大数据如何创新助力出租车服务评级体系升级？来看嘀嗒出行出租车星级体系共建半年新成果

如今，数字化浪潮正深入席卷各个行业，带动传统产业加速数实融合。对于传统出租车行业而言，基于大数据、高级算法，以及移动 互联网 的新技术和新模式，如何更有效赋能行业的自我变革和升级呢？

嘀嗒出行四年多的出租车三化实践，以及抓住出租车服务内生机制共建这条核心，便是将先进技术运营到具体产业需要，助力解决痛点的鲜明案例。今年以来，嘀嗒出行与各地深入共建服务内生机制上，取得了一系列新突破。

近日，嘀嗒出行公布了2023年上半年，出租车三化成绩单。

上半年，出租车三化工程（数字智能化、网约化、线上线下一体化）新增签约6城，包括部分新一线城市，截至目前， 三化总达到签约71城。

出租车三化落地运营加速进行。目前， 全国已有十多个城市的市民均可扬招上车扫描智慧码 ，一键享受扬招数字化新体验，包括西安、广州、成都、齐齐哈尔、沧州、济南、烟台、贵阳等，出租车智慧新出行的星星之火渐成燎原之势。

嘀嗒出行与各地共建的星级评选体系运行半年初见成效，星级司机队伍不断扩大，且高分司机逐渐增多，如齐齐哈尔6月份五星司机数量，与1月份相比大幅增加八倍。

基于 扬招评价+网约评价+投诉情况 的全方位服务考核的出租车星级评选体系，正在成为越来越多城市出租车企业考核，以及出租车司机荣誉评定的重要参照。如齐齐哈尔文明服务号车队，其入选标准除了见义勇为和拾金不昧之外，还需要获得至少三星以上评价。

5、产品创新方面，嘀嗒凤凰云平台功能持续迭代完善。今年上半年相继上线服务周报自动发送、公司版培训课程、差评统计功能和企业公告功能优化，进一步创新赋能出租车服务数字化管理，提升企业管理效率。

6、出租车星级体系的司机权益不断拓展，除了抢派单优先、垫付等线上权益外，嘀嗒出行正与各地出租车行业联手拓展更多线下权益和实物权益，如场站优先免排队、车内用品等，逐步强化与服务水平及时挂钩的出租车司机正向激励。

嘀嗒出行副总裁李跃军表示，巡游出租 汽车 能否焕发新的生机，赢得可持续发展，很大程度取决于出租车司机群体的职业内驱力。嘀嗒出行希望通过与各地出租汽车行业深化共建服务内生机制，推进星级评选的深入实施，创新服务外显，让好服务及时获得激励，让更多努力提升服务的师傅及时获得肯定，在帮助司机提升收入同时，也获得更多职业自豪感、荣誉感和获得感，进而促进出租车行业形象风貌提升，最终带来乘客体验提升。

新版星级体系运行半年 五星司机数量和高分司机占比持续增加

2022年，嘀嗒出行与各地出租车行业深入共建，打造了一套从标准制定、数据收集、服务分层到到奖惩落实的全流程出租车服务管理体系，以推进服务内生机制的有效落地。其中，作为司机服务分层的重要抓手，星级体系及相应正向激励，在2023年进行全面升级，包括加分项扣分项细化，不同星级权益细化和拓展，与各地服务质量信誉考核、12345热线投诉等评估数据更加深入整合等。

进入2023以来，升级后的嘀嗒出租车星级体系开始在齐齐哈尔、济南、烟台、西安等地等地深入实践落地，并正在加速拓展至其他三化落地城市。初步效果喜人： 不仅四星五星司机数量快速增加，进入星级体系的司机整体服务分水平在不断提升。

在济南，基于嘀嗒出行和济南出租车行业的联合推动共建，4月份首批获得五星的司机师傅有55人，5月份环比大幅增长近120%，且不断有新的师傅成为五星司机。

而在齐齐哈尔，星级评选体系运行半年来，五星司机逐月快速增加，6月份的五星司机数量比1月份增幅超过800%，四星司机也增长500%以上。这意味着，高分司机规模在迅速扩大。此外，进入星级体系（一星至五星），享受星级权益的司机规模也在逐月增长。

市民评出的五星司机首次顶灯展示 星级外显持续创新推进

5月份，济南的几大出租车公司举行了首届五星优秀驾驶员授奖仪式，100多名司机师傅不仅获得五星司机荣誉证书和物质奖励。此外，他们驾驶的出租车顶灯上还及时亮起了五颗星。

这是是济南出租汽车行业联合嘀嗒出行推出的星级上顶灯，其最大亮点在于，这些五星上顶灯的司机师傅，是基于济南乘客基于每一次打车行程的服务评价评选出来的，综合考虑了扬招打车的出租车智慧码评价，嘀嗒出行智慧出行小程序打车评价，嘀嗒出行App网约打车评价的服务考核，并经过了行业管理部门审核，是真正由济南市民评选出来的五星司机。

同时，出租车顶灯上的星级会随着司机师傅每月的服务分和星级情况，进行动态更新，这意味着只要当月服务优质，司机师傅下个月就能五星星级上顶灯，并及时获得权益激励。对于出租车司机而言，这是一份特别的鼓励和荣誉，只要用心付出就可以及时被看见，这让司机的获得感和自豪感拉满。

除了线下顶灯动态展示，嘀嗒出行也全力推进司机星级和荣誉勋章线上外显。在西安，市民无论是扬招打车打车扫描车内智慧码，通过出租车出行小程序一键叫车，还是通过嘀嗒出行App叫车，均可查看到司机获得的荣誉勋章和司机星级。

如今，基于全方位服务大数据的全新出租车星级体系，正在越来越多城市推广运用，并充分结合各地出租车行业的具体情况及目标进行因地制宜。嘀嗒出行希望，通过 科技 赋能和模式创新，来重塑出租车行业的内生竞争力，在赋能巡游出租车数字化转型升级同时，重塑出租车司机的职业荣誉感、获得感，推动出租车行业服务面貌换新，重新成为流动城市名片。