以“稳”突围：顺丰同城领跑即时零售万亿级赛道

近日，《证券市场周刊》资本市场水晶球奖榜单发布，顺丰同城获评“2023最具 投资 价值上市公司”。实际上，作为国内即时配送领域第一梯队，公开信息显示，顺丰同城在2023年获得包括HKIRA“Certificate of Excellence”、证券之星“行业影响力奖”、《财经》“最具 商业 价值品牌奖”等在内的多个奖项，收获了行业和资本市场的诸多认可。

年度榜单以企业的经营效益、社会贡献、创新能力等指标为评判标准，荣誉背后也折射出顺丰同城过去一年的稳步发展。

回望2023年，各类新消费形态层出不穷，即时零售演变为火爆赛道，以顺丰同城为代表的第三方即配平台，积极融入零售生态发展，为所有参与者搭建线下服务闭环，成为推动行业升级的重要角色。

即时零售火热赛道背后的“新基建”

不想出门买菜，线上下单配送上门；边看直播边下单，商品在1小时内送达；旅游说走就走，到达目的地再“外卖”所需用品……刚刚过去的一年里，诸如此类的即时消费迎来爆发，“万物到家”逐渐成为日常。

要说去年即时零售最显著的变化，不得不提传统零售向即时零售的加快转型。大促一般被认为是市场的风向标，以顺丰同城去年两场大促的数据为例，618期间，顺丰同城美妆类订单成为增长最为显著的品类，同比增长超259%；双十一期间，顺丰同城全品类配送单量再创新高。

从中可以窥见，传统零售正通过与即时零售的结合，助推消费体验提质升级。商家和平台不再局限于使用传统物流，越来越多选择顺丰同城等即时物流，深入到全品类的配送服务中，打造“仓配一体化”模式，简化中转，降本增效。与需求相适应，即时配送的覆盖品类自然也变得更加多元，从早前的餐饮外卖日渐扩展至美妆、商超、日用等。

此外，直播电商、私域电商等新型消费业态与即时零售模式融合，碰撞出新的火花。比如，在山东的“金涛海鲜”商家，抓住了“直播电商+即时零售”的风口，通过与顺丰同城的合作，实现了“最远15公里也能1-2小时送达”的远距离履约，建立起极具差异化优势的同城外卖通道，迅速完成了山东、河南、河北三省直营门店30店的扩张，年营业额达千万。

而从消费者的角度来说，“即时享受”已经成为一种新的生活方式。以现在年轻人热衷的“说走就走”轻装出游为例，他们更追求便利性，需求也更精细化。倾向于到达目的地后，再购买当地超市、品牌专卖店、百货大楼里的吃、穿、用，又或者使用数码产品的同城租赁服务减轻旅行负担。顺丰同城去年五一假期数据显示，其C端单量同比增超40%，服装、数码、药品增长明显，及时地满足了消费者的个性化需求。

从上述市场表现看，顺丰同城已凭借全场景深耕的即配服务，化身为即时零售全业态的基础物流承接方，实现2023年全品类业务的稳健增长。

从2023年上半年的财报也能看出，其自身经营规模不断扩大。数据显示，顺丰同城自业务成立以来连续6年利润率持续改善，收入保持高增长。2023年上半年营收同比增长28.8%；毛利率大幅提升至6.7%，毛利约为3.83亿元，实现净利润0.3亿元，首次扭亏为盈，成为即时物流盈利第一股。

竞争红海，顺丰同城以“稳”突围

数字 经济 不断深入推进的背景下，即时零售市场有望进一步扩大，中国连锁经营协会给出预测，2024年，即时零售相关市场规模将超过1万亿元。面向即时零售的万亿市场，即时物流入局者不在少数，在一片竞争的红海中，顺丰同城为何能突围逆势增长，成为在业内具有影响力的“新基建”呢？

其一，守住“独立第三方”定位，顺丰同城率先拥抱即时零售全场景趋势，为全业态参与者提供专业稳定的服务。

业内相关人士认为，顺丰同城的独立第三方意味着服务模式更加灵活，可以快速满足当前即时零售多场景、全品类需求。据悉，顺丰同城自成立起业务就聚焦在本地餐饮、同城零售、近场电商、近场服务四大新消费核心模块，多年深耕布局让其占据了先发优势，能够迅速承接起各类需求。其2023年中期业绩报告亦显示，2023年上半年，非餐收入占比超过60%，医药、美妆、母婴、宠物与珠宝等零售品类收入同比增长均超100%。

