国美618空调“十免”不仅是惠民 更是一种服务态度

高温碰上618，足足为空调的抢购添了一把火。现在说万人空巷抢空调也绝对不夸张。目前空调售价在市场上基本透明，各商家竞争激烈，售价上基本赚不到利润，所以不少商家把谋利点也转移到了售后安装上。高峰期购买空调安装排队、坐地起价、各种乱收费等现象频频出现，有的安装费用甚至高达700-1000元，让消费者惊掉下巴。

然而618安装市场也有一股清流，国美重磅推出空调安装“十免”服务，国美送装团队以专业、高效、收费透明、十项安装免费等服务，赢得广大消费者一致好评。笔者采访到一位湖南长沙地区用户王某，王某对于国美安装给予了高度认可与赞扬。

据了解王某在618活动期间在国美抢购了三台空调，两台挂机和一台柜机。最近长沙天气持续高温，王某的同事表示自己订购的空调都4天了还没给安上，使王某在下单后同样忐忑。然而让他意外的是，下单当晚国美客服就和他电话联系，确定了第二天的送货时间和安装时间。第二天早上8点半国美送装工程师就送货上门了，这样的送货效率着实让他惊讶。然而更让王某称赞的是国美送装工程师的专业服务。

送装工程师们一进门就自觉套上鞋套，把工具整齐摆放在自带布垫上。一位送装工程师和王某确定了安装位置和走线位置。由于安装位置受限，送装工程师和王某详细说明了需要在室内多加1米管件，室外多加1.5米铜管的情况和步骤。当王某了解到客观情况并询问加管价格时，送装工程师表示由于王某下单享受618空调“十免”安装，加管是免费不收钱的。在38度高温23楼高难度高空作业下，国美送装工程师半悬高空大汗淋漓，历时3个小时将3台空调全部安装调试完毕。

王某为送装工程师们送上烟和饮料，却被国美送装工程师们婉拒。最后结算居然是0收费，没有上门费、没有高空作业费，甚至整个安装多加了不少管线，这样的结果让王某全家都惊讶在当场。对于国美送装工程师的服务，王某多次向笔者重复强调表示非常满意，不仅送装快而且收费透明，安装专业。

那么国美618 “空调十免”都免什么呢?我们一起来了解下：免收远程安装费(20 公里以内);安装日起一年内，本机免费移机一次;安装日起一年内，免本机充氟费;免收普通墙体打孔费(注：如是混凝土墙体需水钻打孔或玻璃墙打孔则正常收费);安装日一年以内免费保养(限 1 次);免费安装普通支架;免费安装室内精装管件(限 1 米内);免安装加长铜管费(限 2 米以内);免收高空作业费(每个顾客限 2 套);本机安装日一年内免费清洗一次。

笔者认为，在空调送装市场混乱的当下，国美空调“十免”服务的推出，不仅仅是一种 营销 优惠活动，更是对消费者权益的一种维护，是一种服务态度的体现。在国美这样的零售领军企业推出的标杆服务下，消费者购买和使用空调成为一种享受。