细微之处见真情，马鞍山联通VIP客户服务的“茳”式温度

在马鞍山这片繁华而温情的土地上，马鞍山联通VIP客户经理惠弘茳的名字，如同一缕温暖的阳光，照亮了无数客户的心田。她，用一颗真诚的心，将“客户需求，服务至上”的理念深植于心，用实际行动诠释了何为卓越的服务艺术。

惠弘茳深知，作为一名客户经理，她不仅是公司与客户之间的桥梁，更是客户信赖的伙伴。因此，她始终将客户的每一件小事都放在心上，无论是工作日还是节假日，只要客户有需求，她总是第一时间响应，第一时间处理，第一时间反馈。这种“即时响应，全程陪伴”的服务模式，让她在客户心中树立了良好的口碑。

记得有一次，一位年迈的客户急匆匆地来到联通营业厅，满脸焦急。惠弘茳见状，立刻放下手头的工作，耐心询问客户的需求。原来，客户的 手机 不慎丢失，无法与家人取得联系，情急之下，他选择了来到联通寻求帮助。惠弘茳迅速为客户办理了补卡手续，并亲自帮助客户挑选了一部适合的新手机，耐心指导客户如何操作，确保客户能够顺利与家人取得联系。这一系列的贴心举动，让客户深受感动，他紧紧握住惠弘茳的手，激动地说：“你真是我的好帮手，以后我就认定联通了!”

除了在日常服务中展现出的细致入微，惠弘茳还擅长在客户关系维护上寻找新的突破点。在一次客户回访中，她了解到一位客户家中刚刚装修完毕，正在为宽带安装的问题犯愁。惠弘茳敏锐地捕捉到这一需求，及时向客户推荐了联通的全屋光纤宽带服务。面对客户的疑虑和担忧，她耐心细致地解释全屋光纤宽带的优势和特点，并亲自为客户演示了实际效果。最终，客户被她的真诚和联通产品的优质所打动，决定选择全屋光纤宽带套餐。这次成功的销售，不仅为客户带来了更好的网络体验，也为马鞍山联通的业务发展注入了新的活力。

在惠弘茳看来，服务不仅仅是一种职责，更是一种使命和责任。她始终坚信，只有用心去了解客户的需求，才能提供更加精准和贴心的服务。因此，她不断学习新知识、新技能，提升自己的专业素养和服务水平。同时，她还积极与团队成员分享经验、交流心得，共同推动马鞍山联通服务质量的不断提升。

惠弘茳的故事，是马鞍山联通服务文化的一个缩影。她用自己的实际行动，诠释了联通“客户为本，团队共进，开放创新，追求卓越”的核心价值观。在她的带领下，马鞍山联通VIP客户服务团队正以更加饱满的热情和更加专业的态度，为客户提供更加优质、高效的服务。

未来，惠弘茳将继续坚守在客户服务的岗位上，用她的智慧和汗水，书写着属于马鞍山联通的辉煌篇章。她相信，只要心中有爱、眼中有光、手中有力，就一定能够在细微之处见真情，为每一位客户带来更加温暖、更加贴心的服务体验。在马鞍山这片热土上，惠弘茳的名字将如同一颗璀璨的明珠，永远闪耀着光芒。