当“米粉”文化变了味，谁在主导2016的用户运营？

网红 经济 的风潮还未平息，直播 营销 又来煽风点火， 互联网 企业在新营销手段上总是推陈出新。当朋友圈、广告植入已经out的时候，视频直播的战役已经悄然打响。因为企业主们早已共识即使到了互联网+时代，顾客是上帝这个道理至今没有变过，不创新，不用心，上帝永远都不会眷顾。在买卖关系当中，从来都是商家言之凿凿，买家任听他说。但是近日笔者发现，互联网的领军企业乐视，高管们迅速转变营销策略，以‘客服+直播’这种新兴模式切入，秒变超级客服，做起了为乐迷答疑解惑的事。

6月18日，这场由乐视最大的用户交流平台——乐迷社区掀起的“乐迷面对面，乐视超级客服大直播”活动中, 乐视集团旗下的一线高管没有为因为电商节而为促销站台，反而面向千万乐迷，组团来做超级客服直播，并豪放红包、乐视 手机 等在直播中赠送吸引流量。

此举迅速引起了网络关注，笔者发现不少网友在弹幕中凑热闹——“我的天!乐视高管要火”、“霸道总裁，直播请带上我”!也有乐迷在网上晒出相关直播体验“一些在电话表述困难的问题，完全可以当面演示。”“终于找到现场解决问题的感觉了”。

为了维护更多的活跃粉丝，这一可视化互动让企业和用户找到了新鲜的感觉，也体会到一种自由营销的玩味。这也不禁让笔者深思，当硬件指标比拼不相上下，看中维护粉丝经济的背景下，到底用户最想要的是什么？

就像今天很多人开始反省粉丝营销的创始者小米的模式。在其成立的短短五年里，小米的粉丝经济玩法成为其成功一大战绩，除却商家本身产品的价格、质量、功能等自身因素以外，品牌的营销和推广也成为了衡量一个商家品牌影响力的重要标杆。在起初的几年依赖于模式的创新性价比上实在是让人震撼，但越往后这种持续的震撼性变化必然会越少。

“粉丝时代”下的“粉丝经济”盛行的本质到是底什么？

明眼人说：粉丝经济绝不止是营销，而是一种 商业 模式的变革。用户变粉丝，不是一种营销技巧，而是一种完全不同的思维模式。在社群经济和粉丝经济中，产品的品牌直接依赖于用户的口碑。打造品牌，须先做忠诚度，再做知名度。

正如用户说：只要参与不要参感， 只是参与‘感’=耍猴。

近一年以来，冷眼旁观小米的米粉文化似乎已经悄然变了味：过度承诺，言行不一，自诩精神领袖的“雷布斯”发布的几款新产品让米粉们有些提不起劲儿。

具体来看看真实的案例：今年3月，作为小米生态链新品牌“Mijia（米家） ”旗下的第一款产品，号称“众口可调”的999元IH压力电饭煲推出。但其价格过高，一时间， 定价 999 元到底值不值引发业内热议。 此外，很多上班族要求的还是操作方便，IH压力电饭煲还需要使用APP来配合，操作复杂的“智能化”其实并不便利。

无独有偶，今年6月初，被雷军称为“蜻蜓”的小米无人机首秀直播，却在直播途中无人机突然摇晃下坠，陷入“炸机坠落”尴尬。留下数万网友的吐槽和戏谑。看过小米无人机首飞直播视频后，5月26日，网友“公元1874”在题为《慎买2499元的小米无人机！后果比你想象的严重》的微博文章中说，“我严重鄙视所有制造、宣传小米无人机的员工和水军。你们是在谋杀。”该文质疑小米无人机存在安全隐患等问题。不到24小时，此文阅读量超过320万，包括小米无人机在内的国内消费级无人机安全隐患及监管问题被推上了风口浪尖。

再回顾一下，小米高端机一再流产导致小米手机2015-2016年销量大幅下滑，小米在2016年年会上公布了过去一年的手机销量：超过 7000 万部，低于小米年初公布的目标 8000 万到 1 亿部。米粉不断流失，雷布斯退下神坛也一再被质疑，甚至网络上出现小米“耍猴”的图。

值得关注的是，在乐视“414硬件免费日”宣传的热火朝天时，小米电视官方发布了一条微博：“怕鸡毛，“燃”起来！小米电视今日发布“6月16日小米电视免费会员日”，饕餮你的想象。”据介绍在这6月16日一天，任何人打开小米电视，都可以免费观看会员才能看到的收费内容，也就是说，小米电视、小米盒子的所有付费内容都可免费观看。但当这一天真正到来的时候，小米却失约了。这个在2个月前被宣称是小米会员的狂欢的日子，到底又让米粉失望了。

互联网时代的“免费牌”是一种颠覆性力量，实质是通过弱化品牌价格和渠道价格，让用户真正为所需内容买单，打造用户高性价比，通过增值服务获得与用户共享收益，创造一种新的盈利模式和商业模式，而不是盲目的放大话，狼来了的故事说多了就没人信了。

可以说，用户才是真正赋予企业能量的人。反观近两年乐视在用户营销上一路高歌猛进，不仅高调宣布视米粉为情人，更有“千万人参与，千万人研发”的CP2C理念和让服务即刻生效的服务理念不断着重强调，并冠以用户驱动型企业自居。

在4月硬件免费的发布会中，乐视将硬件与内容、服务绑定在一起，重新定义了用户价值。乐迷们在购买影视会员、体育会员的同时，能免费拿到超级电视、超级手机等全通路硬件产品。让硬件实现了零成本，同时会员用户不用再担心内容是否收费，无论走着看（手机、 汽车 ）、躺着看(电视)，想什么时候看就什么时候看，这背后才是海量的高质量的会员服务。

乐视硬件免费如一瓢泼入热油锅的沸水，让近几年已经形成“套路化”的互联网再次沸腾了起来，不仅开创中国互联网+硬件售卖历史的先河，更带来了颠覆性的生态消费观。实际上，随着内容、体验和服务获取越来越便利，用户购买硬件仅仅是一种接入方式，而真正的价值是在内容和服务上，这才是用户的核心价值。但多年来，用户却为硬件溢价买单。硬件免费日既是一种颠覆的消费观，更是让用户价值真正回归。

随后4月发布的乐视手机电视也一再被疯抢，乐2目前已成供不应求态势。而目前电商各行业又迎来 “电商+直播+网红”的新一轮风口，也就回归到本文开头的一幕。毛泽东伟大战略预见：充分发动群众才能获得胜利！

究其根本，随着互联网的普及和推广，人们的移动互联网时代市场环境与消费习惯变化的越来越快。据数据调查显示，90后已取代80后成为主力消费群体，具有喜好时尚明星，追赶国际潮流，追求个性体验，利用碎片化时间，偏好移动购物，热衷 社交 媒体 点评，重视智能 科技 等特点。在坚守“用户营销”核心价值观的前提下，谁真正掌握了用户需求和方向，才能成为真正的赢家，而乐视目前的“CP2C” 用户全流程参与研发理念，则成为了其阶段性胜利的最大助力。

--------------------------------------------

本文作转载请务必注明作者和 自媒体 (自媒体公众号:laohushuokeji或老胡说科技)你的关注和分享是我最大的动力。