微软与沃尔格林合作，用HoloLens 2培训员工，规划新零售

来源：映维网  作者  黄颜

当连锁销售机构沃尔格林（Walgreens）在一年多前为消费者规划新型零售体验的时候，团队意识到他们需要一种创新的员工培训方式。

沃尔格林员工习惯于就最佳美容产品与消费者讨论，填写照片订单，分发药品，以及提供个性化的健康建议。但对于出售新鲜农产品，将杂货运送到车辆并帮助消费者寻找晚餐食材，这都是全新的体验，而且可能具有挑战性。

所以，为了帮助员工掌握在“Kroger Express”商店中处理大约2500种新食品，沃尔格林正在尝试利用微软HoloLens 2和平板设备来实施沉浸式混合现实培训项目。

这属于沃尔格林与微软合作伙伴关系的其中一环，并将使用三维模型对重新配置的商店和各种情景进行培训，从而教导员工确定洋葱或香蕉是否过剩，帮助客户处理食品杂货券，以及应对不熟悉的客户服务情况等等。

沃尔格林母公司沃尔格林联合博姿（Walgreens Boots Alliance）的物理设计和格式副总裁史蒂文·拉蒙塔涅（Steven Lamontagne）表示：“我们认为这种高度沉浸式的交互式技术可以帮助团队成员掌握全新的学习方式。”

由微软合作伙伴Altoura开发的HoloLens培训应用首先在美国田纳西州诺克斯维尔的沃尔格林门店进行测试，并将扩展到诺克斯维尔的另外34家商店，以及肯塔基州北部和辛辛那提地区的17家Kroger Express门店。Kroger Express是沃尔格林和超市连锁品牌克罗格（Kroger）的合作试点项目，自2018年底启动试点以来，已有大约20家Kroger Express门店开业。

为了适应新产品，Kroger Express门店正在进行改建。拉蒙塔涅表示，HoloLens 2培训的优势在于，员工能够在装修完成之前熟悉新的门店布局。

他表示：“通过为商店使用3D模型，团队成员可以看到商店改建后的效果，并且能够立即置身于新的物理环境之中。”

这项努力是一年前宣布的沃尔格林联合博姿&微软合作关系的一部分。其中，位于英国和其他地区的沃尔格林和博姿门店正在将其本地数据仓库迁移到Azure，从而改善运营并降低成本。

为了进一步理解客户需求并优化供应链，这家公司同时在使用Azure Synapse来收集来自不同来源的数据。Azure Synapse允许沃尔格林在应用机器学习的同时实时分析大量数据，从而为消费者提供所需的产品，同时防止未售出的库存造成后台混乱。

翻新后的沃尔格林门店同时正在实施由微软合作伙伴Acuity开发的匿名购物路径系统：通过购物车和购物篮的蓝牙信标来掌握消费者是如何在重新配置的门店中移动，然后将数据汇总到Azure，并使用微软的Power BI可视化工具来识别模式，从而帮助确定新的门店格式是否能够满足消费者的需求。

目前，对于与克罗格的合作，你看到的是杂货，化妆品和药品排列在一起。Kroger Express门店将提供农产品主食，乳制品，肉类食品，餐盒和有机产品。

拉蒙塔涅指出，美国共有9200多家沃尔格林门店，将近78％的美国人口都位于沃尔格林覆盖的五英里范围之内。所以，给消费者提供选购食品的机会十分合理。

他解释道：“如果你想想一生中购买的高频商品，食物往往是其中之一。除了一系列的克罗格产品，并利用沃尔格林门店中利用他们的专业知识，这确实为消费者带来了全新的零售体验。这允许他们能够装满餐具室和冰箱，并为家人的餐桌寻得足够的菜肴来源。”

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