马上消费金融：以大模型技术创新，驱动数字金融普惠发展

在数字化时代,强化 金融 科技 创新已成为发展数字金融的必由之路,而大模型新技术则有望成为推动行业创新的关键驱动力。

而金融机构应提升认知,从公司发展战略的层面积极探索大模型应用,逐步谨慎增加相关业务投入,打造数字化人才队伍,勇于挖掘新的应用模式,力求推动大模型与自身业务的深度融合,发挥出 “1+1>2” 的效果。

在数字金融领域,马上消费金融通过不断创新,以大模型技术为核心,驱动数字金融普惠发展。其在智能助手、应用构建平台、智能交互、智能决策、智慧洞察、防伪、智慧消保和数字化办公等方面的应用模式,为行业树立了标杆。

马上消金大 模型技术在智能助手中发挥着重要作用 。通过自动挖掘和优化沟通流程,结合语言理解与思维链推理能力,实现精准信息抽取和会话小结,减少了人工重复动作。同时,智能生成场景脚本,辅助员工掌握培训知识,并允许人工干预调优,以实现定制化的员工培训和指导。此外,模板广场和智能语音技术,个性化设置数字分身,简化数字人播报的制作过程,使每个员工都能够拥有一个数字分身,促进了更有 “温度” 的人机协作。

在应用构建平台方面, PowerAgent 通过运用大模型训推平台,实现了模型的低成本、快速、规模化扩展至全场景应用,为业务提质增效。通过集成的 AI 中台和智能体创建、编排等工具,PowerAgent 将大模型应用的平均交付时间从 90 天缩短至 50 天,GPU 平均资源利用率提升了 20%,显存需求降低 30% 以上。此外,智能体编排和推理加速性能提升了 4.5 倍,大幅降低了硬件成本,提高了业务算法和产品运营的效率。

在智能交互方面, 针对传统 AI 话术配置流程复杂、固化、不自然,服务多样性、应答能力不足的痛点,任务大模型无间断自动挖掘优秀的沟通流程和话术,自动查询信息、抽取客户关联信息,并生成会话,提高问答精准度。此外,还支持人工干预调优,同一场景下覆盖多分支脚本,大模型持续学习人工 “群体智慧”。在合规与风险治理方面,全链路可信治理体系有效应对合规和幻觉风险,通过事前、事中、事后的实时质检和修正,以及 “图灵” 测试和对抗测试等,以实现合规性评估和样本祛毒。2023 年在人工坐席不增长的情况下,人机大模型助力马上消金实现 营销 业务增长 68%,意图理解准确率达 91%(相较于传统 AI 的 68% 有较大提升),驱动高效、智能、安全的交互。

在对话式智能决策方面, 马上消金运用基于指标中台的 AI+BI 模型,打造了新一代的对话式智能分析决策平台。通过对话式实时分析和零代码创建报表,使得业务人员等任何角色都能无技术门槛地随需随搜随用数据指标和报表,形成全域数据质量规范管理的可信源、基于人机协同的增强根因分析和预测决策支持、全员决策反馈的自然语言对话式分析和洞察生态等核心能力,推动数据资产的有效治理、精准数据决策。

在智慧洞察方面, 马上消金运用大模型的生成、理解、归纳能力,构建了智慧洞察平台。通过大小模型结合,有效解决了大模型在分析速度、成本及幻觉问题上,自动挖掘有价值的对话,精准判定客户需求、智能提取关键信息、快速归纳客户特征,为数据中台和知识中台提供高价值数据,显著提升了营销效果、坐席效能和质检效果。同时提供个性化信息补充,优化客户对话偏好分析,助力高效制定人机协同策略,实现客户营销策略的精准化和数字化资产的增长。

在多模态大模型防伪方面, 马上消金以自身 5 亿规模的真人图像音频样本和超 2PB 的海量增广数据调优能力,构建整合声纹、人脸等多模态防伪大模型为核心的组合式 AI 防伪体系,在 3.0 时代取得防御能力上质的飞跃。该体系具备卓越的自主学习能力,在多个国际挑战赛中取得了显著成绩,实现了对前所未见的新型攻击的 0 DAY 拦截,将对抗攻击样本的防御能力从 90% 提升至 99.9%,推动从 “经验性” 防御全面升级到 “预知性” 防御,为数字金融的安全可持续发展提供了坚实的技术支持。

在 智慧消保方面 , 马上消金构建新一代多模态合规分析平台,处理对话数据、图片、音频和视频等多格式信息,采用大小模型组合式 AI 合规检查机制,自动进行素材审核、高投诉客群识别、业务流程分析等任务,素材瑕疵率从 53% 降低至 6.05%,违规内容检出率提升至 85% 至 98% 区间,严重违规内容的召回率达到 80% 以上,相较于人工质检,效率提升幅度超过 1000 倍,显著提升服务质量监督、客户满意度和忠诚度,为健康、安全的金融消费环境提供有力支撑。

在数字化办公方面, 马上消金打造了智能办公助手、智能合同管理、智能内容管理平台,结合私有通用 AI 能力和 5 个专业领域大模型应用,赋能 HR、法务、合规等关键管理职能。在大模型的智能提炼、要素抽取、合规审查标注等能力加持下,缩短了合同审核时长和日常流程申请,实现了知识存储、智能推荐、标签管理等功能,并增强了决策支持的智能化水平,为企业提供了全面的数字化转型解决方案。

马上消金以大模型技术为核心,通过不断创新和应用,为数字金融普惠发展提供了强大的驱动力。不仅提升了用户体验和服务质量,还为行业的发展提供了有益的借鉴和参考。未来,马上消金将继续深化大模型技术的应用和创新,为数字金融普惠发展做出更大的贡献。