3亿人群催生单身经济 顺丰丰修瞄准服务消费新趋势

近日，国金证券发布的《单身 经济 专题研究报告》中显示，全国单身人口总数已逼近3亿，单身经济崛起。所谓单身经济，即用定制产品和服务为日益庞大的单身消费者群体提供服务。这类人群更愿意为了方便省事而买单，花钱买便利、花钱为悦己、花钱买寄托成为当下单身年轻人的消费中心思想。

根据报告，通过调查2000名1985-1995年的未婚年轻一代，发现他们对生活质量要求更高。围绕这一庞大消费群体，种种针对“单身经济”的商品和服务，不断蔓延至生活和娱乐的各个方面，其中能对话、能互动、能解放双手和能提供情感慰藉的智能家居产品尤其成了单身人士的心头好，像扫地机器人、电动晾衣架、智能灯具、智能摄像头等，均具备安装方便、占地小的优点。

譬如用“自动投喂机”解放“铲屎官”们的双手，用“喵喵机”打印“错题集”；加班至深夜回到独居小窝，用智能家居进行对话交流；在炎热的夏天提前开启空调；出门不用担心忘带门禁卡、钥匙；家中烟雾探测器、门磁探测器报警后会自动联系业主及物业；智能摄像头抓拍到异常事件、异常行为人员会自动报警通知物管……业内人士分析指出，年轻的单身群体是对未来中国消费趋势变化的重要风向标。在花钱为了便利、悦己、精神寄托和自我提升的意愿驱动之下，可解放双手的智能家居产品无疑将在单身群体中迅速蹿红。

智能家居产品为消费者带来生活“质”的提升，售后服务作为其消费体验的延续，消费者自然希望除了能带来舒适、便捷的智慧生活体验，还能像 汽车 和 家电 一样拥有专业的售后服务作坚实后盾。现实是，国内成千上万做智能家居的企业，能同时拥有生产智能家居产品线、软件系统调试研发，销售兼具售后服务能力的企业仍屈指可数。而在C端之外，B端的需求更值得关注。相关人士介绍，宾馆一般每四五年就需要重新装修以维持房价，这无疑为智能家居市场带来了新的增量。

从To B走向To C，解决用户安装难、配置难、使用难和维护难等难题，提供更好的服务给到C端用户也是行业需要解决的问题。未来将会有越来越多的智能终端产品被推向市场，上游产业的蓬勃发展，必然催生愈加强盛的下游售后服务市场。作为顺丰旗下全资子公司，顺丰丰修早已瞄准服务消费新趋势进行业务的横向扩张，从3C数码产品的维修、检测、备件仓储到家电家居安装服务、清洗治理服务、新能源汽车售后服务，凭品质售后备受青睐。

售后服务是消费体验的延伸，其重要性等同企业品牌信誉。顺丰丰修采用自营+平台的服务模式，构建起一整套完整的业务服务SOP——标准化着装、全程摄像头视频记录、100%电话回访客户、客户现场在线评分，全流程重度经营，为厂商终端用户带来安全有保障的上门服务。同时，专业化、集中化的备件仓储体系，为上门维修工程师提供一定的备件库存，做好完善的售后保障。

针对 智能硬件 产品升级换代周期加速，服务网点覆盖有限等现实问题凸显，丰修在顺丰核心物流节点自建七大售后维修中心，触达全国的服务网络，打破传统线下站点只能覆盖周边区域的限制，借助高效物流网络，解决覆盖率的难题，实现了“消费端”到“服务端”的无缝衔接。

根据权威数据统计资源网站Statista的预测，中国智能家居市场市场渗透率到2022年将会升至21.2％，从2020年开始，智能家居将迎来最好的发展机遇，驶入发展的快车道。在此过程中，创新的产品力和售后服务优势是至关重要的力量。产业上游的不断壮大，将更好地反哺以顺丰丰修为代表的一批智能终端服务商。凭借领跑AIoT服务赛道的先发优势与服务模式创新，顺丰丰修将掀起新一轮品质售后革命。