心之翼，服务之舞——共舞世界美好未来

在安徽省的通信行业中，中国联通以其强大的技术实力和卓越的服务品质，赢得了广大用户的信赖与好评。而在联通的大家庭中，有两位杰出的员工，她们用自己的行动诠释了什么是真正的服务精神，她们就是合肥联通的政企客户经理陈桂宏和池州联通的热线客服钱娇娇。

陈桂宏：商企战线的卓越领航者

在合肥联通的璀璨星河中，陈桂宏无疑是最为耀眼的明星之一。自踏入通信行业以来，她已经走过了二十一年的光辉历程。从青涩起步到业界翘楚，每一步都凝聚着她的汗水与智慧。陈桂宏始终坚守在市场前沿，以敏锐的洞察力捕捉商机，以极致的服务彰显专业实力。

从移动业务的深耕细作，到算网数智的全面开花，陈桂宏始终保持着对市场的敏锐感知和对技术的深刻洞察。她深知，在这个日新月异的时代，只有不断创新、不断进取，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，她始终保持着对新技术、新业务的热爱和追求，不断提升自己的专业素养和服务能力。

在2023年，当合肥的直播电商行业迅速崛起时，陈桂宏敏锐地察觉到了这一商机。她顶住压力，迎难而上，成功中标了智慧园区与直播网络服务的大单，为公司创收了400万元。这一成绩的取得，不仅得益于她对市场的敏锐洞察，更得益于她与客户之间的深厚信任和紧密合作。

在工作中，陈桂宏始终将客户放在首位，时刻记住自己是距离客户“最近的角色”。无论是炎炎夏日还是凛冽的寒冬，她总会在关键时刻守护在客户现场，以专业与速度守护客户网络的每一刻畅通。她的这种敬业精神和服务态度，赢得了客户的广泛赞誉和亲切称呼——“护网小姐姐”。

钱娇娇：热线客服的温暖使者

在池州联通的客服部，钱娇娇是一位备受尊敬和喜爱的投诉处理专员。自2019年加入联通公司以来，她始终以服务客户为己任，用心倾听每一位用户的诉求和心声。

钱娇娇深知，每一条投诉都是用户对公司的信任和期待。因此，她始终以严谨的态度和高效的执行力去处理每一条投诉。在处理过程中，她不仅耐心倾听用户的诉求和情绪，还积极协调各个部门，及时反馈客户需求，促使问题得到迅速解决。她的这种高效、专业的处理方式，大大提升了客户满意度和公司的服务质量。

有一次，一位用户因为套餐问题情绪激动地拨打了热线电话，表示要去消协工信部投诉。面对这样的紧急情况，钱娇娇并没有急于向用户解释或辩解，而是耐心地保持聆听和理解。她站在用户的角度去理解用户的心情和诉求，等用户冷静下来后再进行沟通和解释。最终，她成功地帮助用户分析了套餐的优劣和选择原因，并得到了用户的认可和赞赏。

除了处理投诉外，钱娇娇还积极探索创新工作方法，努力提升自己的专业素养和沟通能力。她熟练掌握业务知识、新技能，并积极参与公司的培训和交流活动。通过不断学习和实践，她逐渐成长为了一名优秀的客服代表和投诉处理专家。

结语：联通之星的闪耀与传承

陈桂宏和钱娇娇作为联通的杰出代表，她们用自己的行动诠释了什么是真正的服务精神。她们始终将客户放在首位，用心倾听用户的心声和需求；她们始终保持对新技术、新业务的热爱和追求；她们始终坚守在工作的第一线，用自己的汗水和智慧为公司的发展贡献着力量。

在未来的日子里，我们相信陈桂宏和钱娇娇将继续保持着这种卓越的服务精神和工作态度。她们将继续在各自的岗位上发光发热、贡献力量；她们将继续为联通的发展贡献自己的智慧和力量；她们将继续成为联通之星中最为闪耀的两颗明珠。同时，我们也期待着更多的联通员工能够像她们一样，用自己的行动诠释服务精神、传承联通文化、共创美好未来！