中金数据集团三家公司荣登2019人工智能案例百强榜

2020年4月13日，由中科院主管的《 互联网 周刊》和eNet研究院联合发布了《2019年度人工智能案例TOP100》排行榜。中金数据集团 投资 控股的亦金数据、中金智汇、中金慈云三家公司的人工智能应用案例分别位列其中，同在榜单的还有百度、阿里、浪潮、科大讯飞、搜狗、猎豹等97家企业的人工智能应用案例。

《互联网周刊》创刊于1998年，由中国科学院主管、科学出版社主办，是目前中国互联网和IT业界最成功的主流 商业 杂志之一。作为互联网界一流的期刊，《互联网周刊》的权威性和公正性有目共睹。其排行榜系统是与硅谷动力共同制订，该系列排行榜由三个维度构成，iBrand（品牌内涵与影响力）、iSite（自身网络建设）和iPower（行业地位），它不仅是企业能力的排序，更是对企业良知的侧面体现。《2019年度人工智能案例TOP100》是其首次针对人工智能案例的百强排行榜，榜单面向广大互联网企业，通过《互联网周刊》及eNet硅谷动力收集读者反馈、专家与编辑评分，针对企业在人工智能领域取得的突出成绩与贡献进行评选。

智能化数据，风生水起：中金华东数据中心中金智能运维管理平台

中金华东数据中心是中金数据系统有限公司部署在华东地区的数据中心核心节点，毗邻上海，距上海市中心40公里，直通上海的国家级网络交换中心，有助于实现卓越的低延迟网络连接。项目总建筑面积为300,000平方米。中金华东数据中心是环上海50公里区域乃至于国内最大规模的第三方自建的数据中心，全部工程投产后可容纳37600个标准机柜，荣获国际知名数据中心标准组织UptimeInstituteTierIV设计认证。

2019年4月，由中金数据投资控股的北京亦金数据 科技 有限公司自主研发的“中金智能运维管理平台”正式在中金华东数据中心部署，设有独立的运维管理平台监控办公室，为运维人员提供数据中心基础设施全方位多系统的集中监控管理。

中金智能运维管理平台汇总数据中心多监控平台的信息，消除数据孤岛，形成统一的数据集合并屏蔽关联告警信息，避免一次出现大量告警误导运维分析；实现数据中心资产管理、精细化能耗管理、数据中心内部3D可视化功能，使检测人员置身于实际环境快速定位设备位置；实现资产运行数据随时查看，可全面掌控数据中心运行状态，直观展现监控相关的所有运维管理与监控工作，使监控更直观，监控信息可视化。将数据中心运维管理提升至智能化、系统化、数据化、可视化等水平，提供了更加科学与指标化的管理依据，显著提升了中金华东数据中心的竞争力。

坐席助手，脉脉相通：中金智汇同程艺龙智能坐席助手项目

中金智汇智能坐席助手基于自主研发的语音识别、自然语言处理等关键技术，普通话语音转译准确率高于87%，意图识别准确率超过90%。在同程艺龙客服中心2000余坐席、七大类业务中使用，通过“全程培训+应答辅助+实时督导”，让坐席的工作更简单、更智能。

在坐席辅助方面，中金智汇智能坐席助手解决了同程艺龙客服中心坐席在面对客户提出的问题不知道如何回答、查找不到知识点及知识点定位不准确，导致客户等候时间增加而引起的不满或投诉情况的发生，系统能够针对对话中的业务关键词，利用知识库采编与智能检索能力自动提示最优解答方案，指引坐席正确回答客户提出的问题。同程上线智能坐席助手三个月后客户等待时长明显减少，客户服务体验得到显著提升。

在运营监管方面，当坐席发生问题时，监管人员不能及时有效的干预和处理问题，不仅导致客户满意度逐渐降低还会增加后期客户投诉风险，智汇智能坐席助手可实现坐席与运营端同屏监控，实时监测业务合规及时预警坐席服务规范，提示客户情绪变化，降低客户投诉率，提升员工服务效率。在同程艺龙上线智能坐席助手后企业运营风险明显降低，新坐席培训周期较使用系统前平均下降8.3天，且新坐席三个月内离职率明显降低，客户满意度显著提升，极大提高了客服服务效率，缩短了坐席培训周期，人力成本明显下降，客户满意度得到持续提升。

中金智汇是控股股东中金数据系统有限公司在大数据、智能应用方向布局的战略业务板块。近两年来，中金智汇积极响应时代需求，开发了系列智能化应用产品，助力赋能、升级传统的呼叫中心，包括使用智能机器人重复性咨询、大规模外呼通知和信息采集业务；通过风险全覆盖的智能质检提升坐席人员的服务质量意识、降低监管风险；通过智能数据分析系统实时洞察客户心声、深入分析各类业务问题、全面提升运营绩效等等。

语义识别，打破常规：中金慈云长沙市公安局项目

以往，用户在不同医院的体检数据是逻辑上的“数据孤岛”，无法对比分析和关联应用。中金慈云研发的NLP-based医学文本语义识别引擎打破了这种状态，对体检项目名称和体检结果文本内容进行智能理解识别，从而实现对各医院体检项的自动化映射关联，以及对体检异常描述文本的智能化阳性标注。

长沙市公安局从2016年开始推动“健康警队”建设，中金慈云为其建设了统一的警队健康管理平台，对接了9家长沙市三甲医院，汇集了10年来全市2万多警员的近10万份体检数据，自动完成了这10万份报告的标准化、规范化加工，并在此基础上进行数据应用，包括：为市公安局提供了全警的健康力多维动态数据视图，数据驱动民警健康风险分级管理，个人健康画像及个性化精准服务等。

本案例填补了AI技术在结构化数据处理领域的一项空白，实际的应用效果良好，对于基于体检报告数据进行各种应用的相关场景有很好的推广意义。

由中金数据作为第一大股东投资控股的中金慈云健康科技有限公司（简称：中金慈云）成立于2014年，中金慈云以健康大数据为核心，始终专注健康管理领域，聚焦于智能健康管理技术研发和专业服务资源整合运营，为检后/全院、政企事业单位、健康保险机构赋能，实现场景化、个性化健康管理，是互联网医疗健康领域领先的智能化健康管理技术服务商。中金数据在IDC基础设施、云计算服务、大数据技术等方面为中金慈云提供了坚实的数据安全保障。

从2017年国务院印发的《新一代人工智能发展规划》到2019年提出深化大数据、人工智能等研发应用的政府工作报告中，政府为人工智能与各行各业深入融合、创新发展提供了新机遇。

在国家政策的大力支持之下，中金数据以数据中心为基础，结合自身定位与优势，积极布局、发展创新推动了人工智能技术应用发展，在大健康、 金融 行业、大数据、文化产业、出版发行及产业互联网等领域，以云计算、大数据、人工智能、移动互联网的应用为增值服务，先后孵化、发起设立了十家投资控股企业，提供行业性数据应用服务，并逐步发展成为业界领先的数据中心和数据应用服务商。未来，中金数据集团将继续深耕各领域数据与智能应用，以科技赋能传统业务，为客户提供更加多元、更优质的服务。