转转：分享经济大潮下，二手平台要做的还很多

中国分享 经济 正在步入发展黄金期，连续两年登上政府工作报告就可见一斑。“支持和引导分享经济发展，提高社会资源利用效率，便利人民群众生活。”今年报告中，李克强对分享经济的措辞做了一些调整， 将“引导”一词加入其中。“如何正确的引导对分享经济的认知？”“以何种方式进行引导？”成为摆在分享经济每一位参与者面前的问题。，作为分享经济的践行者，肩负着让闲置资源合理再利用的使命，国内大型综合类二手交易平台转转对这两个问题的解决方式值得业界深思。

信任体系的搭建 让更多人参与到分享经济中来

分享经济时代，人们对所有权的追求逐渐转向更为实际的获得使用权，人们可以选择通过二手交易用更少的代价来满足自身需要。作为“跨越时间的分享”，大众的生活方式正在因他而改变。

自 互联网 兴起以来，线下转线上二手交易便已出现，整个交易过程，双方通过文字沟通，商品的认知依靠图片和描述。事实上，对于大多为非标品的二手商品来说，信任是保证交易进行的关键，而如何帮助买卖双方建立信任，则成为线上二手交易进一步发展的掣肘。 唯有构建健全的平台“信任体系”才是解决此问题的关键，移动互联网已经全面覆盖人们生活的各个角落，但在分享经济领域，二手交易只是从垂直论坛搬到了网页，再从网页搬到移动设备。转转CEO黄炜认为，“C2C交易平台应该是一个有信任感、社群化的场所”。

在国外，很多成功线上交易平台都已不约而同的选择与 社交 平台(SNS)合作，以此提高平台用户的信用基准线。此前，某机构对美国最大的500 家电 子商务网站进行了调研，数据显示,95%的用户都至少有一个社交账号接入电商平台，近六成用户则接入了一个以上的社交账户。SNS网站用户使用其账户登录电子商务网站进行浏览和评论,并且分享给其SNS网站好友,在国外已非常普遍，依靠实名社交平台的真实性，电商平台中的交易可信度也就此提升。

在国内，转转首先做出了“电商-社交强连接”的尝试，将 微信 作为转转唯一第三方登陆方式，以此，用户可在平台上可以看到微信好友的交易动态，自卖商品也可通过转发朋友圈推送给好友知晓。同时，转转还引入芝麻信用对交易双方的信用进行第三方背书。这些功能的搭建让用户的交易体验得到有效保障，商品更可信，交易分歧更易追溯，成交率更高。通过社交关系对交易行为的约束，化解用户对二手交易的“顾虑”，让更多人加入其中，有效促成二手交易达成，转转做出了积极的尝试。

服务直击痛点 为二手交易保驾护航

如果信任的构建是二手交易进行的第一步，那么良好顺畅的交易体验才是让用户愿意不断参与其中的关键一步。

在58同城与赶集的业务分类中，二手板块热度居高不下。去年六月，58赶集全面将其集中升级为二手交易平台“转转”。转转不但集合了两大平台的天然优势，也继承了二者在二手领域多年深耕积累的经验——转转熟知二手交易中各处影响体验的痛点，对症下药提出了一系列交易服务。

以二手 手机 为例，“问题描述不准确“、“胡乱定价”等现象历来是二手手机交易的痛点。针对这一痛点，转转推出了优品验机服务，并在去年将此业务推向全网。交易双方在平台达成交易后，由卖家将手机邮寄给转转优品进行验机，优品按照手机检测标准出具质检报告，买方看到质检报告后判断是否确认发货购买，一旦确认，优品会顺丰包邮发给买家，并提供交易担保服务。为保障货品可靠性，转转配 备了专业质检团队，制定严苛的检测流程及标准，以此保证质检报告的客观。同时，转转还推出了优品自营服务——卖家直接将手机卖给转转优品，平台检测合格后，卖家便可直接从平台处收款。而转转优品自营的二手手机，都经过十个维度51项专业质检，并提供180天质保，7天无理由退换的售后服务，为买家提供了购买保障。目前，优品验机服务已向全网开放，转转希望通过自身举措，能够逐渐为二手手机交易建立行业标准，助力二手手机交易的市场秩序进一步形成。

除手机外，针对大家电品类，转转与海尔签约，接入专业大家电服务，深度解决二手大家电交易中存在的质检、售后等痛点；针对家具等大件物品，则打通58速运服务，快速安全的实现同城货运，为用户全面提升交易体验。

二手物品交易称得上分享经济的代表市场，在欧美等发达国家，二手交易是80%家庭常用的消费模式。而在中国，因传统观念的差异，闲置资源的价值长期被社会低估。然而，随着消费时代的进一步推进，大众消费观念也在不断演进，这一市场正在逐渐形成。

大众是所有经济模式的主体，没有大众参与的分享经济将只是摆设。只有让更多人参与其中，分享经济才能向更好的方向发展。对于国内二手交易平台而言，欲让分享经济这把火烧的更旺，需要跨越的关卡还很多。包括转转在内的二手交易平台还需要更长久的探索。谁能不断优化二手交易的体验，谁便能占得先机。