从哪里买去哪里修:海外代购家电服务麻烦不断

电饭煲、马桶盖、洗碗机、电视机、干衣机，如果不是因为体积太大，估计一些中国人还要从国外背回空调、冰箱和洗衣机。不过很多用户只是看到海外代购 家电 的纯正血统，却忽视家电服务的体系缺失，这成为一个巨大的坑。

近年来，海淘、海外购买家电，越来越成为不少年轻人的一件“时髦”事儿。不过，很多时候大费周章、飘洋过海的洋家电却“水土不服”。同时，买易修难更成为让消费者头疼不已的麻烦事儿。

近日，就有消费者花了5300多元从日本买回的虎牌电饭煲，却屡屡遭遇“电手”。找到虎牌售后服务中心时，对方却公开宣称：海外购买的家电产品，中国服务中心不能提供服务，需要联系日本的购买店铺解决。

“从哪里买的要去哪里修，我们无法做任何信息的解答”。当中国消费者在海外购买的家电产品，需要寻求售后服务时，都会在这些洋品牌的中国服务网点遇到这样的说辞。其实，按照中国“三包”规定，对于海淘，以及海外购买家电的售后服务，都没有明确的规定和要求 。也就是说，这些家电的服务在中国不受“三包”保护。

近年来随着海淘和出国的便捷，越来越多的消费者不惜高价，不远万里去淘“纯正洋品牌”。包括出境游，近八成境外奢侈品消费就是“海外淘货”。随之，马桶盖、扫地机器人、电饭煲、空气净化器等小家电，也成为抢购热门。甚至还有洗碗机、干衣机等大件家电。

当前这些消费者选择直接从海外购买家电，除了价格因素，看中的是原产国的品质，包括质量、安全和使用效果。但事实真的如此吗？先不说，语言不通造成的使用体验不佳，很多家电的安全性能并不能完全达到我国标准要求，性能设计也不符合我国的实际情况。比如很多消费者就遇到过的：需将原装小家电的两孔插头更换成三孔插头，否则会产生“触电感应”等问题。

除了产品性能上的“水土不服”，这些海淘、代购洋家电的售后服务更是一桩大麻烦。不论是亲自到海外“淘货”，还是找朋友代购，买了之后几乎没法退换，基本上等同于“一锤子”买卖。同时使用过程中一旦家电出现问题，想要维修时，麻烦更是层出不穷。

一方面，有些洋家电品牌因为已经进入中国市场自主运营，因此在中国有专门的售后服务中心，但是却明确提出不对“个人从海外单独购买的家电产品”提供售后服务保障；另一方面，一些洋品牌并未进入中国市场，在国内压根没有相关的销售渠道，更别提服务网点。

即使近年来一些洋品牌能提供家电产品的全球联保服务，承诺为消费者提供家电产品售后维修服务，但操作起来也是困难重重。一是手续繁琐。一般维修家电时只需出具发票，但海外购买的产品要想维修，还要提供出入境证明、购买发票等多种证明。

二是，维修时间长。根据购买国家不同，产品维修周期一般需要两到三个月。特别是一旦关键零件坏了，需要申请国外供货商邮寄才能修理，时间会更长。三是维修费用昂贵。海外购买的洋家电很多没有保修期。

不少消费者就抱怨：虽然有些洋家电有一年保修期，可中国境内却不能保修，要修只能自己掏钱。如果产品因为使用不善而损坏，还必须承担来回的国际邮费、零配件及维修费用等。加起来，这些价格贵又没有“三包”保障的小家电，维修一次费用动辄就要上千，甚至几千。面对如此昂贵的维修费用，修还是不修，也让这些洋家电成为一块“鸡肋”。

售后问题多，不是说个人直接从海外购买家电的行为不可取，只是要提醒消费者购买时不能一味跟风，需要权衡产品性能、价格、服务等各方面；特别是不能单纯青睐“洋品牌”而放弃售后服务的要求。等到一旦产品出现问题需要维修时，费钱费时还糟心，那就尴尬了！

来源：百度百家   作者：池竹