落实落细“五篇大文章” 海尔消费金融交出时代答卷

党的二十届三中全会提出，积极发展 科技 金融 、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，加强对重大战略、重点领域、薄弱环节的优质金融服务。

海尔消费金融有限公司（简称“海尔消费金融”）由原银保监局批准设立，于2014年12月26日正式开业，总部位于山东省青岛市，海尔集团为主要发起人，是国家扩大试点之后首家成立的持牌消费金融公司，也是首家产融结合的持牌消费金融公司。截至目前，海尔消费金融的注册资本已达20.9亿元人民币。

2024年恰逢海尔消费金融成立的第十个年头，回头看，按照资产规模，海尔消费金融已经跻身31家持牌消费金融公司的中上区位，在科技金融、绿色金融、普惠金融、数字金融等方面交出了在当下时代命题中一份独有的答卷。

聚焦普惠金融，深耕场景业务

今年是我国普惠金融发展十周年。十年来，普惠金融的覆盖面更广、服务更精准高效、可得性有效提升、服务成本降低、用户体验更佳等，满足了各类群体多样化的金融需求，为人民带来了实实在在的利益。

海尔消费金融成立多年来一直在深耕普惠金融的路上，以“成为更受用户尊重，更懂场景的科技金融公司”为愿景，以“用科技+金融的力量助力亿万家庭幸福可期”为使命，为有金融需求的用户提供个人消费贷款服务。目前，海尔消费金融以家庭消费场景为切入点，已打造场景分期和纯信用消费贷款两大产品体系，自研并上线了海尔消费金融、够花两款APP，满足了消费者日常生活所需，业务遍及全国各省市。

作为深耕场景业务的持牌消费金融公司，海尔消费金融持续发挥场景优势，满足新市民以及年轻奋斗者在教育、医美、 家电 、家居等场景的金融需求。公开数据显示，截至目前，海尔消费金融医美、教育、家电场景已签约1.1万多家合作商户，累计为100多万场景用户提供资金支持。

就在今年，海尔消费金融积极响应消费品以旧换新政策，针对全国范围内有购买海尔家电需求的用户提供金融服务，推出并上线了智家分期产品，“0首付、0利息，0手续费”，且可分6期、12期还款，提前将高性能、低能耗、绿色智能家电抱回家，为用户带来实实在在的优惠。

据悉，智家分期实现了全流程线上操作，支持用户在家、在店、在线3大交易场景灵活支付，让用户几秒即可自助分期申请，切实满足用户套购、高端家电需求，成交客单价提高了2.7倍，增强了用户的购买力。

同时，海尔消费金融从多方面入手，助力新市民更好地融入城市，实现安居乐业。一方面，得益于数字金融能力的提升，新市民用户平均贷款审批和贷款发放时间都实现秒级，让新市民真切感受到了金融服务的便捷以及价值；另一方面，坚持“授人以渔”，与各大职业培训类、技能培训类头部教育机构深度合作，助力新市民拥有一技之长，提升就业率等，加速自身价值的提升和释放，同时持续加强金融知识进万家、金融知识进乡村、金融知识进校园的宣传力度，切实做好普惠金融服务。

科技创新，赋能业务提质增效

为了能够进一步扩大金融服务的覆盖面，且增加金融的“可获得性”，海尔消费金融采用科技手段大大延伸了服务触角，极大增强了金融服务的通达性、可及性。

科技创新为金融可持续、高质量发展提供新思路和新动力，也让普惠金融走得更深、更远。尤其 互联网 时代，如何让人人都能享受到金融服务是当时金融机构思考的一个问题，科技与金融的融合打开了想象空间。

海尔消费金融致力于打造以“科技+风控”为根基，“场景+现金”双布局，让金融服务更有温度和广度。目前，海尔消费金融已经自主研发数百套覆盖贷前、贷中、贷后等环节的系统应用，如智能客服、智能风控，大大提高了服务效率、降低了成本、提升了用户体验。

过去，受地理因素、金融环境等限制，很多用户的金融需求无法满足。以海尔消费金融为代表的持牌消费金融公司的出现丰富了金融供给，特别是在人工智能、大数据等信息技术的助力下，实现了用户不跑腿、无纸化、0网点的纯线上金融服务，用户只需要凭借 手机 号、身份证以及活体识别等信息就可以在很短的时间内获得贷款。

海尔消费金融自成立以来，始终将科技创新置于企业发展的核心位置，持续不断对核心关键技术攻关和探索，自主研发了很多能够提升业务效率的系统。

例如海尔消费金融自研的智能客服系统，可以为用户提供7*24小时自动化信贷服务，同时打通了呼叫中心和ASR、TTS全链路，构建了以大模型能力为支撑的实时语音外呼机器人，提升了客户体验。

近年来，海尔消费金融持续加大科技研发投入，2023年投入2亿元、科技人员占比60%以上。今年5月，其还与火山引擎达成战略合作，构建了消费金融垂直大模型，可满足消费金融场景90%以上的智能化场景需求，解决了摘录场景下近95%的质量问题，日均节约人工1～3小时；客服内容质检率近99%，意图识别准确率超70%。

凭借在金融科技方面所展现的创新力，海尔消费金融成为首家获得国家级高新技术企业认定、“专精特新中小型企业”称号的持牌消费金融公司，而且数字化风控相关项目入选中国金融 传媒 “2024银行业ESG实践案例”。

多举措助推绿色金融发展

履行社会责任是海尔消费金融的责任也是底色。在“双碳”目标提出之前，海尔消费金融已经在低碳、绿色发展的路上持续探索。

在业务发展上，海尔消费金融积极推动绿色低碳运营，运用各类技术大力推进互联网线上贷款业务发展。通过科技赋能，研发纯线上消费金融产品，引入AI+/大数据/云计算/深度学习/可视化建模等先进技术，实现100%全流程智能化运营，取代以纸张为载体的传统信贷流程，减少纸张浪费，解决纸质资料占用物理存储空间且不易查询的痛点，并进入无纸化发展 模式，在提高工作效率的同时实现节约资源、低碳环保的目的，不断探索绿色金融发展，推进生态文明建设。

在法诉催收方面，海尔消费金融始终坚守“以公力手段，打造诉、调、催结合的一体化平台，加快不良资产清收”的定位，在贷后资产管理能力建设方面，链接外部司法审判、经侦手段，一方面搭建 互联网金融 案件一体化审判平台，可实现在线批量诉讼申请，效率较线下审理至少提升5至10倍，减少线下纸质资料的使用。另一方面，进一步深化多元纠纷解决机制，从源头预防，在前端化解，建设一站式多元解纷机制，上线多元调解系统，形成客户诉前调解－诉讼－执行的案件联动机制，有效实现诉前分流，通过多元调解系统外呼的接通率比我司自呼的接通率提升20%以上，极大地提高了对客户的触达率，节省大量人力、物力。

在日常办公中，海尔消费金融持续加强节能宣传，倡导绿色办公，强化员工节约意识。如节水节电，杜绝非办公用电，办公室及会议室充分利用自然采光；电脑、打印机、复印机等办公设备下班后切断电源；洗手时用细流水，及时关水等。其从各方面厉行节约节能，实现 经济 适用、节能环保。

海尔消费金融用实际行动展现消费金融的价值，满足广大群体金融需求的同时，也让金融更有力度。

书写金融“五篇大文章”，海尔消费金融用十年实际行动交付亮眼答卷。未来海尔消费金融将持续聚焦普惠金融、深耕场景业务，加大科技研发投入，为用户提供更安全、高效、精细化、有温度的金融服务，助力用户迈进更美好的生活。