寻医问诊的“老大难”题，网易云信有答案了

随着 经济 持续发展，国民生活水平提高，健康越来越受到关注和重视，医疗健康关乎民生福祉。而近些年来， 互联网 技术正在与传统医疗行业加速融合，技术进步驱动着传统医疗行业迈向数字化新阶段，塑造数字医疗新业态。在此背景下，网易云信与猿创医生达成战略合作，基于云信业界领先的融合通信技术能力，助力其打造远程医疗咨询服务平台，打破传统就医模式边界。

近几年，在国家政策扶持及 科技 进步的双重驱动下，互联网医疗健康市场快速发展，医疗流程体验不断改善。2020年，新冠肺炎疫情的爆发，再次为互联网医疗发展按下了加速键。疫情阻碍了人员流动和线下就诊，让医患双方见面变得困难，使得居民对于互联网医疗的需求呈爆发式增长，这种模式解决了疫情期间医疗资源匮乏、问诊需求激增、人员接触感染等问题，也建立起了人们对互联网医疗的认知和信任。

医疗就诊全流程步骤复杂，包含预防、问诊、诊疗、康复等环节，而问诊是其中最为常见、不可或缺的一环。据艾瑞咨询《2020年中国家庭医疗健康服务白皮书》显示，从中国家庭医疗健康服务使用情况看，在线问诊已具有较高普及程度，70.7%受访者使用过不同形式的互联网在线问诊服务，位居所有的家庭医疗健康服务首位。

技术进步为医疗健康市场带来了新趋势和新机遇，银川猿创互联网医院就是积极拥抱趋势的典型一员。为了响应国家政策号召，深入研究传统医疗行业痛点，积极布局互联网医疗服务生态体系建设，为医疗服务行业不断开拓新思想、新出路，公司以“互联网+医疗健康”为核心策略，自主研发推出了“猿创医生”互联网医疗服务咨询平台。平台以提升一对多就诊效率、优化就医流程体验感、全球优质医疗信息共享为切入点，打破传统就医边界，实现全人类的共享医疗互联网就诊模式。

依托于网易云信领先的IM、实时音视频、直播等底层技术能力，猿创医生 App 让用户足不出户、打开 手机 就能完成寻医问诊，并实实在在地为用户解决了两大主要就医痛点：

1 优化医疗资源分配：解决三四线城市及偏远地区就医困难情况，节约就医时间，提高问诊效率；实现全球优质医疗资源信息共享，辅助用户为优化就医选择和就医决策提供科学参考；引入中级职称及以上医师专家团队，通过线上诊室科普医疗知识，提升用户互联网就医意识的了解。

2 提高用户生活质量：建立各学科专业的医疗团队，为用户提供科学、可信的医疗咨询和信息科普服务；根据用户提供的图文报告，为用户进行专业的医疗+健康指导；用户健康信息持续追踪，为用户建立医疗+健康信息库。多措并举，提高用户生活质量。

医疗 + 技术 = 线上就诊有【医】靠

1 vs N 直播问诊，医疗资源充分释放

面对医疗资源匮乏、就诊效率低下等难题，网易云信为猿创医生 App 量身定制“1位专家”服务“N位患者”的直播问诊新模式。

网易云信直播具有高并发、低延时、广覆盖等领先优势，具备大规模全网分发能力，支持千万级并发直播观看需求，同时端到端延时可低至 1 秒左右。通过线上直播问诊，打破了医患双方在时间和空间的沟通限制。除此之外，医生可在直播间内进行医疗知识科普、检查报告解读、疾病咨询问诊、用药咨询、健康管理指导等医务工作，在面对具有相同症状的患者时，也可一次性解答患者咨询问题，一站式解决“同类型多用户”的问诊咨询需求，充分释放医疗资源，大幅提升就诊效率，为患者创造优质的就医环境。

连麦咨询，就医成本大大降低

除 1 vs N 问诊需求外，网易云信以音视频通话 2.0 产品为核心，为猿创医生 App “连麦咨询”功能提供了稳定可靠的技术支撑。在音视频品质方面，清晰度最高可支持1080P高清画质，音频支持 48kHz 采样率，同时提供行业一流的音频 3A 处理算法，包括降噪、回声消除、噪声抑制、啸叫处理等，真实还原声音全部细节。在通话质量保障方面，基于业内领先的精准带宽侦测、智能拥塞控制、前向纠错、编码优化等技术，即使在80%丢包率下仍能保障音视频通话流畅稳定。

通过猿创医生 App “连麦咨询”的功能，医患双方能够进行实时互动沟通，解决了患者就诊路途远、求医难等医疗实际痛点，不仅让医生能第一时间触达患者的问诊需求，快速聚焦患者病情，同时大大降低患者就医成本，让患者把钱“花在实处”，少把钱“花在路上”，并缩减了线下排队叫号等繁琐操作流程。同时，医生结合患者上传的诊断报告进行综合诊断，有效提升了诊断质量。

值得一提的是，猿创医生 App 对患者的昵称、头像、文字消息等信息进行了隐私保护处理，视频问诊画面仅为医生提供查看权限，语音咨询提供变声处理，患者无需为个人隐私泄露而担忧。

IM 即时通讯互动，打破各方交流壁垒

猿创医生 App 通过集成网易云信的 IM 能力，在 App 内实现了聊天室通讯功能，为平台用户提供了稳定可靠的互动渠道。在 IM 聊天室解决方案的能力之上，“医生与患者”、“患者与患者”之间建立起了实时沟通桥梁，可共享医疗信息，分享就诊体验，充分让各方交流破壁。同时，网易云信的 IM 能力可轻松应对亿级日活的高并发场景，聊天室人数无上限，让更多用户能够享受线上就诊和互动的便捷。

电子处方功能，在线开具提效率

此外，猿创医生 App 还提供了电子处方的功能。通过将电子处方与患者病情及咨询信息相关联，医生可在系统中查询原始处方，同时可对原始处方对于诊断结果及药物进行修改。

在线开具电子处方的应用提高了医生的工作效率，同时也避免了人工开具产生的不必要的错误和矛盾等风险。

如今，医疗已成为人们“衣食住行”外的第五大刚需，伴随着政策的不断深入和技术持续进步，足不出户就能享受优质医疗服务已屡见不鲜。

本次双方就“互联网医疗”方向达成深度合作，网易云信作为技术支撑方，以坚实可靠的技术力量为猿创医生 App 提供了鼎力支持。与此同时，银川猿创互联网医院有限公司也将“热情、真诚、平等、互助、担当、创新”的企业价值观贯穿合作，始终把“让每个人都能享受到优质的医疗服务”的企业使命放在首位。

未来，网易云信将继续发挥所长，基于领先的 IM 、音视频通话和直播等能力打造更好的线上就诊体验，让更多用户有“医”可靠，守护群众生命健康。