联通 VIP 客户经理在马鞍山:专注服务赢赞誉
在马鞍山联通的大家庭中,有一位熠熠生辉的 VIP 客户经理,她就是惠弘茳。十余年来,她以坚定的信念和执着的追求,在服务客户的道路上砥砺前行,用自己的真心和热情,点亮了客户的未来,也为公司的发展增添了一抹亮丽的色彩。
惠弘茳始终将客户的需求放在首位,将 “我的百倍用心,愿您十分满意” 作为自己的行动指南。她深知,只有用心去服务客户,才能赢得客户的信任和支持。在工作中,她对待每一位客户都如同对待自己的家人一般,热情周到,关怀备至。无论是客户的来电咨询,还是留言反馈,她都认真对待,确保问题得到 100% 的解决,让客户满意而归。她用自己的实际行动,维护了公司的权益,也维系了良好的客户关系。
为了提升自己的服务能力,惠弘茳不断学习和探索。她积极参加各种业务培训和学习交流活动,努力掌握最新的业务知识和服务技巧。在地市 “师带徒” 体系中,她充分发挥自己的传帮带作用,将自己的经验和技能传授给新同事,帮助他们快速成长。同时,她也从新同事身上学到了很多新的理念和方法,不断完善自己的服务体系。她多次代表分公司参加省级技能大赛,在比赛中与其他优秀的客户经理交流切磋,不断提升自己的专业水平。她的努力和付出,得到了领导和同事们的高度认可,也为自己赢得了荣誉。
在日常工作中,惠弘茳经常遇到各种挑战和困难。有一次,一位星级客户打来电话,强烈要求降低套餐资费。客户对目前使用的畅越 78 元套餐不满意,认为价格较高,流量却不多,而且时常被限速,影响了自己的使用体验。惠弘茳耐心地倾听了客户的诉求,然后仔细分析了客户的情况。她了解到客户家中未安装宽带,平时主要依靠 手机 流量上网。针对这一情况,惠弘茳灵机一动,向客户推荐了畅爽 5G129 元套餐(七折并加装宽带)。客户一开始对价格有所犹豫,觉得比原来贵了一些。惠弘茳并没有放弃,她进一步与客户沟通,通过耐心细致的沟通交流,客户被惠弘茳的真诚和专业所打动,最终同意了她的建议。
惠弘茳的服务不仅仅局限于解决客户的问题,她还会主动为客户提供更多的增值服务。比如,为客户推荐适合他们的手机应用,帮助客户更好地利用联通的网络资源;为客户提供一些生活小贴士,让客户感受到联通的关怀。她的这些贴心举动,赢得了客户的高度赞誉和信任。
十余年的坚持与专注,惠弘茳用自己的行动诠释了什么是用心服务,什么是责任担当。她在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩,为公司的发展做出了重要贡献。面向未来,她充满信心地表示,将继续以客户为中心,不断提升自己的服务水平和业务能力。她相信,只要用心去服务客户,就一定能够赢得客户的信任和支持,为公司的高质量发展贡献自己的力量。在她的心中,服务客户是一种使命,也是一种责任,她将用自己的真心和热情,为客户点亮未来的道路。