大特保联合创始人林洪祥谈保险科技的三大驱动力

近日，由中国 金融 科技 50人论坛（CFT50）及小米新金融研究中心联合举办的“保险科技闭门学术研讨会——以科技创新保险”在京举行。会议邀请了保险科技领域50家顶级企业代表，共同讨论科技对保险的重塑作用。大特保联合创始人&CTO林洪祥应邀出席，并就科技对保险的驱动作用做了主题发言。

作为最早的 互联网 保险 创业 平台，大特保成立来一直以其科技创新能力著称。林洪祥表示，在创业初期、整个保险业的IT基础比较薄弱的时候，大特保便已经开始在大数据应用、人工智能、区块链等新技术领域投入应用。在新技术与保险结合的过程中，也看到了科技对保险行业的三大驱动作用。

第一是提升效率。 利用大数据、人工智能等拓展、实施包括销售、产品研发、投保及理赔等各个环节，带来整体效益的提升。像航班延误险，在纸质投保和理赔时代，由于缺乏数据，投保环节就非常困难，而且各个环节相对较滞后。伴随互联网大数据的应用，大特保现在做到了将航延险与航班动态实时对接，实时赔付，用户在飞机起飞前就可以收到赔付款项，产品的边界扩大了很多，体验也非常好。

第二是风险管控。 目前保险行业普遍面临的逆选择难题，关键就出在风控环节，尤其是数据没有互通的问题。大特保跟保险公司正在就这个方向探讨合作，希望通过区块链和数据共享的方式，按照多贡献、多收益，少贡献、少收益的原则，实现全网的数据风控，解决当前数据孤岛的问题，这个对于很多高需求的产品是非常利好的。

第三是全面服务。 一方面是对用户本身的服务，以往我们对用户的服务基本集中在理赔环节，用户出险了才会有服务，这对用户来说感知是不明显的，而保险的本质其实更多应该体现在服务层面，所以两者之间就有一个脱节。拿健康险来说，如果全面、全流程的利用移动互联等技术帮用户进行健康管理，对个人生活习惯进行深度的介入，从预防阶段就降低患病风险，这对于保险全流程的风险管控或者服务体验的流程管控，绝对会有大规模的提升，这是保险科技带来的新机会。

将科技渗透到保险生态链整个环节，这是大特保当前做的工作，林洪祥表示，大特保在产品研发、 营销 推广、销售、核保、承保、客服等环节，都渗透和发挥了科技的驱动价值，这种作用是显而易见的，单客服的效率就可以提升5倍之多。

此外，林洪祥在会上也介绍了近期自主研发推出的智能保顾机器人“小狮子”，获得在场专业人士的热议。作为行业内首个会“聊天”的机器人，“小狮子”实现了对自然语言处理以及深度学习，知识体系包含整个保险知识图谱、保险关联知识以及生活知识等，其中还涉及到决策分发，背后逻辑远远超过规则化的智能推荐。

同时，“小狮子”对于语言意图识别的准确率和召回率，可以说已经超越了多数AI行业技术水平。而创新性的增加差异化地域数据，也让用户在体验中更有信赖感。比如沿海地区高发台风，意外险就会优先推荐能覆盖到台风的。

此外，林洪祥也表示，目前已经在尝试服务不同的互联网场景，未来“小狮子”将更好的为全行业服务，推动保险智能保顾的升级和服务延伸，用户也可以在不同领域的服务平台体验与小狮子的互动。