百度成立首个人工智能交互设计院 关岱松任院长

11月16日，“Bring AI to Life”2017百度世界大会在北京国贸大酒店隆重召开，大会展示了百度在AI领域的最新进展。百度高级总监、用户体验中心总经理关岱松宣布成立人工智能交互设计院，并出任院长。关岱松表示，百度人工智能交互设计院将引领与定义最好的人机交互作为使命，做时代的探路者，勾勒AI时代的第一张用户体验地图。

这是百度也是全球范围内首个基于人工智能的交互设计院，可以看出百度在人工智能时代的决心和信心。

　　 以下为演讲实录：

大家好：我叫关岱松，来自百度用户体验部门。今天在这里我想和大家分享：我们关于AI方面用户体验的一些工作，以及心得。

1997年那年我十几岁，第一次有了自己的电脑，是一台486。我花了一整个晚上去学习鼠标和操作系统，我觉得：打开了新世界的大门。在我的记忆中，这是我第一次和一个智能产品进行接触。

　　2008年我有了自己的第一个触屏 手机 ，突然发现，原来脱离了鼠标的交互可以这么简单。用手指上划、点击，就可以和一个机器、一个系统建立连接。

2015年市场上开始有一些基于语音对话的产品，我开始研究AI上的交互。

最早的时候，我把他理解为手机移动交互的升级版本，“语音”替代“手指”，替代“鼠标”这样的一个交互升级版本。但是随着研究的深入，越来越发现，事情没有那么简单。我们从视觉、语音入手开始研究，但不断的研究结果都指向一个我们意料之外的领域，我们以为在探索一个星球，但看到的是一个宇宙。

　　 过去几个月中，我们的一些发现和观点

1、AI的交互设计变革不是一种进化，是重构。

2、AI的产品形态将完全不同我们所理解的形式。

3、AI交互的挑战不仅是技术，更是包含了社会学，心理学在内的，我们称之为“人因工程“。

　　 为什么我们说AI的设计变革不是一种进化，而是一种重构？

　　大部分的PC/移动 互联网 产品都强调体验的沉浸式，我们的体验沉浸在这块小小的屏幕中，周边世界都仿佛不再存在。在AI时代，这种环境下的多维度设备所构建的立体生活和环境、和人们的生活行为，更加融合的统一体验，是AI时代体验的特征。

所以我们认为：AI时代需要思考的不是移动互联网的思考延续，而是重构和思考对人们舒适的生活和环境。更重要的，是如何让设备和人们生活行为、环境，更加自然的融合。

　　 AI的产品形态将完全不同于我们所理解的形式

在历史上，所有的产品只有两种形式：

一种是地位高于人类，由人类寄托崇拜的产品形体，比如宗教、歌剧等等。而另一种，就是我们常见的各种产品、商品，我们会尊重和爱惜它，但为人类服务是他们的主要目的。

这两类产品都有一个共同点：需要人类的智慧，需要人类去设计和推动。人类智慧的顶峰决定了产品的形体，但AI的产品不太一样。

　　为什么我们要去设计一个产品是方形还是圆形？是因为我们以我们的经验和认知认为用户会喜欢，同时我们对获取用户需求的方案理解不完善，就像过去编辑通过经验推送给读者满意度最高的文章。但AI会怎么做？就像今天大家所知道的，信息流信息分发已经拉开和传统 媒体 的差距。今天AI的应用是基于内容的，明天AI在本身的产品设计上将可能建立独立判断的能力，进化的能力。

所以我们认为：基于AI的交互设计研究，更需要偏向人类本身“习惯”和“行为”和“需求”的研究，而所有这些研究结构和数据，将服务于产品的进化。

　　 第三点是：AI产品的挑战不仅仅是技术

AI的技术挑战今天仍然不小，但进展迅速，因为大家都会关注。而AI产品所涉及的庞大的“音频”、“视觉”、“灯光”等多媒体交互的复杂配合，是结合了“心理学”、“社会学”、“人机交互”等多门学科的内容；这个学科我们称之为“人因工程”。而现在在AI的初期，大家对于这方面的关注和研究仍然很不够。我们对整个AI产品的交互体验有非常多的疑问。但这些问题的最佳答案是什么？仍然是模糊和未知的。我们，不能以这样的状态面对AI产品的时代。

接下来，我给大家分享一个案例：我们对“音箱多快给用户反馈最好？”这个问题，进行了研究测试。我们先查阅了文献，发现每种语言在人类的自然语言交互中，都有不同的习惯时长。比如：丹麦语，节奏比较慢，两个人对话时平均的时长是468毫秒。而韩语就比较急，182毫秒。你和一个韩国人说话，大于这个时间太多，对方就会觉得反应慢。而中文呢，文献里没有。

我们开始基于音箱测试，我们使用一些相同造型的白模音箱进行测试以避免干扰。在用户测试的结果中，我们可以看到清晰的用户体验的满意度曲线，在650毫秒以前，有5%的用户觉得太快了，难以接受。而在1450ms毫秒时，有20%的用户认为太慢了，不可接受。20%用户的不满意，已经低于一个产品优良用户体验的极限。而在650毫秒，是用户满意度最高的时间。当我们确定了这个响应时间之后，还有另外一个问题需要探讨，就是灯光、反馈音效、语音应答，这些会很大程度的影响用户心理、以及相应的时间耐受区间。我们又进行了相关组合的用户测试，测试结果显示：在ABCDE的5个方案中，不同的反馈组合影响了用户对时间等待的体验。

在无法响应的1250-2150ms的等待时间中，D方案表现最佳。除此之外，我们还测试了男性和女性对不同方案的体验差异；以及在不同任务类型时，不同方案的体验差异。这样，我们获取了音箱产品在响应时间、响应方式上的最佳体验区间和组合方式。

今天的AI交互，就像1994年的PC，一切都是未知的，一切都是全新的，一切都是等待探索的广阔星河。

AI时代的交互设计，一定是创新的；而AI时代的交互设计创新，不一定来源于天马行空，在这里我分享我个人非常喜欢的一名设计师的话：真正的创新，是一系列事件汇聚发生时，被认识到，然后加以利用的能力。

在这样的理念下，我们成立了百度人工智能交互设计院。我邀请景鲲，作为这个交互设计院的联席院长；我们希望能够在这样一个组织中，孕育和探索AI时代的交互设计地图。我们采用人因工程的UTE，基于“用户、任务、环境“的研究方法及标准，在AI时代可能涉及的”视觉、听觉、触觉、感应”这4个纬度进行研究，并标注了研究点。在这张地图被测试推演完成后，我们将得到在人工智能时代第一张完整的、具有指导意义的交互设计地图。

百度人工智能交互设计院的使命是：引领与定义最好的人机交互。帮助DuerOS的合作伙伴和全球AI产品，在交互设计上不断提升优化，我们愿意做时代的探路者，勾勒AI时代的第一张用户体验地图。

最后，我想借用《奇点临近》中的一句话，作为这次分享的结束：

当人们看到太多相同的时候，也许我们很无知；

当人们看到太多不同的时候，也许我们视野不够大；

而当人们同时看到相同和不同的时候，也许这恰是我们智慧的源泉。