注自己脚下的“一亩三分地”，各自为战，造成了一个个新的数据孤岛。各平台、各厂商、各企业、各环节都建起了“云”和“大数据”，但这一朵朵的云和一坨坨的大数据，都是割裂的，而且随着规模快速膨胀，大平台间打通的难度更在加大。

大平台间的数据打通困局在于，看似大家都有API，但是之前没有统一标准，数据信息不一致，而各大平台由于历史包袱问题和和成本问题，都不能修改自己的API。甚至有客户的项目牵扯到四五家SaaS厂商的数据打通，如果等各家自己解决，只能陷入无休止的扯皮。

10月27日，由主流SaaS厂商主动联合发起的“智能交互SaaS协会”在2017易观A10大数据峰会上宣告成立。这个协会与以往的业界协会或联盟不同，是有产业生态伙伴单位自由参与的开放合作协会。

研究表明，如果未来5年，中国SaaS市场规模能达到600亿元，营销、销售、运营等有关的SaaS能站到2/3也就是400亿，智能交互相关的SaaS能占到这其中的50%，也就是200亿。智能交互SaaS不是小众，是未来主流趋势。

首批公布的成员单位既包括专注CRM的销售易、百会、上海软素，专注运营及⼤大数据分析的易观、神策、GrowingIO，专注客服的智齿、环信，专注视频云、直播云的CC视频，专注H5内容制作的兔展，表单及流程引擎formtalk，营销云盈云数字、SINObase、Marketin、易会、捷会易，活动平台活动树，提供营销及公关服务的蓝标，还包括来自教育行业的芥末堆、移民行业的和中移民、医药行业的上海软素。

KuickDeal这样名不见经传的初创企业来说，为什么会获得一众SaaS圈企业的认可？“连续几个项目，我们跟CRM、客服、直播、营销前端等做了打通后，大家说，要不你们写个标准吧，我们打通一次，以后就别一次一打通了。我觉得标准不应该是一家公司出的，也不能代表任何一方的利益，应该是公平、公正、第三方的，因此就有了协会的初衷。”

据崔超透露，发布会后，协会将成立“技术对接联委会”，专门负责开放标准建立的问题，草稿将于年底讨论，可能明年初，第一个版本的开放标准和API及SDK就将诞生。“他们之间的确有些是竞品关系，但是这并不妨碍它们按照统一的标准接入一些数据交互。比如，我们有客户运营分析用的是神策，客服用智齿，但并不妨碍它们都用充当SaaS中间件角色的KuickDeal来接入数据。”崔超说，“也就是说，当协会成员的客户存在互通需求的时候，协会只作为提供通用SDK或API标准的角色，并不存在将哪些客户分配给谁的问题。”

对于在协会中的定位，崔超认为KuickDeal更像是SaaS圈里的中间件。IDC曾经给中间件下过定义：中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源，中间件位于客户机服务器的操作系统之上，管理计算资源和网络通信。

再来看SaaS层的智能交互领域的KuickDeal，它所发挥的作用就是让不同垂直领域的SaaS服务通过KuickDeal实现数据交互 。