去哪儿网总裁勾志鹏:国内机酒业务已恢复7成以上

5月28日，去哪儿网总裁勾志鹏直播连线搜狐集团董事局主席张朝阳时透露，目前去哪儿网已进入疫后的快速恢复期，特别是“五一”小长假之后，国内机票及酒店总体业务恢复至去年的7成以上。

据悉直播曝光量高达1.5亿，互动数达到近6万。双方在直播中畅聊疫情之后的旅游业复苏。勾志鹏认为，疫情改变了人们的出游消费习惯，推动了产业服务数字化的全面升级。

预售是行业恢复的加速器 疫情推动产业服务升级

旅游业是受疫情冲击最严重的行业之一，也是复工复产最受关注的行业。随着国内疫情的向好，节假日出游再次成为民众关心的话题。成立15年的去哪儿网，也在积极采取各种方式自我恢复。

直播就是其中的一种，与其他直播带货不同，消费者在购买旅游产品时，不仅要付出金钱成本，还需要付出时间成本，外界一直对旅游产品的直播带货存疑。

去哪儿网上在此前的两场直播中，都取得了优异的成绩：湖南专场成交总额为1435W，三亚专场成交总额为1832W。从去哪儿网的直播效果来说，直播对于旅游产品的销售有很好地促进。勾志鹏认为，直播中销售的旅游产品往往是酒店类的预售产品。疫情加快了酒店预售产品在行业当中的占比，目前已经成为这个行业里面最活跃和增长最快的产品类型。

“直播与酒店预售的结合，实际上是一次产业服务的大升级。”勾志鹏分析，为了更好地让消费者接受这一类型，直播推动了酒店产业的调整。“原来预售产品不能退，享受了低折扣就不能享受随便退，现在既能享受低折扣白菜的价格，又能享受随时退，这是这次疫情带来非常大的变化。”

“直播+酒店预售”的模式不仅让消费者用双人早餐的价格就能享受豪华酒店的入住服务，还成为了整个行业复苏的加速器。“通过直播，优质酒店也有了一个很好的宣传途径、宣传酒店品牌。从我们的数据看，现阶段的复苏比一季度好很多。”

张朝阳分析，通过预售的方式也可以让酒店的库存得到更好地分配，为行业复苏打下了基础。勾志鹏认为，直播带来的好的宣传效果能够持续很长一段时间。

自助化率高，让Z时代更爱去哪儿

今年是去哪儿网成立的第15年，这家公司一直为想要出行、旅游的年轻人提供低价的旅游产品。

根据去哪儿网2019年发布的数据显示，已有超260万在校大学生在去哪儿网认证学生身份，享受学生优惠。“直到今天，不少人人生第一张机票都是通过去哪儿网买的，我们见证了他们的青春。”勾志鹏说。

“Z世代”用户是公认的蓝海，这波用户的喜好又是什么样的？张朝阳分析，如果说从“网商”的智慧来讲，人是越年轻“网商”越高，在网上的各种玩法、各种功能，年龄越大的人不愿意在网上订票买东西，去哪儿网如果针对年轻人群体肯定功能上技术上，年轻人更加喜欢使用一些。

去哪儿网自成立以来，致力于将复杂多变的服务标准化，希望通过更快地响应、便捷地操作提升旅游产品服务的自助化。

“去哪儿产品的自助化率非常高。对于‘Z世代’来说，他们的‘网商’更高，自助化要求也更高。这与我们的用户行为习惯高度契合。”勾志鹏说，“去年我们做了很多年轻化的事情，包括一些校园行动、包括学生票认证、‘大玩卡’等等，都在主力做年轻化的市场。”

疫情带来的不止有“危” 智慧化应用助力产业转危为机

突如其来的疫情打断了不少人的行程。不少网友在直播间内让勾志鹏推荐哪里好玩，一些网友更直接问出心底的疑问，去哪儿玩更安全？

自疫情以来，去哪儿网也利用自身的大数据为旅客筛选、甄别更安全的出游方式。勾志鹏认为:“从疫情期间，从价格敏感型现在已经变成安全敏感型。大家宁愿花更高的费用保证安心。我们推出了大量的安全标签，比如‘安心住’‘ 安心游’经过安心认证，确保消毒防护工作做到位。空调大家比较关心，我们也有独立空调非中央空调的选项，可以让消费者能够更好地选择自己安心的酒店入住。”

疫情是“危”也是“机”。张朝阳分析，疫情确实带来一些机会，医生说在户外流动空气中气溶胶不容易形成，大家喜欢去一些开放空间。旅游业可以加重那方面的销量，去户外的地方。

去哪儿网不仅根据用户行为的变化推出了不同类型的产品，同时也为合作伙伴的复工复产推出智能化帮手。勾志鹏介绍，新上线的“智慧婺源”就为景区起到了分散客流的作用。

“其实从数据上来看，它不是把人流引到那边去。现在很多景区还在限流，我们会把这件事情更分散，让大家觉得在这里面游玩更方便、更安全。有些时候比如你赶到这个景区去了，景区说，现在因为人限流了，你不能进去。我们可以在小程序里面可以直接告诉大家，可以预约，这个景区现在可以去游玩，免得白跑这一趟路，人员分散可以不用扎堆。”勾志鹏说。