2018年出境游数据出炉，游客痛点在改变，AI赋能成趋势

近日，携程、马蜂窝分别联合中国旅游研究院相继发布了《2018年上半年度中国出境游大数据报告》。对今年上半年的出境游市场数据做了综合统计和分析，并且由此也对下半年的出境游市场进行了一波预测和展望。

综合两家OTA上半年对国人出境数据的统计，总结出以下几个出境游趋势：

一、出境游市场发展平稳，增速缓中有升。

二、新一线”城市客源增长迅速。西安异军突起，出境人数增长最为迅速。

三、90后成出境游新主力，超越70后。80后仍占出境游人数首位。

四、泰、日、韩国仍是国人出境游首选目的地。

五、消费升级、个性体验游趋势明显，“找当地导游带着玩”成潮流。

六、中国游客最关注美食、交通、景点。购物的关注度逐步下降。

人工智能旅游助手——TravelFlan的CEO Abel告诉记者 “通过我们后台的大数据显示，近来越来越多的中国游客选择以自由行的方式出游。并且，国人开始从“出国爆买”到越来越重视“当地体验”，比如电影场景巡礼、美食巡游、电影电视美食主题游等的当地体验成为越来越多旅客出行的主要目的。出行的目的越来越明确，行程越来越细化，越来越具体化，越来越个性化，越来越多元化已经成为了出境游的趋势。并且这部分需求的人数在迅速的扩张。“ Abel同时展示了一组TravelFlan后台的数据给记者“国内自由行用户通过我们TravelFlan的平台，对AI机器人进行咨询或求助的问题之中：行程66%，美食餐馆62%、交通指南和酒店周边活动分别为60%，购物、当地团和天气也是大多数游客会咨询的问题。“Abel表示”我们也不只局限于自己的数据，对行业内像携程、马蜂窝等的数据也会进行参考比较，据携程发布的2018年上半年的数据显示自由行用户在他们平台咨询求助最集中的问题是：美食18.7%、景点17.0%、交通15.9%、结伴聚会13.4%、购物10.0%。其他热点问题还有，天气4.4%、出入境1.4%、外汇1.5%、行李额0.5%等。这样比较下来，和我们TravelFlan所统计的数据是非常接近的。“

Abel表示”通过市场的验证，通过数据的证实，出境游游客的痛点正在改变，而旅游相关企业也需要根据用户的改变不断变更决策和策略。利用人工智能和大数据，就可以更快的洞察到市场变化，用户的变化趋势，越快洞察到市场的企业，就越快调整市场策略和 营销 方案，就占据市场优势。所以目前已经有很多旅游相关企业，已经在和TravelFlan进行深度合作，其中有知名的航空公司、大型通信公司、Wifi租赁公司等，使得后台大数据更趋于完备齐全，人工智能的深度学习能力提升更迅速，从而提供的服务更契合用户实际需求，进而让B端的服务成本更低，效率更高，获客率更高。“

Abel提供了2组目前正在进行合作的B端案例及其使用TravelFlan后相关数据的变化，让笔者非常惊讶于TravelFlan人工智能的获客能力、营销能力。并深刻感受到人工智能的营销时代已经来临，TravelFlan式的新型流量入口也必将引起旅游行业新一轮的变革。

游惠宝

游惠宝是一家以通讯为入口、内容运营为核心的跨境服务公司。提供丰富的流量产品和贴心的增值服务。游惠宝通过将TravelFlan的人工智能聊天机器人API接入其 微信 服务号，仅2018年8月份短短一个月的时间，其主打增值服务——跨境购物优惠券的下载量就增长了400%，营收提升了253%。数据增长非常显著。并且9月、10月的的数据也是在此基础上不断上扬。

某海外在线旅游信息咨询网

这家专业的韩国旅游网站,为韩国自由行游客提供韩国美食、购物、景点、交通等韩国旅游攻略和优惠券,并提供韩国酒店、旅游路线、wifi的预订服务和中文版韩国地图。TravelFlan为该网站官网部署了AI聊天机器人，用户可以通过机器人订制个性化的韩国出行攻略。由于此网站提供的海量信息需要用户自行决策取舍，需要耗费大量时间，而通过TravelFlan的人工智能技术和大数据运算加持，机器人针对不同用户的不同需求，推荐用户所需的精准信息，让用户获取信息的时间缩短，行前效率飞速提升，出行变得更便利。从该网站使用TravelFlan后的反馈数据来看，也越发证实了TravelFlan抓住了现下出境游用户的痛点，用人工智能技术提升了旅游服务信息类网站的用户体验，同时也提升了销售数据。增效明显，收益显著。

笔者了解到，作为一家人工智能+旅游企业，TravelFlan优势还是相当明显的。首先TravelFlan从2015年时就在旅游行业深耕细作，通过各种手段对目的地的信息进行收集和处理，已经拥有非常庞大且精准的目的地信息。且TravelFlan的人工智能技术，已多次在中国大陆、美国硅谷、中国香港和韩国获得 科技 和旅游创新类大奖。其次，与其合作的企业中不乏一些大型企业，提供的用户数据将其人工智能训练的越发智能。再者，11月1日，李彦宏在百度2018世界大会上表示，百度将从“All in AI”的战略转到“AI落地”，他指出“ 互联网 思维属于抽样，互联网思维已经过时，现在需要的是AI思维，是一种全部数据化、全部用人工智能的方法实时的反映出来，并且根据这些数据进行调整的方式”而TravelFlan已经将自己人工智能产品落地到应用，并在旅游这个垂直领域日益精深。最后，10月31日中共中央总书记 在主持中共中央政治局就人工智能发展现状和趋势举行第九次集体学习时强调“人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量，加快发展新一代人工智能是事关我国能否抓住新一轮科技革命和产业变革机遇的战略问题。要深刻认识加快发展新一代人工智能的重大意义，加强领导，做好规划，明确任务，夯实基础，促进其同 经济 社会发展深度融合，推动我国新一代人工智能健康发展。”在这样的趋势下，人工智能赋能的浪潮将滚滚而来。集聚天时地利人和的TravelFlan人工智能旅游助手定能获得更多的突破和发展，为用户带来更多出行便利，成为旅游企业新一轮变革的契机和新入口。