联通服务之星，铸就优质服务新高度

在马鞍山城区北部,2024 年初诞生的园桥路联通营业厅,宛如一颗通信行业的新星,正散发着熠熠光辉。而店长占云,便是这颗星背后的强大引擎,以其坚韧不拔的精神与超凡的领导才华,带动整个营业厅在服务的轨道上高速疾驰。

占云深刻领悟到,营业厅作为联通面向客户的窗口,是传递公司价值与情感的关键所在。回首在联通的十二载岁月,她从一名普通营业员起步,历经值班长的磨砺,最终成长为独当一面的店长。这一路的成长历程,每一步都饱含着她对工作的热爱与执着。在那一方小小的柜台内,她无数次为客户讲解业务细则,那清晰而耐心的声音仿佛有一种魔力,能让复杂的业务条款变得通俗易懂;办理业务时,她的双手如同灵动的精灵,在各种文件和设备间穿梭,高效且精准;挑选号码时,她又似一位独具慧眼的伯乐,总能根据客户的需求和气质,为其匹配最合适的那一串数字;复印证件时的一丝不苟,产品推荐时的专业洞察,通信方案制定时的深思熟虑,无一不彰显着她的敬业与专业。多年的沉淀,使她从初出茅庐的新手,蜕变成为营业领域的中流砥柱。

服务客户的过程,恰似一场充满挑战的旅程。园桥路营业厅接待的客户来自不同的背景,有着各异的需求和情绪。占云始终坚信,每一位客户都是独一无二的宝藏,值得用心去呵护。当遇到对业务政策心存误解而满腹牢骚的客户时,她会以一颗包容的心去倾听,用温和的话语去化解客户心中的怨气,再凭借丰富的经验为客户精心优化方案,确保每一个环节都合规合理。无论客户的态度如何,她都以春风般的温暖相待,让客户带着期待而来,载着满意而归。她就像一位不知疲倦的守护者,默默地为每一位客户排忧解难,让营业厅成为客户信赖的港湾。

在占云的精心打造下,园桥路营业厅将 “服务至上” 这一理念深深烙印在每一个工作环节。以融合发展为导向,积极探索千兆、5G 等前沿通信技术的推广之路。为了提升团队的整体战斗力,占云在团队建设上可谓煞费苦心。她亲自策划业务培训课程,将自己多年积累的实战经验倾囊相授,从业务知识的深度讲解到服务技巧的细腻传授,全方位助力团队成员成长。在她的激励下,团队成员们积极进取,不断提升自我,形成了一个积极向上、团结奋进的服务团队。

在创新服务的道路上,占云勇于探索,积极引入一系列新颖的 营销 手段。电子围栏营销信息发布,如同一张无形的大网,精准地捕捉到周边潜在客户的需求;数字沙盘数据运营,则像一位智能军师,为营业厅的决策提供科学依据。这些创新举措,大大提升了客户对营业厅的关注度和依赖度。同时,营业厅深入社区开展丰富多彩的活动,与周边居民建立起紧密的联系。无论是举办趣味十足的通信知识竞赛,还是开展贴心的上门服务活动,都让居民们切实感受到联通的关怀与温暖,进一步提升了营业厅在社区的亲和力和影响力。

在提升客户网络体验的战场上,占云冲锋在前。她一头扎进宽带网络知识的海洋,刻苦钻研,不断充实自己。在厅内,她亲自参与 FTTR 设备调试的每一个步骤,对联通宽视界新业务进行反复测试,不放过任何一个可能影响客户体验的细节。她还经常与智家工程师并肩作战,深入客户家庭的每一个角落,探寻网络信号的薄弱之处,以解决问题为核心使命,奔波于各个小区之间。她与同事们一起,对业务流程进行深度优化,为千兆宽带、FTTR、宽视界等业务的普及扫清障碍,让客户尽情享受高速、稳定、智能的网络服务。

占云对联通事业的忠诚,犹如磐石般坚定不移;她对客户的悉心关怀,仿佛涓涓细流般滋润心田。这份执着与奉献,为她赢得了安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等诸多殊荣。这些荣誉,是她辛勤付出的见证,也是园桥路营业厅全体员工的骄傲。

在联通这个大家庭里,占云虽只是平凡岗位上的一员,但她却用非凡的努力书写着壮丽的篇章。在联通司旗的指引下,她以坚定的步伐迈向未来。她将自己的青春与热血毫无保留地倾注于通信服务事业,在平凡中铸就伟大。她深信,只要坚守服务初心,持续创新服务模式,就能在通信服务的征程中创造更多的辉煌。