双十一云集服务升级：上线自助换货系统 黑科技提升物流配送效率

优理氏销售额超过1.8亿、素野销售额超过5800万、阿道夫销售额超过3000万……当绝大多数电商平台还在预售之中时，精品会员电商云集((NASDAQ：YJ)于11月5日率先开跑，开启了双十一的大幕。截至11月9日中午12：00，云集平台已涌现出20多个千万级别品牌爆款。

爆款频出的背后离不开双十一前云集为提升用户体验做出的种种升级。从客服到物流，再到技术，云集从多维度提速，保障用户在精选狂欢节期间的体验。

上线自助换货系统 用户可获退货运费补贴

双十一期间是客户咨询量激增的时候。对此，云集不仅准备了充足的机器人和人工客服，及时响应用户的每一个需求，还通过自助换货、极速售后等措施，将人力从此类业务中解放，聚焦于用户的咨询业务。

据了解，自助换货系统于10月开始试运营，11月4日全面上线。云集用户可在云集系统上提交换货申请，并跟踪流程。从把货寄出到商家收到货，各关键节点都会被记录，以便用户随时追踪。云集相关负责人表示，目前，除了 手机 家电 等特殊品类，云集70%以上的产品都已支持自助换货。

图：云集客服团队

同时，她透露，云集已经上线退货补贴政策。“只要用户在云集购买的商品不满意，即可提起退货流程，云集将根据最终的实际运费进行补偿，无需前期购买运费险。目前，该服务已覆盖云集90%以上的产品。退货补贴政策也适用于换货系统，因此现在云集会员可以用最少的成本进行换货。” 云集相关负责人透露。

除此之外，经过一段时间的运营，云集自营已全面实行极速售后服务。根据用户在平台的信用情况，极速售后系统会校验物流轨迹，进行自动退款。这一举措将用户在云集的退货退款处理平均时效从90-100小时缩短到了55小时，未发货仅退款都由系统自助完成，基本实现秒退，而客户未签收的退款平均时效只需8小时。

首个水果仓开仓  智能仓储助力双十一大促

双十一期间，由于井喷的订单量，各大电商公司的物流系统都会面临严峻压力。为了让云集会员在大促期间仍可以享受到快捷的物流服务，云集不仅首次开设了自营的水果仓，还用 科技 为仓储物流提效。

据悉，云集旗下云腾物流全国首个自营水果仓坐落于嘉兴，该仓库占地面积1000多平方，辐射华东地区，预计未来每天将发出5000-10000个订单，周边区域配送时效将实现次日达。云集资深用户黄先生率先享受到了水果仓的利好。11月5日早上8：00，他在云集购买了一箱金都一号蜜宝火龙果。没想到当天早上8：42，快递员就将这箱火龙果送到了他位于嘉兴市凌公塘路亚太花园小区的家里。从仓库08：05发货到确认收货，整个过程仅仅37分钟。

云集相关负责人透露，水果仓的建成，可有效减少水果在途的流通时间，让用户在双十一期间也能更快地吃到新鲜、安全的水果。

图：云集华中智能仓的AGV

除此之外，云集还用“黑科技”提升双十一的物流效率。目前，云集“华中智能仓”已有80余台智能化仓储机器人(也称AGV)，它们可依靠二维码视觉+惯性导航，使用红外避障，自动充电、24小时运行。AGV拣选效率平均为400件/时，对比人工拣选提升近200%，且准确率高达99.99%，预计可降低50%的人工成本。

云集相关负责人表示，云集智能仓以更高效、更智能的技术创新助力此次双十一大促，将给千万会员们带来更好的物流服务，实现“让买卖更简单，让生活更美好”的愿景。

升级技术架构  用户畅享优质购买体验

双十一期间，电商平台会在短时间内涌入大量的流量，造成每秒几十万的请求。这在技术层面提出了极高要求。因此，从8月初开始，云集研发中心便已组建双十一系统保障突击队，制定详细的压测计划、各种突发情况预案，确保系统的稳定性。每天晚上零点后，云集研发中心都会对系统进行全链路压测，按每秒100万查询率峰值流量进行准备。

在双十一前夕，云集对技术架构进行了升级，不仅建立了全链路监控体系，对服务接口耗时、订单流程、数据库等技术上的指标进行监控，第一时间处理异常情况，确保用户的流畅体验。同时，云集将配置中心的处理能力提速10倍，这对于用户而言，他们使用云集APP的响应将更快，体验将更加优质。据悉，平日里云集在线的服务器数量约为5000多台，在双十一期间扩容后这一数据将达到1万台左右

当前，云集11·11精选狂欢节仍在继续中。作为一家成立仅四年多的会员电商平台，云集正不断提高自身的服务能力，以“让买卖更简单 让生活更美好”的企业使命，服务一亿家庭的消费升级。