方太茅忠群：唯有文化生生不息，方太的文化治企

正和岛特别策划“十日谈：看法与办法”第一期，与方太集团董事长兼总裁茅忠群共同探讨“文化的力量：有文化的公司长啥样”。以下为茅忠群的分享和对话精编，内容有所删减，希望对你有所启发。

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口 述：茅忠群 方太集团董事长兼总裁

编 辑：赵宸

来 源：正和岛

“文化与业务，是一不是二；文化是业务的发心、方式和奋斗精神，业务是文化的呈现和结果。”

——茅忠群

1.方太文化26年经历四大阶段

方太从1996年创建直到今天，有26年了。这26年时间里，方太文化经历了4个阶段。

第一个阶段是从1996到2000年，属于传承和发展期。这个阶段传承的是我父亲第一次 创业 留下的两点文化：

第一，党建文化。我父亲特别重视党建工作，把它做到了实处，也发挥了非常好的作用，所以方太也将党建文化传承下来了；

第二，文艺大奖赛文化。每年年底员工自编、自导、自演一台文艺晚会，庆祝一年来取得的成绩，大家乐一乐，效果非常好，也传承下来了，后续不断完善、发展为现在每年年底的方太杯春晚，是非常大型的活动。

这个阶段也有两点发展：

第一，品牌文化。我父亲第一次创业时候没有自主品牌；方太一开始就做自主品牌，直接定位高端品牌，一开始也立了一个志向——打造中国 家电 行业第一个中国人自己的高端品牌。要打造高端品牌，就要有高端产品，这就需要创新；

第二，创新文化，这也是方太的一个基因。方太第一台产品就注入了创新文化，是中国第一台完全自主产权的吸油烟机。

第二个阶段是从2001年到2007年，属于“西学优术”期。第一个阶段，方太在内部管理上没有花太多工夫，第二个阶段主要是加强管理，学习西方现代管理理论。这个阶段主要做了几件事：我去读了EMBA课程，系统性地学习西方现代管理理论；从世界500强企业引进了比较多的职业经理人，快速学习、引进现代管理制度；从2001年开始导入卓越绩效模式。

第三个阶段是从2008年到2017年，可以归纳为“中学明道与模式初成期”，从2008年开始全面导入中华优秀传统文化。我是学理工科出身的，接触传统文化是在2004年初上了两个国学班，我觉得从中收获特别大，于是从2008年开始将其导入公司，在导入过程中逐渐有了一个清晰目标，即“提炼出一套具有中国特色、中西合璧的文化体系或管理模式”。

第四个阶段是2018年开始到现在。首先，弘扬文化。我们过去10年里形成了方太文化体系，同时发现外部企业家在这方面的需求越来越大，就成立了方太文化研究院，专门向外部企业家传播这套体系；其次，在“西学优术”上进一步迭代。在第二个阶段，方太企业规模还没到10亿，而2018年之后已经过了百亿，不同企业规模对管理的要求是不一样的；第三，方太文化体系还在不断地完善。

在此要特别强调的是，在一些人看来，中西文化基本是水火不容的，但在方太，二者却很好地结合在一起。方太是如何做到中西文化各取其长又融为一体呢？在方太有16个字，“中学明道、西学优术、中西合璧、以道御术”。

“中学明道”。“中学”代表中华优秀文化，中华优秀文化的核心就是“道”，“道”是天地大道、人生大道。我们通过学习中华优秀文化来明道、悟道。

“西学优术”。西方管理理论有100多年的发展历程，从泰勒管理学开始积累了大量先进、好用的管理体系，这些要以“拿来主义”为我所用。

企业文化领域的一个常见问题是，核心理念都挂在墙上了，做的时候却是另外一回事，成了“两张皮”，所以我们必须让“两张皮”变成“一张皮”，即“中西合璧”，让中西文化揉成一体。

关键是怎么揉成一体？我们认为可以“以道御术”，通过在中华文化中学到的“道”来驾驭西方管理的“术”。这里的“御”可以引申为不同的含义，包括优化、改造、改进、完善等。因为西方管理理论是在西方文化土壤中长出来的，既然来到中国，就要适应中国的文化土壤，顺应中华文化的“道”，变成中国的管理理论。