不仅如此，第三方的立场也让顺丰同城不受流量捆绑，能够以更中立的身份与其他 互联网 平台展开合作。2023年全年，顺丰同城持续与抖音、 微信 、阿里等即时零售“玩家”展开深度合作，探索近场电商、直播电商、私域流量建设等领域新玩法。不仅如此，顺丰同城还牵手美团外卖共同助推即时消费体验升级，实现更稳定的履约，引领行业走向竞合。

其二，针对不同行业的精细化需求，顺丰同城打造出个性化定制配送解决方案，深入各类消费热门场景，在即配行业站稳脚跟。

如前文所述，“万物到家”趋势下，越来越多品类加入了即时零售队伍，消费者需求也更加个性化，单一平台的统一标准已无法满足要求。为此，顺丰同城针对不同行业的多元需求，定制专属解决方案，并将这种精细化服务渗透进消费的全品类、全热点中。

在网络上一段热门视频可以看到，一位顺丰同城小哥在瑞幸门店熟练地帮助店员整理打包盒，被网友戏称为“瑞幸编外包装工”。

小哥贴心专业的打包动作，是顺丰同城定制化服务理念的缩影。咖啡、奶茶类的饮品配送十分注重保鲜和保温，对配送时效、保温措施等要求很高。对此，顺丰同城饮品配送解决方案，打造了严格的配送规范，包括采用轻取稳放、匀速行驶，采用保温箱、保温袋等多重手段进行控温等，提供“又快又稳”的体验。并且，通过“多元运力体系+智能调度系统”，以及为每家门店提供驻店骑士，顺丰同城助力瑞幸咖啡实现了30分钟送达率99.7%、平均送达时间少于17分钟的高时效，这已成为瑞幸的一大品牌优势。据悉，2023年顺丰同城已携手更多新茶饮合作伙伴，包括霸王茶姬、阿嬷手作、茉莉奶白等品牌。

除了餐饮配送，顺丰同城还为商超、数码、医药等多个非餐品类提供定制化服务。不久前，顺丰同城与天虹旗下品质生活超市sp@ce 一同合力探索前置仓急送新模式，满足周边3公里生活圈30分钟快速送达的时效需求。

2023年，顺丰同城全品类定制化方案的打造深入到了全年各大消费热点，为消费者的个性化、精细化体验赋能。比如针对春节消费旺季，顺丰同城每年都会推出极具仪式感的春节专送服务，去年联合了腾讯智慧零售开设年夜饭专区，携手全国百余家大牌餐饮，创新年夜饭配送体验，让消费者足不出户就能品尝到星级美味，实现春节单量同比增长63%。

其三， 科技 赋能高质量稳定履约，提供创新体验。

顺丰同城能够在即时配送领域做到高质量服务与全场景覆盖兼得，还离不开自身在科技方面做出的创新。

据了解，其打造了“骑手+二轮/四轮+无人机”的天地人系统和城市物流系统（CLS），实现复杂配送场景中订单和骑手的最优匹配，大幅提升配送时效。根据2023年上半年财报，顺丰同城即配服务全网时效达成率高达95%，即使在节假日高峰波动也小于2.5个百分点。

这种科技的赋能不仅体现在履约的高效响应上，还落实在消费者的切实感知方面。

去年情人节，一则“深圳无人机送花”的新闻在网络上热传。顺丰同城无人机急送鲜花钻戒从天而降，网友们纷纷夸赞这种配送方式既惊喜又有仪式感。

匹配情人节这类特殊消费高峰需求，顺丰同城利用无人机技术打造独特配送体验，并有效解决即时物流长距离配送难题。数据显示，顺丰同城情人节鲜花配送量同比增长超150%，合计配送距离达到了520多万公里，最远的一单达到了91公里。

综合来看，过去的2023年里，顺丰同城稳守“独立第三方”稀缺优势，持续打造稳定高质的履约模式，为即时零售全业态参与者带来定制化、精细化、差异化服务，稳步向前迈进，成功突围成为即时零售业态不可或缺的“新基建”。

来到全新的2024，即时零售进入新的发展篇章，或将迎来更多元的新场景、新体验。可预见的是，基于当前稳中向好的发展势头，顺丰同城有望进一步夯实全场景服务优势，持续赋能即时零售全业态服务提质升级，推动即时零售行业生态良性向前。