线上线下深度融合 国美打造全场景新零售生态

3月1日，商务部部长汪文涛在国务院新闻发布会中表示：“2021年消费持续稳定恢复，社会消费品零售总额增长12.5%，智能消费、绿色消费和健康消费增长较快，消费重新成为了 经济 增长的第一拉动力。”从去年至今，国美零售通过助力全场景消费升级，进一步打通了“人货场”的交互触点，激活了实体经济的潜在动能。

加速场景转变 重构“人货场”

根据国美2021财报披露，国美构建了线上和线下深度融合的全场景新零售生态。线上平台真快乐APP通过与品牌合作开展店内直播等形式，增长了访客量，并同步带动了线下销售额的提升。线下门店通过引入“视频导购”等数字模式，提升了商品销售转化率，即便店内暂无的商品，视频导购也会指导消费者在真快乐APP上下单，减少潜在客户流失，提升了全平台的GMV。

国美零售高级副总裁方巍在全球 投资 人会议上强调，国美门店已经从过去的卖场模式，转变为涵盖展示体验、家延伸、家娱乐以及家生活服务等多重功能的综合性消费平台，并以加盟、代运营等轻资产的模式迅速扩张。此举不但可以降低国美的负债率，还能提升国美的现金流；结合财务数据看，国美2021经营活动现金净流入约为6.5亿元，全年实现了正向流入。

根据数据披露，国美将线下重心放在了精品展示新型门店的改造上，目前管理着约100万平米的新模式门店；已签约项目35家、拟定签约70家，新模式店占比攀升至95%。同时国美还选择城市最佳位置建造大型店，包括北京与长沙等地的城市展厅将在2022年落地运营，未来每个一二线城市都会力争覆盖2-4家大型店，成为家庭消费、娱乐和休闲的理想场所。

引入新业态 巩固全场景交互价值

2021年国美还聚焦智能消费、绿色消费和健康消费等元素，对线下平台的48个业态赛道和128个细分品类进行了灵活重组，满足了本地用户多元化的消费诉求。今年，国美还试图在超大型店中引入新能源 汽车 展馆这种全新业态，并拥有非常明显的优势。因为传统4S店多开设在远离市中心的位置，而国美城市展厅多选址在城市核心商圈，可以辐射周边10公里的社区居民，让消费者轻松试乘试驾，重新定义“人车场”的交互触点。

为了吸引本地年轻用户的关注，国美还将真快乐APP的娱乐化 营销 策略复制在线下门店，通过联动赛事与活动形成1+1＞2的传播声量。为了降本增效，国美秉承“场地复用、分时复用、设备共享、人员共享”的原则，充分发挥现有设备、场地与人员的最大化价值，获取了低成本、高活跃、可持续的自然流量。2022年国美将加速赛场、秀场和娱乐场三大场景的转变，进一步巩固线上线下的交互价值。

方巍还表示，2022年国美将通过改造或关停低效益门店，全面提升利润率，在完成新模式店转化基础上，利润空间可增至营收的15%-25%。显而易见，通过对大小店型的优化与重新定位，国美线下平台以本地生活数字化平台为导向，正在全方位激活城市的 商业 空间，为消费者构建了网格化、辐射周边的便民消费圈。