举个“以道御术”的简单案例。过去我们参照西方管理制度，将员工违规分为A、B、C三类错误，C类最轻，比如迟到、早退，一般是罚款10块、20块；在导入中华优秀传统文化以后，我们按照孔子的思想，对于小错误以教育为主，取消了罚款，改为三、五分钟的沟通、教育，这样做的结果是连续4年员工小错误总数下降50%。所以，我们主要就是通过这16个字来实现中西文化融为一体。

过去26年，如果说方太取得了一些成绩的话，主要可以浓缩为3个方面：第一，成功打造了一个中国高端厨电领导品牌；第二，“十年磨一剑”，形成了一套具有中国特色、中西合璧的方太文化体系；第三，2017年成为了行业中首家突破百亿规模的企业。

2. 企业的三观决定能否真正成功

我要介绍一下方太文化的体系，它主要分为3部分：一是核心理念，二是基本法则，三是践行体系。三个部分是同心圆的关系：核心理念在中间，最外面是践行体系，基本法则介于两者之间；三部分的关系相当于传统文化中的“道、法、术”之间的关系。

我认为，在核心理念的形成上，要向自己内心深处问3个问题：

第一个问题：为什么？为什么要办这个企业？办企业的目的和意义到底是什么？办企业到底能够为客户、社会、国家乃至人类带来什么价值？

第二个问题：成什么？10年、20年以后，想把企业做成什么样子？企业要成为一家什么样的企业？

第三个问题：信什么？在企业经营过程中不能什么都干，一定要有所信仰，要相信什么事情是可以做的，什么事情是不可以做的；什么钱是可以挣的，什么钱是不可以挣的。一定要有这样一些信条、原则。

关于这3个问题的答案，就是使命、愿景、核心价值观。人有三观，三观决定了我们的人生；这3个问题的答案可以叫做企业的三观，决定企业能否真正成功。

如何理解方太核心理念？

首先是“为什么”。为什么有方太？“为了亿万家庭的幸福”，这是方太最新的使命。

其次是“成什么”，也就是愿景。2015年初我们提出方太要成为一家伟大的企业，这个内涵是从传统文化的学习中提炼出来的。我们认为，一家伟大的企业不仅是一个 经济 组织，还是一个社会组织。

作为经济组织，要满足并创造客户的需求；作为社会组织，要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美，这是伟大企业的内涵。同时，一家伟大的企业要具备4个特征：顾客得安心、员工得成长、社会得正气、经营可持续。

最后是“信什么”，也就是方太的核心价值观，即“人品、企品、产品，三品合一”。我们认为应该把人品放在首位，因为有了好的人品，才会有好的企品和好的产品，三者相辅相成，三位一体，缺一不可。

如果用一句话来概述方太的核心理念，就是“以顾客为中心，以员工为根本，快乐学习，快乐奋斗，促进人类的真善美”。

方太的基本法则总共有11条，包括“心本经营、以道御术、德法管理、品德领导、组织修炼、智慧思维、行于中道、美善创新、精诚品质、幸福服务、无为而治”，每一条里还有十来条细则，总共有100多条。践行体系则主要是用来落地的，将“顾客得安心、员工得成长、社会得正气、经营可持续”的企业愿景层层分解。文化不是贴在墙上的，一定要做出来，在行为上体现出来。

3. 企业文化如何转化成生产力

如何实现成为一家伟大企业的愿景？方太正在向千亿企业的目标冲刺，去年企业营收规模达到了155亿元。很多做企业的朋友可能想了解，方太文化具体是怎么转化成生产力的？

在我看来，整个方太文化体系的3部分，核心理念、基本法则、践行体系，每一个部分都在发挥作用，但最为核心的一点是“文化即业务”。

在文化与业务的关系上，一般企业都会经历3个层次：第一层次，文化是文化，业务是业务，两者不太相干；第二层次，文化促进业务，这个阶段里文化跟业务还不完全合二为一；第三层次，文化建设达到比较高的境界、阶段，文化即业务，两者是一体两面的，合二为一；文化是做业务的发心和方式，业务是文化的呈现和结果。

方太的发心是什么？笼统来讲就是有非常强的、真诚的、利他的发心，有了这样的发心，自然就能生发出无穷的做业务的方式。有了发心，有了方式，就会有业务的呈现和结果。

我举两个案例来说明“文化即业务”。

第一个案例是方太如何用仁爱之心来研发吸油烟机。2010年我们看到中央电视台的一个报道，大意是厨房油烟增加了家庭主妇罹患肺癌的风险。看到报道后，我们觉得过去油烟机开发的思路不太对，于是做出了很大调整。原来的开发是制订一个个量化指标，之后调整成了朝着定性目标进行开发——要开发出世界上吸油烟效果最好的油烟机。

