践行有温度的交付 苏宁物流一线快递员为美好生活出发

近日，联邦快递因未按名址投递快件一事引起社会广泛关注与讨论。对此，国家邮政局局长马军胜在接受采访时特别指出：对用户交寄有核心的一条，就是要求从事快递服务的企业、一定按约定的地址、收件人，以及收件人的代收人，进行当面的投递。

一时间，国内物流企业的典范也成为焦点。如货物配送方面始终坚持100%提前电联、100%送货上门的苏宁物流，奋斗在一线的快递员们365天风雨无阻，始终践行着“有温度的交付”这一服务理念，不仅满足着一二线城市消费者需求，还满足着县镇市场特别是偏远山区用户以及特殊人群、残障人士的日常生活需求，增强了用户体验满意度，提升了用户生活品质。

100%送货上门 苏宁物流致力打造有温度的交付

一直以来，配送“最后一公里”问题一直是物流行业亟待解决的难题。考虑到“上门配送”成本过高，大多数快递公司往往会在偏远地区的乡镇设立代理点，快递员定点配送，让用户自取。这样一来，用户满意度大幅降低，购物体验大打折扣，尤其是在路况较差的偏远地区，给消费者带来不便。

（图：苏宁物流快递员龚晓娟为用户上门送货）

云南省楚雄彝族自治州大姚县不仅地势偏远、山路崎岖、梯田层叠，而且散布着22个民族聚居村落，交通十分不便。由于村里往往不通公路，“最后一公里”成为物流配送的难题，早年间不少物流企业甚至不愿进驻这里。而龚晓娟供职的苏宁物流，是当地最早入驻，也是至今唯一一家坚持送货上门的物流企业，还实现了次日达、代客检等诸多服务。

同样，在延安这座地处黄土高原地带的小城，多丘陵沟壑，若配送目的地在远郊区县和农村，配送条件更加艰苦。但无论地理位置多么偏远，交通条件多么恶劣，苏宁物流延安宝塔快递点的快递员高涛也始终坚持准时送货上门，为此，他平均一天要爬5000级楼梯。有付出也有收获，接过货品时用户满足的微笑和一句句诚挚的感谢，成为他4年来奋斗在物流一线的强大动力。

多年来，苏宁物流一直坚持“有温度的交付”服务理念，全面融合苏宁物流、服务最后一公里资源，提供“又快又准”的配送服务，致力为用户打造完美购物体验。风里来，雨里去，年复一年，像龚晓娟、高涛这样的一线快递员还有很多，他们穿行于大山乡舍之间，践行着苏宁物流有温度的交付理念，将美好准时送达，将快乐心手相传。

“三好”持续 下沉  苏宁智慧零售助力生活品质提升

近年来，苏宁始终践行着智慧零售服务美好生活的理念，坚持将“好产品、好服务、好价格”这三好品质服务下沉到县镇市场，离消费者更近一步，惠及千家万户。而苏宁物流在“三好”下沉中功不可没。

（图：龚晓娟为老人详细讲解使用说明）

在龚晓娟服务的周边村镇，很多人一开始不认可网购。但龚晓娟在做好送货上门服务的同时，总是耐心给大家普及网购相关知识；遇到不识字、看不懂说明书的老人，龚晓娟默默承担起了“帮扶”义务，总是一遍遍讲解，碰上耳背的老人她还会用记号笔标注好；碰见用户家里电器故障，她也热心帮忙修理……因为认可她的人品和服务，时间一长大家对苏宁也日益信任，慢慢对网购的接受程度也越来越高，生活品质也得到了飞速提升。

（图：高涛为用户上门配送生鲜产品）

不只是家用电器，苏宁物流还为这些内陆县镇、偏远山区带来了沿海地区的鱼、虾、贝等海产食物和鲜肉冻品。延安居民便是苏宁冷链物流的受益者，自2018年开通冷链商品的配送后，身居内陆的延安人能在更短时间内“尝鲜”。冷链商品“次日达”刚刚开通的时候，高涛每天要送十几件生鲜，对于猛增的业务量，快递员高涛并没有叫苦喊累，反而为自己的工作感到骄傲，为自己能帮助用户生活品质的提升感到欣喜。

在苏宁物流的一线工作岗位上，还有数不胜数的像龚晓娟、高涛一样的快递员，他们身体力行地践行着苏宁“服务是唯一产品”的使命，是苏宁智慧零售“三好”下沉县镇市场的美好缩影。今年618年中大促在即，5000家苏宁易购县镇店，“30365”+46项服务承诺，超1000家县级服务站，30天贵就赔等一系列举措势必要将“三好”服务持续下沉普惠更多人。

（图：苏宁“三好”服务下沉县镇市场）

正如苏宁控股集团董事长张近东所说：“无论外部环境如何变化，苏宁始终坚守服务美好生活初心。”在苏宁智慧零售体系中，苏宁物流正承担起链接广大县镇乃至偏远乡村市场的重要作用。只要用户有需求，苏宁物流将使命必达，而这也成为苏宁物流在日益激烈的市场竞争中快速发展的关键所在。