宜家家居借势微信小程序发力O2O：简化购买流程 大幅提升转化率

现在有越来越多的线下零售商通过 微信 小程序实现了O2O 营销 。宜家家居在已上线的微信小程序“宜家厨房在线课堂”中接入微信支付，消费者可以在小程序中完成浏览课程、填写预约、在线支付测量费等一系列操作。数据显示，利用“小程序+支付”的营销组合方式，宜家线上相关内容的后续销售转化率提升了142%。

据介绍，宜家去年就上线了“宜家厨房在线课堂”微信小程序，初期两次小课堂的尝试就为单家商场带来了67个测量单，并创造了可观的线下销售。但当时消费者选择预约后，需要前往商场支付500元的测量费，整体交易步骤更依赖线下。

而现在小程序接入微信支付后，用户填写预约信息后就可以直接线上支付;如果用户因为各种原因要求退款，也可以在小程序中完成测量费退款的流程。与此前相比，微信支付帮助用户实现了测量费的全在线处理，大幅简化了宜家厨房购买流程，顾客流失率下降了约9%，回访调查的消费者满意度也明显提升。

更重要的是，引入微信支付也大幅提升了课堂内容的销售转化率。据宜家相关负责人透露，进入课堂并使用微信支付厨房测量费的用户，比仅仅观看了视频没付测量费的用户，后续的销售转化率提高了142%。目前该功能已在上海宝山地区测试成功，预计将很快在全国范围的宜家商场普及。

业内人士指出，宜家这次在“微信小程序+微信支付”上的营销尝试，意味着这家诞生75年的线下零售商在打通线上线下的路上又前进了一大步。