解析京东健康11.11战报：“互联网+医疗健康”带来全场景的专业化品质服务

2021年京东11.11创下累计下单金额3491亿元的新纪录，除了超过30个品牌销售破10亿、4万余个商家成交额同比增长超200%等亮眼数据外，旗下专注于医疗健康行业领域的子集团京东健康也交出上市后首个11.11的“成绩单”：参与11.11的品牌商家数同比增长近80%，带动参与11.11的商品数量同比增长270%，养生新玩法、多元化新服务、专业慢病管理、日常疾病预防等多个健康消费新趋势更加凸显。

近年来， 经济 、 科技 的快速发展，老龄化社会的提前到来，常态化防控形势下的疫情等众多因素唤醒了民众的健康意识。为了满足民众日益增长的医疗健康需求，京东健康深入洞察，不断升级创新，尤其在11.11期间多重发力，致力于给用户持续带来更易得、更便捷、更优质和可负担的医疗健康产品与服务。

品质健康好物，引领健康消费新潮流

快节奏的生活下，用户更热衷通过直接的方式获取健康。为了全面满足消费者个性化的健康需求，汤臣倍健、Swisse、雅培、雀巢、善存等全球保健品大牌，以及东阿阿胶、同仁堂等中华老字号滋补品牌，与京东健康一起，奉上一场高品质、创新化的“营养盛宴”。

据了解，今年“京东11.11”期间，果冻和软糖等零食形态的保健、滋补产品格外受欢迎，零食化的创新滋补品成交额同比增长340%；此外，运动营养类保健品成交额同比增长410%，益生菌品类成交额同比增长300%，维生素矿物质品类成交额同比增长175%，藏红花成交额同比增长160%，枸杞成交额同比增长150%。

其中，雅培（Abbott）全安素全营养配方粉蛋白粉成交额同比增长213%，Swisse男士复合维生素成交量同比增长169%，汤臣倍健蛋白粉京东C2M定制礼盒成交额同比增长120%，东阿阿胶桃花姬成交额同比增长150%，寿仙谷灵芝孢子粉成交额同比增长6倍，杞里香红枸杞成交额同比增长3倍。

值得一提的是，有26%的用户在购买保健品前在线咨询了京东健康的营养师或医生。京东健康的药师和营养师团队，为购买医药健康类商品的消费者提供了一站式的专业在线咨询服务，帮助消费者更加科学地使用或服用药品和营养保健品，避免盲目购买和错误使用。

不少用户也选择在11.11期间通过京东健康为自己或家人购买家用医疗器械。能够与京东健康APP实现数据连接的智能监测类医疗仪器——比如智能血糖仪和血压计等，成交额同比增长超270%。

帮助用户成为自己健康的“第一责任人”

“每个人是自己健康的第一责任人”。为帮助用户更好地维护和管理健康，由被动治疗向主动预防、培养健康生活方式转变，京东健康发挥“ 互联网 +医疗健康”优势，为用户提供科学、有效的健康管理服务。

京东健康11.11期间，通过京东健康购买高端VIP体检服务的订单同比增长16倍，购买公立体检服务同比增长12倍，以慈铭体检为例，其成交额同比增长487%、订单量同比增长653%。在京东健康购买体检服务并拿到体检报告的用户中，使用了“在线解读体检报告”服务的人数同比增长了150%，越来越多人认识到借助专业的力量来帮助自己全面而充分了解健康状况的重要性。

基因检测、癌症早筛等服务也备受青睐。基因检测品类整体成交额同比增长超过16倍、订单量同比增长115%，基因检测品牌诺辉健康表现出色，成交额同比增长超过27倍、订单量同比增长24倍。

在消费者健康需求进一步升级的背景下，医疗器械的功能与应用场景不仅仅局限在治疗、康复上，还服务于形象管理、日常保养、疾病防御等日常生活的方方面面。从今年11.11来看，居家检测类、中医保健类、视力保健类产品受欢迎：幽门螺杆菌检测类产品成交额同比增长5倍，视力保健品类用户数同比增长552%，中医保健品类用户数同比增长228%。

慢病管理，线上一站式专业服务更便捷

与许多日常疾病不同，部分专科疾病、慢性疾病因需长期服药、定期复查，更需要专业的、持续的医疗健康服务。通过京东健康互联网医院和“京东家医”，京东健康能够为用户和患者提供“就医+购药”、覆盖诊前+诊中+诊后的全流程医疗健康服务。2021年上半年，京东健康互联网医院已入驻超过13万名医生，日均问诊量超过16万人次。

京东11.11期间，京东健康互联网医院母婴专科的问诊量同比增长10倍，心脏中心问诊量环比增长127%，脊柱专科肩颈疼痛类咨询单量环比增长140%；“京东家医”订单量同比增长630%。

在专科领域的预防、治疗、康复一体化发展方面，京东健康已经上线28个专科中心，邀请近百位权威专家和顶级名医入驻。2020年9月京东健康呼吸中心上线，著名呼吸病学专家、中日友好医院呼吸与危重症医学科林江涛教授担任中心主任。今年“京东11.11”期间，京东健康呼吸中心慢病管理服务用户数实现216%增长，呼吸用药同比增长150%，制氧机销量同比增长151%，呼吸机品牌瑞思迈成交额同比增长150%，成功打造了成熟的线上线下一体化的呼吸领域诊疗和护理服务模式。

在进入11月以来的降温、雨雪天气和各地发布的“居民家庭应急物资建议清单”的影响下，京东健康11.11期间，不少消费者来到京东大药房，充分备足止咳、降压等家庭常用药品，以及预防和治疗呼吸疾病、心脑血管疾病、肿瘤疾病等多个慢性疾病用药。数据显示， 11.11期间，京东大药房肿瘤用药成交额同比增长7倍，神经用药增长近6倍，内分泌用药增长超5倍，风湿骨外用药增长370%，心脑血管用药增长345%，消化系统用药增长240%，皮肤用药增长220%，肝胆用药和呼吸系统用药增长均为150%；可以看到，京东大药房正成为人们线上购买日常用药，做好疾病预防与慢病治疗的重要渠道。

健康需求更多元，品质服务受热捧

从“一切以用户为中心”的初心出发，洞察到用户对更细分、更个性化健康服务的新需求，11.11期间京东健康联合众多优质商家提供了品质化、多元化的健康服务，全面提升消费者使用体验。消费者可通过线上下单预约、随后到家或到店获取服务的模式，享受一站式流畅的服务体验。

京东健康11.11期间，医美服务中的“大热门”热玛吉服务销量同比增长20倍，光子嫩肤同比增长15倍。在牙齿健康方面，齿科口腔订单量同比增长480%，其中牙齿矫正服务销售量同比增长7倍多，牙齿美白服务同比增长6倍。儿童口腔健康更受关注，订单量同比增长近19倍。

今年10月，京东健康宠物医院上线启动，目前注册的宠物医生超过3000名，提供犬猫全科等七个科室的7X24在线健康咨询服务。11.11期间，宠物在线问诊业务量环比增长178%；针对龙猫、刺猬、乌龟等异宠，由于线下相关资源及服务能力有限，京东健康宠物医院的异宠在线问诊单量环比增长了23倍。

目前，京东健康11.11已画上圆满的句号。未来，京东健康将持续丰富产品及服务，全方位满足用户多元需求，让专业的医疗资源和创新的服务模式惠及更多民众，为助推普惠医疗和全民健康目标的实现不断努力。