两万名“团长”搅动流量池，苏宁小店用服务打造智慧生活圈

3月27日,苏宁快消集团总裁卞农在个人微头条上分享道,苏宁小店下属社区团购业务——苏小团已经在全国招募到了20000名团长。除此之外,他也正式宣布,原定于19年全年招募100000名团长的计划,将在19年6月底前,即半年内完成。

如今,作为最贴近社区用户的智慧零售线下O2O平台,苏宁小店凭借着整个苏宁集团线上线下的生态资源,本着更贴心、更迅捷、更凝聚的服务本质,正在为用户提供一种本地化的生活圈。

(图:苏宁小店)

俗话说得好,“麻雀虽小、五脏俱全”,相比于那些购物广场来说,苏宁小店店面虽然不大,但是既有满足消费者一日三餐的硬功夫,又能提供全方位的社区生活服务。与传统便利店不同,苏宁小店致力于打造社区用户的“共享冰箱”,针对用户的需求来实行商品的多样化选择,品类上以高频消费的“生鲜+日用”为主,涵盖生鲜、果蔬、热熟食等多种品类,能够满足人们日常一日三餐所需;并且,严格把控生鲜品质与进货渠道,也是苏宁小店与菜市场的区别与优势所在。

其次,苏宁小店除了可以向消费者提供日常生活所需外,还深掘人们对于便捷生活的需求,推出了“线上APP+线下小店”便捷购物、极速配送的O2O运营模式。用户除了可以在苏宁小店内自行挑选购买外,也可以在苏宁小店APP挑选自己所需商品直接下单,享受3公里内最快半小时的极速配送服务。这对于那些工作忙碌,没有时间购买日常所需的人群来说,选择线上下单、送货到家无疑是一个很棒的选择。

(图:苏宁小店)

不仅如此,智慧零售赋能,以“服务社区、福能到家”为理念,苏小团依托于苏宁小店的线下门店,通过“线上团购+线下自提”模型建立起社区团购服务,将消费场景搭建在消费者身边。截止3月27日,苏小团人数正式突破2万人,这样的社群零售一方面可以更精准地服务本地用户,另一方面也盘活了社区 商业 资源,有消息称,部分团长加入苏小团仅一个多月,2月份的实际收入就超过了12000元。

如今,苏宁小店又围绕“快”“鲜”“多”三大特点进行持续深化,加入了前置仓的布局,预计今年建成1100个,一个前置仓将为15家苏宁小店提供配套服务。店+仓的双线模式,加之苏小团的社群带动效应,苏宁小店今年的精细化运营可谓上了双保险。

(图:苏宁小店内的湖南椪柑)

如今,苏宁小店作为最贴近用户生活的一环,苏宁小店不仅构建出了全新消费场景,更为重要的是以用户为中心来扩展服务。现如今帮客、 金融 、快递等多项服务都已接入苏宁小店。以帮客服务为例,位于上海杨浦新城的一家小店,店长王聪聪在 手机 维修和回收上颇有心得,单去年第四季度就完成了38笔手机服务订单,仅这一小项服务的收益就有4000多元,更重要的是,通过手机快修、家政、快递等服务的达成,王聪聪与小店周边的社区用户形成了更为紧密的“社区友谊”。

(图:苏宁小店O2O模式、到家服务深受用户欢迎)

由此可见,现今的苏宁小店已悄然打通了智慧生活服务圈,正全方位地满足用户社区生活的衣、食、住、享、用等需求,随着小店在全国内的布局与下沉,“做全国人民的身边苏宁”,值得期待。