张近东:创新引领消费需求 零售业正走向智慧零售之路

高考期间，为期3天的 科技 界年度顶级盛会CES Asia 2017（2017亚洲消费电子展）在上海开幕，来自22个国家和地区的450多家参展商，带着科技行业各类突破性技术与产品参与这一高科技盛宴。

苏宁作为中国领先的 互联网 零售企业，在CES Asia展上呈现了其全平台、全渠道的多种智慧零售产品、服务与业态。“聊商”机器人、智能推荐系统、AR Hololens眼镜、裸眼3D全息展示机等，引得众多 媒体 和参展者关注。

实际上，不仅消费电子大量应用互联网、人工智能等前沿技术，零售业也在积极运用这些技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造。

智能家居、人工智能、虚拟现实、无人机等哪一类将成为未来的最畅销的产品和最火爆的技术?未来的消费形态和市场将发生怎样的变革，而企业又该如何保持创新实力？

以下是 CES 官方媒体《i3》对苏宁控股集团董事长张近东的采访实录。

（CES 官方媒体《i3》封面人物：苏宁控股集团董事长张近东）

Q：是什么因素使得苏宁如此具有创新性？

张近东： 所有的创新都是为了满足用户的需求。这是一个彰显消费者主权的时代，消费者成为 商业 价值链的主导者，变得更理性、更注重个性化、对消费体验也提出了更高要求，任何企业都必须倾听顾客的声音。因此，零售企业必须回归零售业本质，以终端消费者主导为中心，运用大数据等创新手段，对零售经营要素进行变革，不断创新来满足消费者的需求。     

苏宁27年来的发展历程，经历了实体零售、纯电商和O2O零售三个阶段，正是对零售本质的坚守和对消费者的一贯重视，让我们始终走在创新的前沿，也才有了今天的成绩。

在以连锁经营为代表的实体零售阶段，在2000年-2010年期间，苏宁加速商业连锁扩张，在全中国开出1500家实体店，让我们确立了行业第一的领先地位；在互联网零售时代，苏宁在中国第一个走上线上线下融合发展的转型之路，成为O2O零售的领导者；到去年打造零售、地产、文创、 金融 、 投资 、体育六大产业，布局大消费大零售时代，可以说，正是创新精神结的果实和消费者引领我们打开了一扇扇机会之门。

Q：苏宁怎样向消费者 营销 ？

张近东： 无论外部环境如何变化，苏宁会始终把握行业的本质，把握用户对前沿商品的需求，将最先进的、最符合消费者利益需求的新产品、新服务，通过苏宁的平台传递给消费者。一直以来，苏宁都是全球 家电 3C全球潮流新品的汇聚之地，也是主流品牌在中国最大的合作伙伴，这些都成为用户将苏宁列为家电3C消费第一选择的重要原因。

最好的营销就是个性化的服务。互联网技术的巨大突破，彻底改变了消费者传统的购物方式，营销环境发生了前所未有的变革，零售业必须顺应移动化、 社交 化、本地化的发展趋势，利用互联网、大数据等走智慧零售之路。

为此，苏宁构建无处不在的智慧网络，消费者的需求在哪里，苏宁的智慧零售网络就可以延伸到哪里。

在线上，苏宁易购覆盖2.8亿用户；在线下，苏宁拥有各种类型直营门店近3700家，2017年底将达到5000家，遍布一二线城市和三四线城镇市场。零售业态方面，苏宁布局了苏宁广场、苏宁影院、文创 VR 体验馆、体育旗舰店、苏宁金融财富中心等多种业态，满足用户生活方方面面的需求；我们还把触角伸到小区用户身边，完成了O2O在最后一公里的布局。同时在四六级市场，通过苏宁易购直营店、苏宁 手机 专营店等平台进行了全面覆盖。

除此之外，我们有庞大的物流服务网络。苏宁如今已经向1,200家其他企业提供物流服务。截至2016年6月底，拥有着由12家自动拣货中心、8家全国物流中心、47家区域物流中心、465家城市配送中心及19359家末端快递网点（兼具自提功能）组成的庞大的物流服务系统。

（图：CES 官方媒体《i3》封面文章）

Q：在接下来的几年里，哪一类其它产品将会最为畅销：智能家居、无人 汽车 、无人机等?

张近东： 毋庸置疑，伴随着用户生活水平的提升，高品质类、智能科技类、以及互动体验类产品将会成为零售业发展的新增长点。对于家电3C行业来说，智能家居行业空间巨大，未来所有的家电3C都将智能化。     

苏宁已投入了数亿元在智能家居项目研发上，也成立了首个智能产品独立零售品牌——YOUQU优趣。苏宁凭借在产业链上拥有其他企业无法比拟的优势，苏宁智能家居项目能够跨品牌、跨品类实现互联互通，为消费者提供智能家居完整的解决方案和应用，通过打造智能家居平台，对产品制造商，开放平台接口和数据，接入大量智能家居设备供应商及海量用户家庭。

（图：CES Asia 2017苏宁展区） 

Q： 苏宁是否有扩展美国市场的计划？

张近东： 我们确实有拓展美国市场的计划。近年来，苏宁也在积极开拓美国市场，我们于2013年在美国设立了硅谷研究院，这是苏宁在海外设立的首个研究院，目前团队规模近百人。苏宁作为智慧零售的倡导者，苏宁硅谷研究院在搜索、大数据、高性能计算等前沿技术领域取得了显著成绩，已经将IOT、智能家居、人工智能、AR、VR等新的交互技术运用到线上线下业态，让渠道商、生产厂商更加懂消费者的需求，同时也希望加大在美国的供应链建设，将美国的品质商品带到中国。

Q：在接下来的几年里，苏宁所面临的最大挑战是什么？

张近东： 苏宁现在走的道路是“亚马逊+沃尔玛”的模式，没有前路可循。放在全球的零售业上比较起来，苏宁现在所做的东西，模式和创新都具有非常强的前瞻性和探索性。对苏宁而言，过去苏宁从0到1，接下来正在进行的是从1到N的发展。互联网、人工智能等技术日新月异，我们还需要与更多的全球合作伙伴一道去探索未知的世界。

Q：从现在起的五年内，你希望苏宁在行业内树立一种什么样的形象？

张近东： 苏宁的价值主张就是引领产业生态，共创品质生活。消费升级已经全面来临，品质体验、品质消费正逐渐成为主流。为此，苏宁将围绕用户需求，向供应商提供大数据反向定制、推动供给侧改革、推出一系列的品质商品和服务，强化苏宁品质生活及产业生态引领者的形象。