屈臣氏中国进入社交零售时代 开创更紧密的「一对一」顾客关系

屈臣氏集团的保健美容旗舰品牌屈臣氏与腾讯旗下企业 微信 联合于内地推出屈臣氏企业微信，开展 社交 零售业务，与顾客建立一对一的紧密连系，为他们带来个性化的贴心服务。另外，屈臣氏中国更计划于今年第一季率先在企业微信上推出云端店铺(「云店」)，令购物更方便快捷。屈臣氏中国现于内地经营3,800家店铺，会员数目超过6,500万，企业微信及云店将有助屈臣氏全方位服务顾客。

屈臣氏中国行政总裁高宏达(Kulvinder Birring)表示:「对于推出屈臣氏中国的企业微信及云店，我们感到十分兴奋。要留住屈臣氏中国超过6,500万名会员及吸引更多新顾客，与他们建立及维持紧密的关系至为重要。我们运用自家开发的大数据平台，透过企业微信有效地与每一位顾客互动，让屈臣氏成为每一位顾客的至爱品牌。」

企业微信高级行业总监陆昊表示：「一直以来，我们与屈臣氏合作无间。我们希望在结合双方优势的前提下，通过不断加深合作，共同探索零售的更多可能。」未来，腾讯与屈臣氏中国将继续加强合作，走在零售 科技 的尖端，提供贴心及个性化的服务，满足顾客的需求。

便捷的一对一顾客服务

一直以来，店员在零售业务中担当着相当关键的角色，因为他们代表零售商与顾客建立友善良好的关系，但这些联系只限于店铺内。新推出的企业微信是突破性的沟通桥梁，顾客可以通过企业微信把店员加为朋友，让店员成为他们尊属的美容顾问，随时随地与店员联系，享受一对一的购物新体验。如果顾客心仪的产品在一家分店里没有上架，他们可通过企业微信向店员查询，店员可实时替顾客下单，顾客亦可选择1小时闪电送、下单后30分钟内于门市取货、三公里内60分钟送到府上，或全国快递。

顾客通过企业微信添加店员后，可享二十四时的一对一护肤美妆咨询服务

屈臣氏中国郑州二七万达广场店的店长申超分享道：「企业微信拉近了我们与顾客的关系，顾客有需要时可随时找到我们，除了为他们提供个性化的服务及建议，我们还成为了他们的朋友，得到他们的信任。屈臣氏企业微信自推出以来，反应相当热烈，很多顾客都十分踊跃把我们加为朋友，率先享受一对一的贴心服务。」

人工智能 购物更个性化

顾客的需求日益提升，他们期望零售品牌与他们紧密连系及互动，真正明白他们的需要，消费者关注的除了产品质量和优惠外，购物体验也非常重要。

屈臣氏集团一直致力 投资 人工智能及大数据技术，屈臣氏中国可通过大数据管理平台对数据进行分析，从而让店员更了解每一位他们正在服务的顾客，提供个性化优惠及服务，创造不一样的购物新体验。

另外，为了迎合年轻一代的顾客，增添购物的乐趣，屈臣氏中国还了推出了AI品牌代言人「屈晨曦Wilson」，顾客可通过微信与「屈晨曦Wilson」联系并聊天，他可以全天候二十四小时为顾客提供专业及个性化建议，玩味十足之余，全面提升购物体验。

顾客与屈臣氏中国AI品牌代言人「屈晨曦Wilson」互动

云店登场 产品闪电送到

另外，屈臣氏中国亦计划于今年第一季在微信平台上推出云店，打通全线门市的货品供应系统，届时全国3,800家店铺将各有一家相应的在线云店，顾客除了可选购相应实体店的产品，还可以到云店选购任何其他屈臣氏门店发售的产品，并自选所需的取货或送货方法。这个独特的社交零售模式潜力庞大，结合企业微信能更有效地接触到屈臣氏中国的6,500万名会员，提供高度个性化的服务。

顾客在屈臣氏中国云店选购产品后可选择喜欢的取货、送货方式，方便快捷