联通好服务，以心换心，共筑信任

在马鞍山联通这片充满活力的通信领域，惠弘茳这个名字早已成为优质服务的代名词。作为VIP客户经理，他入职十余年来始终坚守初心，将“我的百倍用心，愿您十分满意”作为自己的工作宗旨，用实际行动诠释了什么是真正的客户服务。

惠弘茳深知，要想服务好每一位客户，首先必须熟悉并掌握业务知识。因此，他多年来始终保持着对业务知识的渴求和敬畏之心，不断参加各类培训和学习，努力提升自己的专业素养。同时，他还积极参与地市“师带徒”体系，将自己的经验和能力无私地传授给新员工，为公司的人才培养贡献了自己的力量。

在客户服务方面，惠弘茳更是倾注了满腔热情和心血。他始终将用户的需求放在首位，无论用户遇到什么问题或困难，他都会第一时间给予回应和帮助。有一次，一位星级客户因为对目前使用的畅越78元套餐不满意而强烈要求降低资费。面对客户的强烈要求，惠弘茳并没有急于反驳或推诿，而是耐心地倾听客户的诉求和不满。

在了解到客户家中未安装宽带且 手机 流量经常限速的实际情况后，惠弘茳及时向客户推荐了更适合其需求的畅爽5G129元套餐（七折并加装宽带）。虽然总体费用比原来贵了10多块钱，但惠弘茳并没有放弃，经过耐心细致的沟通交流和多次协商，客户最终被惠弘茳的真诚和专业所打动，同意办理新套餐。

惠弘茳深知，优质的服务不仅仅在于解决客户眼前的问题，更在于建立长期的信任关系。因此，在每一次服务结束后，他都会主动跟进客户的反馈，确保客户对解决方案满意，并收集客户的意见和建议，不断优化自己的服务流程。

有一次，客户在办理完新套餐后，因为对一些新功能不熟悉而遇到了使用上的困难。惠弘茳得知后，立即安排了上门服务，亲自为客户演示了新功能的使用方法，并耐心地解答了客户的所有疑问。这种超越职责范围的贴心服务，让客户深受感动，也进一步加深了客户对联通品牌的信任和忠诚度。

除了日常的客户服务工作，惠弘茳还积极参与公司的各类公益活动和社会责任项目。他深知，作为联通的一员，不仅要为客户提供优质的服务，还要积极履行社会责任，为社会贡献自己的力量。因此，他多次参加公司的志愿服务活动，为社区的老人和儿童提供免费的通信咨询和帮助，用实际行动践行了联通“客户为本，团队共进，开放创新，追求卓越”的核心价值观。

在惠弘茳看来，服务不仅仅是一份职业，更是一种责任和使命。他愿意用自己的青春和热血去书写这份责任和使命，为联通品牌增添更多的光彩和荣耀。在未来的日子里，他将继续以“联通好服务 用心为客户”为理念，不断追求卓越和完美，为更多的客户带来更加优质、更加贴心的服务体验。