经过3年努力，2013年我们开发的“风魔方”上市了，这款产品当时售价不低，要5000多块钱，但不到两个月就成了全国畅销榜冠军，而且把冠军头衔保持了7年之久。

研发领域的类似案例还有很多，比如水槽洗碗机、净水机、集成烹饪中心等，都是基于仁爱之心的理念，把顾客当成亲人来研发最好的产品。

第二个案例是服务方面的故事，一位名叫张文甫的在线客服，用行动给出了关于幸福的答案。

有一天张文甫接到一个电话，是一位老先生，也是方太的6年老用户打来的。老先生的儿子、姐姐家都需要装修，张文甫得知后主动承担起两家的装修任务，半年里她从装修风格、橱柜条件、烟道情况、烹饪习惯等方面给予了很多建议，还经常和老先生探讨装修风格、注意事项以及家电选购等方面的问题。

这位老先生不仅购买了方太的产品，更把张文甫当成了可以依靠的人，从此一直保持联系，经常交流生活、健康方面的内容。有一次老先生听到有人称赞方太，很激动地跟张文甫分享，俨然已经成了一位方太人。

方太经历26年发展，一步步走向壮大，但事实上企业在不同发展阶段会遇到不同的挑战。比如企业文化形成的过程中，我们在第一阶段遇到的是从零开始的品牌建设以及产品创新的挑战，到了第二阶段面对的就是内部管理的挑战。

说到管理的挑战，我们也要知道，不同的企业规模，比如说10亿和50亿的规模、100亿再到500亿或者1000亿的规模，它们对管理的要求是不一样的。所以现在尽管方太有了100多亿的规模，也有了新的挑战。

方太目前大约有1.6万人，员工的学历从小学到博士应有尽有，职能也是产品、销售、人力、法务、财务样样齐全，办公地点分布在全国甚至全世界不同地方，有100多个分支机构，在这样的背景下，企业文化建设的难度也是随着企业规模、人数的扩大而不断提升的。

下一步方太要实现千亿级企业的目标，挑战还在于业务领域、产品线如何延伸，仅仅靠经营厨房电器显然是很难成为千亿级企业的。同时，要做千亿级企业，海外市场也非常重要，目前我们还是以国内市场为主，这是中国特定的厨房烹饪方式决定的。

4. 如何让传统文化拥抱未来

方太设立了4个新的未来目标，这些目标基本都是以十年为单位，比如用十年助力一千万家庭提升幸福感，用十年助力十万名企业家迈向伟大企业，用十年助力建设一万个幸福社区，到2035年要实现千亿级伟大企业的目标。

未来方太会有越来越多的90后、95后、00后加盟，在如何让他们更好地吸收、融入企业文化方面，我也有一些心得和体会。

每年加入方太的应届生有几百位，进来之后会有4个月的脱产培训，他们要学大量的中华优秀传统文化方面的内容，包括经典、太极拳、中医等，接受度非常好。这其中有两个核心要点。

第一，告诉他们真正的中华优秀传统文化是什么。可能一些年轻人对道听途说的传统文化会有不好的印象，但年轻人都不会反对追求真理，他们从小接受科学熏陶、学习数理化，都是在追求真理。

我认为，中华优秀传统文化是古圣先贤发现了人生境界、精神世界的真理、真相，科学是科学家发现了物质世界的真理真相，二者都是真理真相，学习中华优秀传统文化也是追求真理。这样一来，一些年轻人对传统文化的印象就会扭转。

第二，我会问年轻人，你们当中谁完全没有烦恼、痛苦和困惑？我说，没有的请举手，显然，不会有人举手。我接着问，你们想不想拥有一个没有烦恼的，幸福的、圆满的、觉悟的、自在的人生？想要的请举手。所有的人都会举手。我说中华优秀传统文化可以给我们这样的人生。

如果讲清楚这两点，我相信，绝大部分年轻人能够接受中华优秀传统文化。同理，对年轻人来说，企业文化也是一样，如果企业文化能够真正为年轻人带来人生的价值和意义，年轻人就一定会接受。

让我们树立强韧的文化自信，以中华优秀传统文化为源泉，向着伟大企业的目标前进，为实现“中国梦”做出应有的贡献！