火蝠电商合伙人聂雪芬:以服务为基完善电商生态链
2019年1月1日《电子商务法》正式实施,电商企业该如何应对当前电子商务的政策环境与发展方向?2018年12月19-21日在湖北武汉光谷举行的“2018亿邦未来零售大会”上,以“逆生长”为主题,突显“数字化”这个关键词、汇聚零售、 社交 、跨境、三农、服务商等行业领袖及专家5000人次。本次大会针对数据智能、 科技 零售、零售变革等热点话题,进行了精彩的演讲,发表对未来零售的独到见解,激发更广阔的思考空间。火蝠电商合伙人聂雪芬女士受邀参加分享了以《让中国的品牌开口说话》为主题的演讲,并在会后接受了 媒体 采访。
聂雪芬在接受媒体采访时提到,火蝠电商是高度重视人才培养与发展服务型企业,在为客户提供服务时都是以团队为单位进行对接,就是为了给客户带来全面业专的一对一指导,所以对人的挑选火蝠有着自己一套独到的规范与要求。火蝠电商为人才梯队设立有完善的培训部门,不管是技术人才、基层员工、管理人员都有一套完整系统化工程,从企业文化,核心价值观再到专业技能的培训,只有考核优异的团队成员才能为客户提供指导服务。
关于火蝠电商客服外包优势和特点,聂雪芬坦言,普通客服外包优势没有目前做跨境客服代运营优势大,目前火蝠电商做代运营客服外包主要优势和特点在于:第一,运营技术能力非常明显,500人以上的专业团队为服务保价护航。第二,专业团队提供一对一客户服务,解决个人对接中出现的单一性。第三,对于跨境语言的困难阻碍比较大,火蝠电商在语言困难这方面可以为客户带来完善的解决方案。
做电商服务的公司越来越多,火蝠电商对电商发展之路有着自己的考虑。据聂雪芬介绍,火蝠以电商服务为主体基石,在提供多元化服务同时,裂变出了 新媒体 、品牌孵化、运营管理、创意设计、五星客服、供货渠道、中央仓储、视觉 传媒 、在线教育、AI研发等业务板块,比如说AI研发下裂变出EPA的形式扩散发展周边的行业,做自营品牌,品牌孵化之前做下游服务的行业。2019年也是打算做生产制造业,做实体线下门店,拓展新零售做线上线下的结合的O2O方式,致力打造出一个具有活力的电子商务生态链,服务更多的品牌商家。
值得注意的是,聂雪芬告诉采访的媒体,火蝠电商正在做AI人工智能方面的尝试,为未来铺路。目前,火蝠电商的AI人工智能主要服务工作在做淘系平台上,有付费推广的软件开发,包括直通车、钻展、打折软件等等,后续还会开发跨境服务平台这方面的AI应用软件。
火蝠电商发展迅猛,聂雪芬强调,2018年跨境行业才刚刚起航,先将基础服务做好,通过品牌出海把服务理念带到全球市场,打造火蝠完整的生态链服务系统。