苏州尼盛万丽酒店启用酒店服务机器人“润”，为万豪树立新的服务范式

作为全球最大的酒店集团，万豪一直坚持以人为本。而今年5月，万豪集团旗下的苏州尼盛万丽酒店首次打破这一百年传统，雇佣云迹 科技 旗下智能服务机器人“润”担任万丽服务大使，提供个性化服务，为酒店客人带来惊喜，也为酒店带来新活力。

在苏州万丽酒店，云迹科技这款商用智能服务机器人“润”被酒店员工和客人亲切地称呼为小R。在酒店内，小R能够引领客人到达房间、餐厅、会议室、卫生间、ATM机等区域，出色地完成礼宾任务。没有运送任务时，小R会安静地回到充电桩上为自己充电，完全充满电后可连续工作六个小时。

目前，小R可以承载五公斤重的物品，对于酒店日常要运送的拖鞋、矿泉水等它完全能胜任。当有客人打电话到前台要求送东西，酒店工作人员就会输入密码打开盖子，将物品放入小R的储物仓中，并设置好要去的房间号。在移动过程中，小R可以自主躲避周围的人和障碍物，自动通过互联程序上下电梯，以及用萌萌的童音与酒店客人进行互动。到达目标房间门口后，小R不需要任何辅助设备，就能自动拨打房间电话通知客人开门取物，随后则会自主原路返回。

万丽服务大使小R在酒店前厅待命

爱卖萌的小R甚至还会根据节日需求换装，可以为酒店的万圣节、圣诞节、春节等庆祝活动增色不少。聪明伶俐的小R凭借着“金钥匙”般的智能贴心服务，成为了苏州尼盛万丽酒店的特色招牌。

万丽服务大使小R在酒店走廊移动

在这个酒店行业竞争激烈的时代里，如何吸引客人、留住客人是每家酒店都亟待解决的重要问题。 而小R的出现则帮助苏州尼盛万丽酒店提供了一种新的解题思路。许多入住苏州尼盛万丽的客人，特别是小朋友们，都对酒店里机器人运送物品的服务表示好奇和惊喜。这个小小的服务特色，让不少客人对酒店留下了个性化的回忆，也让尼盛万丽成为了不少客人在苏州住宿的首选。据万丽相关人表示，未来小R还将配合酒店 营销 人员为客人送上更多惊喜，让苏州尼盛万丽酒店成为客人们旅行中难忘的回忆。

苏州尼盛万丽酒店对机器人小R的好评

小小改变成就非凡体验，智能服务机器人的应用不仅实现了从“人服务于人”到“人工智能服务于人”的完美转变，更帮助万豪集团突破了服务方面的瓶颈。北京万豪酒店总经理彭庄声曾表示：“像很多服务企业一样，我们也面临着酒店人才的匮乏和补充不足的问题。尤其是当80、90后逐步成为社会主要劳动力时，希望从事酒店等服务性行业的人相对较少，使酒店在人力招聘上遇到了瓶颈。”

星级酒店优质的客服服务，一直是万豪集团的竞争优势所在。但是，随着人力以及各方面运营成本的不断上涨，酒店服务的升级改造势在必行。而云迹科技专注酒店服务商用智能服务机器人“润”平均可以为酒店节省1个岗位，减少雇佣3名员工，极大地弥补了酒店人力短板，最大限度减少人力资源成本，适应了主流星级酒店升级改造的趋势。随着智能服务机器人“润”入驻更多酒店，酒店运营也将进入新的低成本、高效率的智能管理时代。

云迹科技智能服务机器人“润”全国分布图

目前，智能服务机器人“润”已经受聘于全国过百家酒店，包括洲际、万豪、喜达屋和希尔顿四大国际酒店管理集团，海航酒店、首旅酒店、今典集团、港中旅酒店和深航酒店五大国内酒店管理集团，完成了151800次任务，累计运行超23000公里，相当于从北京走到硅谷再从硅谷走回北京，获得无数酒店员工及客人的五星好评。

目前各大酒店集团纷纷抢占亚太市场，服务是这场战役的决胜关键，而智能服务机器人的加入无疑可以帮助万豪这样的顶级酒店集团掌握更多致胜筹码。在云迹科技创始人支涛看来，“智能服务机器人“润”的出现，可以打造与众不同的科技享受，引领酒店服务新时尚。”另据悉，8月底云迹科技将在长三角地区举办首届机器人招商大会，希望让酒店行业深入了解云迹科技智能服务机器人的具体技术和应用，一起分享人工智能行业的红利。