精准营销办实事 暖心服务获好评——山西石楼联通新建路营业厅薛佳欣纪实

努力就会有收获，这句话来形容薛佳欣十分贴切。作为山西石楼联通新建路营业厅的一名营业员，薛佳欣的日常工作并不只是拘泥于厅内的业务服务，更是看到了营业厅之外的广阔市场，以贴心、暖心、细心的服务得到了客户的高度赞扬。

真诚服务，为人民群众办实事

作为公司里的年轻力量，薛佳欣始终秉承着“以人为本”的服务理念，对自己有着高要求、高标准。她常说：“我是联通好员工，要对得起这个荣誉，正如司歌中一样‘为有了江河，雪山与大海联通，因为有了我们，心灵与心灵联通’。”

疫情期间，薛佳欣作为央企员工，积极响应集团、省公司疫情防控要求，通过小微自建，拉了2万多米光缆，跨了五个乡镇，解决了9个村庄2个小区的网络需求，帮150个家庭解决了孩子上网课的问题。

今年1月，在营业厅工作的薛佳欣得知龙交乡石灰沟村有宽带建设需求，该村住户22户，整村约可办理15户宽带，由于地处偏远没有杆路，一直无法进行宽带入村建设，且联通基站信号基本无。

为此，薛佳欣深入村里了解情况，村里的年轻人都外出务工，常住村里的基本都是60岁以上的老年人，由于多年村里无宽带，村民们上网全靠移动 手机 卡，一个月通信费大都在80元以上，她了解情况后，向单位申请为该村覆盖宽带及移动网络，解决村民通信难的问题，在公司领导的大力支持下，公司领导协助和村支书协商由村委解决杆路问题，为老百姓办件实事。随后通过小微自建项目，终于给石灰沟村成功完成了宽带和基站建设。到了安装的时候，薛佳欣连同智家工程师一起去村里为各位老人办理安装了宽带，挨家挨户把路由器给设置好，并教会她们如何使用双卡和流量切换，完成这一切已是深冬深夜，村支书道着感谢目送他们离开。

薛佳欣就是这样负责的一个人，她以己之责为广大联通用户带来高品质服务，展示央企员工的使命与担当。 

主播 转型，探索 营销 新模式

为了发展线上业务，薛佳欣还做起了“直播主播”。坚持线上运营的一年里，她直播了235场，线上服务五万人次，粉丝积累到2.5万,线上订单1237户，全年完成移网1310户、宽带559户、组网604户、终端加泛终端244台。凭借出色的业绩，薛佳欣发展积分排名全市专业线第二，还荣获了十佳数字化转型标兵。

适逢市公司在全市提倡线上线下一体化运营模式，薛佳欣责无旁贷地当起了内训师。通过现场授课、小班强化，给大家讲吸粉、讲运营、讲小视频、讲线上运营的力量，全市培训521人次，全省培训1500人次。

多年来，薛佳欣始终保持初心，坚持以一个党员的标准要求自己，坚持做好每次营销服务，不辞辛劳服务好每个用户，不仅赢得了用户好评认可，也提高了联通在用户心中的口碑，联通不仅网速好，服务更好！