“全零售”赋能国美加速线上线下一体化

“新零售”的概念曾在很长一段时间“垄断”着消费者对于零售业态未来发展的想象。然而5年时间过去了，用户的体验却并没有什么跨时代的改变，线上与线下发展的壁垒依然横亘。追根究底，或许是唯资本和流量论，导致了空有 营销 ，却没有重视增强产业链、供应链韧性、推动供给体系优化升级、确保供应链稳定运营等具备长期主义的 商业 价值，最终结果就是利好没有真正落地造福老百姓。

如何避免被流量和资本过度绑架，是电商行业在数字化转型新时代面临的普遍问题。去年底，国美创始人黄光裕曾经在“全零售生态伙伴 媒体 交流会”上表示， 国美正在打造全零售生态共享平台，通过融合线上线下，打通渠道与销售模式，为零售业提供全面解决方案。

黄光裕阐释说：“全零售就是要建立起国美全场景、多业态、线上线下一体化融合的全模式、全链路、全零售的新型商业模型”。很多人好奇，全零售将会是替代“新零售”的又一条高速发展之路吗？跳出流量藩篱，国美具体又是怎样做的呢？

共享发展红利 打造全零售生态共享平台

打造会员、供应链、交易、服务、数据、算法及系统的“人、货、场”闭环，支撑国美全场景、多业态、线上线下一体化融合，这是国美给出的“全零售”发展之路。而最终目的就是凭借共享共建平台这种零售模式，与行业伙伴共建集约开放的全零售新生态，发挥各自差异化的资源能力优势，快速低成本地打造起自主可控的经营新主场。

另一方面，大数据、物联网、人工智能、 区块链 为代表的新技术快速崛起，这也为国美提供了全零售生态充分发展的底层土壤。

具体来看，国美主要通过线上线下统筹运营实现“全场景”融通，通过线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大平台实现“全链路”协同共振，同时发出“共享零售”理念，将关键资源和能力向合作伙伴开放，实现会员互通、积分互换，将基础设施、系统资源和配套服务与各方共享共建共赢，让企业的商业利益与社会效益实现平衡增长。

聚焦全零售生态共享平台，部署“家·生活”战略第二阶段的实施路径，通过线上、线下多渠道搭建以及供应链之间的整合，国美有望实现端到端的成本压缩10%-15%，进而深度反哺供应商和消费者。

助推线上线下一体化 回归本质服务消费者

一个很明显的事实是，去年双11销售额增速较往年大幅放缓， 互联网 流量红利逐渐消失。这也为传统的平台型电商敲响了警钟。未来的发展之路，势必将围绕着线上与线下更好地进行场景融合，开启零售的3.0时代。

今年以来，国美对全国门店进行了数字化改造，实现 “到店、到网、到家”全场景消费模式，并引入大屏视频导购体验，让消费者可以快速获得全品类商品选购指导。国美线上平台真快乐APP也在持续发力，全面升级后的真快乐APP更加关注消费者特别是Z世代消费者的核心需求，着重打造“乐”和“购”两个板块，实现销售与消费全链路、多维度、超圈层的“真快乐”。

今年三月，国美零售“全家乐购季”与“惠民消费月”春季大促活动活动期间，线上线下两大平台紧密联动，带给消费者“真值”体验的同时，多项指标连创新高，凸显品质消费新趋势。线上平台真快乐APP新增访客量暴增，带动了门店直播与品牌直播的人气，最高单日UV达到62.2万，总交易额高达1566万元；线下全国515家县域门店成交额突破百万与千万，视频导购咨询量同比增长26.1%，接通率达98.8%，线上线下正在加速融合。

直播技术、虚拟现实技术和专业导购相结合，实现了消费者线上线下无缝购物的切换；大数据、人工智能技术等赋能场景服务能力，正在提升履约时效和家庭管家服务能力等。通过深化线上线下一体化零售与服务，国美零售正在借助全零售平台形式，逐步重构属于自己的内循环商业模式，打造差异化的市场竞争力。