Note 7爆炸为何区别对待中国市场？三星仍没解释清楚

今天，三星正式召开了Note7说明会，调查结果显示，导致三星Note 7电池自燃原因为电池设计与制造存在缺陷。这基本和 媒体 之前的猜测吻合。

中国消费者仍欠一个道歉

三星称两批次的Note 7电池都存在问题，其中SDI电池为电池在右上角出现了挤压受损导致短路自燃，而ATL电池为正极焊接有毛刺，刺穿电池导致短路起火。三星 手机 部门负责人高东真称没能够很好的认证设计和检测，责任在三星。三星今后将把产品安全放在首位。

当一个令我们深思的问题，三星貌似并没有很好的解答，那就是“三星为何对中国市场区别对待?”。此前三星曾坚称国行版Galaxy Note 7经过严格测试，电池不存在安全问题，用户可以放心购买。

但我们知道，Note7在美国爆炸后，三星却实行的是不包括中国市场在内的“全球召回”；而在中国爆炸两次后，三星说是“外部回热导致”，韩国媒体甚至透露三星会将手机爆炸了的消费者绳之以法。

也就是说，全球召回250万部Note 7中不包括中国市场的。而随后，三星被中国质检总局约谈，但也仅仅是宣布在中国召回1858台Note7手机。甚至在中国出现Note 7爆炸事件后，三星还独自检测，“结果显示该产品爆炸是因外部加热导致，而不是产品本身的问题。”虽然最终在庞大压力下在中国市场进行召回，但优惠力度却不及美国、韩国等市场。

最重要市场却存在双重标准

三星自始至终都不认可中国市场的Note7有爆炸的可能，一直坚称电池供应商不同。但我们并不知道爆炸这个表现为电池的问题，到底是电池问题，还是手机设计的问题。电池供应商并非只供一家，为何别的手机不爆炸而三星Note7才爆炸？从这个角度看，三星此次的表现令人大失所望；其在中国和其他市场搞“双重标准”，显然是令人无法容忍。

而在此次的发布会上，三星在回答对于中国用户区别对待的问题时，表示中国用户使用的B(ATL)电池和全球市场使用的A(SDI)电池并不是同一款电池，当时认为A公司生产的电池没有在B身上发生，权威机构也认为B电池没问题。

至于中国为何不在首波召回国家，三星表示，这主要是因为三星初期错误的判断第二批生产的Note7不存在电池问题，并不是区别对待中国市场，在认识到自己初期判断失误之后，又进行了第二次的召回，为此向中国用户再次致歉。

但针对新浪 科技 提出的“同样是采用了B电池的 苹果 ，为什么没出问题电池问题”，三星电子移动通信部总裁高东真未予回应。我想这恐怕未来很长时间里都不会有任何答案了吧。

失去的市场份额恐怕回不来了

原本中国大陆市场是三星在全球最重要的市场，但三星一直以来却对中国大陆市场抱以轻视态度。对中国大陆市场的不尊重由来已久。早在20多年前的1995年，孙天帅坚定拒绝韩国女老板的下跪要求就博得国人的满堂彩，但也反映出韩国人对中国的蛮横态度。20多年后，三星却还是“继承”韩国人骨子里对中国这样的态度，简直是不知所谓！

三星也许希望Note 7电池自燃事件能因为今天的调查结果公布而画上终止符号。新的一年之后，三星急切需要靠下一代旗舰机来向 投资 市场证明三星重新回到安卓手机巅峰位置的实力。

但维护消费者的生命安全始终是每一家企业不可推卸的责任，很多洋品牌不应设置双重标准，区别对待，否则不仅让消费者“凉了心”，更让自己的品牌“歇了菜”。

中国市场是越来越成熟的，中国消费者的选择也是越来越多的，我们虽然还较少看到某个外国品牌在中国市场倒掉的例子，但消费者不约而同地远离某个傲慢的外国品牌，总会创下一个先例的吧。

三星Note 7的停售导致高端手机市场独剩iPhone一家，而这种局面也为国产手机冲击高端市场带来了绝佳的机遇。

IHS Technology数据显示，2016年第三季度中国智能手机市场销量为1.23亿台，较去年同期增长15%。OPPO、vivo、华为分别位列前三，而三星则由于note7爆炸事故而被甩出了中国市场前五。2016年是三星手机最糟糕的一年，也是国产手机最好的一年。

三星错过的这一年，手机市场已经从红海进入到血海阶段，当三星重新站起，回顾四周，OPPO、vivo、华为早已漫山遍野红旗插满。而三星至今没能认识到的是，公众需要的不仅仅是关于三星Note 7为何电池爆炸的原因，还有一个迟迟不肯出现的道歉。

本文综合了多方媒体报道。

砍柴网作者：俊世太保