科技助力消费服务升级 苏宁引领智慧零售新时代

家住南京市玄武区的王先生，在今年818购物狂欢节刚刚开始的那个凌晨，就收到了自己在苏宁易购上买的北极甜虾、三文鱼等生鲜，从下单到送达仅用时13分钟26秒。

随着消费升级，消费者对电商网购的要求也越来越高，消费体验成为消费者越来越重视的因素之一。

9月27日，以"融合创新、共赢未来"为主题的中国·江苏电子商务大会（以下简称电商大会）上，中国最大的O2O智慧零售企业苏宁展现了一系列提升消费体验的智慧零售 科技 产品和业态等亮相。

展会现场，苏宁小店引起了很多参观者的兴趣。苏宁小店是苏宁最靠近消费者的门店业态，在物联网、大数据等技术的加持下，苏宁小店可以为用户提供即付即拿、线上下单、线下分钟级配送服务和半小时社区生活圈服务。

参观者来到苏宁小店的无人货架前，体验即付即拿的服务。通过苏宁小店，苏宁产业生态资源得以承载和落地，未来苏宁小店会融合苏宁帮客、苏宁有房、共享服务、 金融 服务及其他O2O社区便民服务。

比小店离消费者更近的，是以苏宁小Biu智能音箱和智能魔镜为代表的苏宁智能家居产品，就在电商大会开幕的前两天，苏宁正式宣布进军智慧家居领域，得益于在人工智能、物联网等技术领域的深厚积累，苏宁一口气发布十款智能家居硬件产品与苏宁智能最强大脑Biu OS，还联合众多品牌商成立了苏宁智能Biu+联盟。苏宁智慧家居生态圈正式成型。

智能货柜、颜值测评、客流统计、苏宁移动售货机器人等多种零售工具在现场也吸引了不少参观者驻足。移动售货机器人的投入使用成功将传统"人找货"的消费模式转变为"货找人"，大大提升了用户的消费体验；在苏宁人脸识别、大数据、人工智能、物联网等技术的加持下，用户在苏宁门店的消费体验迅速上升。

作为线上线下齐头并进的智慧零售巨头，苏宁致力于在各个环节打造未来零售的形态。苏宁银行展示的金融 区块链 技术为消费者的财产安全加上了一把牢固的大锁；

苏宁物流无人部队也来到了展会现场，物流无人车、无人机等向参观者展示了苏宁物流无人部队"上天入地"的配送能力，818购物节第一单13分钟的配送速度就是其实力的见证。

在强大的技术实力和丰富的零售经验的支撑下，苏宁不断对外开放，赋能品牌商和加盟商，还积极开展公益扶贫，利用自己的零售和经验帮助国家贫困人口实现脱贫致富。苏宁是社会的苏宁，要做最有人情味的智慧零售企业。苏宁的电商扶贫实训店成果和电商扶贫经典案例也成为参观者驻足时间最长的展点之一。

南京商务部电子商务和信息化司司长骞芳莉司长等多位领导莅临苏宁展位，骞司长对苏宁在零售、物流、金融等领域的创新表现出了极大的兴趣，并十分期待苏宁未来在电商领域的融合创新；

在电商大会主论坛，苏宁易购集团副总裁、南京市电子商务协会会长范春燕向大会的各位嘉宾分享了在新时代数字 经济 发展背景下，苏宁在全球智慧零售生态实践过程中的探索与实践。范春燕认为：苏宁以技术为先导，凭借"产业协同"+"同心多圆"的战略，用"场景互联"+"超级入口"搭建成了领先的智慧零售。

在论坛上，范春燕表示：未来，数字商务会诞生大量的新模式、新业态，对于拥有丰富积累的很多实体企业来说，是一次难得的创新转型的机遇。苏宁愿意带着自身的经验和教训，与大家一起去开拓新的蓝海。

分享结束后，现场不少业内人士认为：苏宁智慧零售为行业发展指明了未来发展的方向。

数字商务创新模式和业态 智慧零售引领消费升级

随着规模越来越壮大，发展越来越成熟，电商诚信发展也是全行业面临的急迫问题。作为国家级电子商务示范企业，苏宁愿意承担更多的社会责任，愿为行业发展贡献一份力量。

在大会主论坛上，苏宁和多 家电 商企业联合发起了《江苏省电子商务行业诚信自律倡议》，共同承诺建立产品上架、销售、配送、签收、评价、投诉全方位全过程的线上留痕监管体系等多项诚信举措，让用户消费的更安心。

在科技的支撑下，苏宁围绕线上线下零售、物流配送、终端服务等打造了一个完整的智慧零售生态圈，在这里用户日常消费的各个环节都能享受到苏宁的极致服务。苏宁是社会的苏宁，苏宁智慧零售让用户生活更美好，消费更安心。