软件服务商如何做好售后远程维护 用它就够了

我有个朋友是做软件服务商的（通俗来讲就是"卖软件的"），最近正跟我吐苦水，成天说自己有多累，还打算多招几个售后客服。当时我就纳闷了：软件商还不轻松吗，没有实物商品，又不用打包发货，单纯在线上操作，哪有那么多事？

朋友马上笑我太天真，因为软件的售后服务更多，而且更专业，几乎每天都有人遇到软件不会配置，系统打不开等等问题，而且往往是文字描述和电话沟通后对方仍然一脸懵逼。他们常用的手段就是QQ远程协助，但无奈于延时特别厉害，十分影响售后的解决效率。

说到这，为了挽回我的面子，我向朋友推荐了一个比QQ远程协助更快更稳而且功能更强大的远控工具，替他解决了远程维护的后顾之忧！今天，我也顺便给大家推荐推荐，让有需要的网友们提升工作效率。这款远控工具就是：向日葵远程控制。

向日葵远程控制支持Windows、Mac、Android、iOS、Linux等常用操作系统，使用方法很简单，只需要在主控端和被控端都安装向日葵X即可。而双方安装完客户端后，甚至无需登录账号与密码，主控端只需正确输入对方的识别码，再点击"远程协助"就可以对当前设备发起远控。

随后，被控端会弹出一个"远控请求"的窗口，对方点击允许，就可以实现远程控制了。

进入对方设备后，就能通过用户反馈的问题，进行排查、查看，完美解决电话沟通解决不了的问题。它不仅仅可以远程控制电脑，还支持远程文件、CMD、远程关机重启等等。

"远程文件"这个功能非常实用！比如，软件服务商这边售后发现客户的软件不能正常运行，其实因为电脑中缺少了某个驱动程序，那么他只需要随手把自己储备的驱动程序安装包拖拽到对方电脑并安装即可，问题迎刃而解。

值得一提的是，向日葵还自带聊天窗口，方便售后人员边沟通边解决问题，可以说是非常人性化了。

怎么样，这个远控工具对于软件服务商来说是不是有点事半功倍的意思？如果你或者身边的朋友也有售后服务和远程运维的需求，不妨试试看！