从双11又夺第一，看海尔智家数字化转型新成效

随着双11收官，竞争激烈的 家电 行业诞生了新记录——海尔智家实现了12年全网第一。

消费环境、产业环境急剧变化背景下，海尔智家凭什么能双11又夺第一呢？

在笔者看来，除了三级品牌战略正稳稳落地，海尔智家的数字化转型也是关键原因。通过目标、组织、机制、流程的4个重构，海尔智家实现研发、制造、业务平台等全流程、全要素数字化，这不仅实现了连续多个财季的降费提效，还实现了利润的持续增长。

三季报显示，海尔智家利润增速再超营收增速，并且在2年的7次财报中做到了行业头部企业两个唯一：唯一利润增速连续超营收增速，唯一利润增速连续两位数增长。

一个业绩上有着强劲增长动力、业务上有着强大竞争壁垒、资本市场上有更大想象空间的海尔智家，已清晰展现在消费者和 投资 者面前。

理性消费主导双11，海尔智家创纪录拿下全网第一12连冠

今年双11，“理性”是突出特点。电商平台的理性表现为，“烧脑”的数字 游戏 少了，主打简单实惠的促销；消费者冲动性“剁手”少了，更倾向为高质量品牌和产品买单；品牌商附加各类定语的“战报”少了，基本都在自己的能力范围内提供产品与服务。

理性消费时代，品牌分化现象更明显。从家电业看，今年双11，海尔智家的“光芒”可谓耀眼：自10月31日拿下全网第一以来，毫无悬念地一路领跑至11月11日，最终摘下双11大促全网第一桂冠。

拉长时间线看，海尔智家的双11全网第一已连庄12年，并且其中包括了多品类第一、多渠道第一、高端市场第一、品牌口碑第一等，含金量非常高。这样的市场表现，不要说在家电业，哪怕放眼 手机 、PC、 汽车 等品类，也极其罕见。

持续12年第一，难度很大。看得见的挑战就很多，比如渠道方面，京东、天猫等传统电商平台外，抖音、快手等短视频平台强势崛起，品牌要在新平台实现对目标人群的精细化运营。

看不见的挑战更大，比如在家电存量时代，消费者越发“挑剔”，以价换量失效，品质消费、场景消费、悦己消费风行，品牌需要在研发、制造、运营、服务等领域全面展现与时俱进的创新活力。

不是每个企业都有迎接挑战的能力。连续12年拿下双11全网第一的海尔智家，有着怎样的能力支撑呢？

一场“高质量双11”背后，数字化转型塑造更有“含金量”全网第一

这场 “高质量双11”背后，是海尔智家全流程、全要素深刻的数字化转型。

首先是数字化研发平台。

消费升级与分级背景下，用户需求海量且多变，对研发的针对性和时效性都提出了更高要求。海尔智家能时刻了解全球用户需求、随时调动全球研发资源，让用户需求被看见和满足，并通过数字化仿真平台虚拟设计等措施，减少物理样机与实验消耗，提升一次设计成功率，缩短研发周期。

比如，双11热卖的海尔可变分流空调，明确了空调制冷制热慢的痛点，原创冷媒可变分流 科技 ，制冷速度和制冷量都明显提升，用体验收获用户“投票”。

其次是数字化精益制造平台。

海尔智家利用大数据、云计算、人工智能等先进技术，打造数字化精益制造平台，实现降本增效和个性化定制。降本增效，也让更多消费者能体验到冷媒可变分流等家电前沿科技。特别在双11等节点，进一步让利消费者。

最后是数字化业务平台。

海尔智家通过数字化运营，售前、售中、售后打造了最佳服务模式。在精准洞察用户需求的基础上，海尔智家能针对用户需求按价位、按兴趣、按人群对标投放；当用户需要咨询时，AI智能客服秒级响应，缩短38%的响应时间；用户下单后不会等太久，因为海尔智家通过数据共享优化库存体系，第一时间为用户极速发货，而且能实时查看物流情况，送到哪了、多久送到一目了然。

凭借数字化工具，海尔智家能够高效精准触达用户。双11期间，海尔智家持续强化数字化能力和工具的应用，从标准、流程、模式、机制等全方面升级优化了用户体验的各个环节，提高了服务用户的能力和效率。通过产品数字化中台提升了货品供给与运营效率；通过用户数据中台提升了推广效率，更高效触达目标用户；通过口碑管理平台及时跟进用户体验，差异即时触达相关节点，全面提升用户体验。

就双11等节点而言，通过上述全流程数字化转型，海尔智家可实现从产品按需研发，到柔性生产，再到库存体系精准响应、货品信息高效传递、用户服务在线达成。高品质产品，结合精准、及时、可靠服务，自然持续受到青睐。

降幅提效持续收获业绩红利，全流程数字化开启科技企业新价值通道

尼葛洛庞帝在《数字化生存》中说，渐进思想是创新的最大敌人。数字化转型方面，海尔智家战略笃定、行动迅速，而非彷徨犹豫、浅尝辄止，这将带来一个市场业绩持续增长、竞争壁垒不断增强、资本市场更具想象空间的海尔智家。

业绩方面，海尔智家持续降费提效，释放了更多增长空间。2022年Q1-2023年Q3，海尔智家共发布7次财报，费率分别优化0.7、0.9、0.8、0.5、0.5、0.3、0.3个百分点。可以预见，随着数字化转型深度开展，海尔智家的降费提效趋势会延续下去，整体业绩还有向上提升的巨大空间。营收规模稳健增长同时，降费提效将为海尔智家持续带来利润增长的业绩红利。

业务方面，全流程数字化将深度重塑海尔智家竞争力。与行业企业往往只推动单点、局部的数字化不同，海尔智家的数字化涵盖研发、制造、运营、服务、交付等全流程、全系统、全要素，因此在“产出效率”方面将更具优势。类似磁控冷鲜的冰箱、可变分流的空调等高质量产品，送装同步、一次就好的高质量物流，秒级响应、一键直达的高质量服务等，会在海尔智家的数字化转型进程中持续诞生，高效的创新体系不仅会带来双11全网第一的市场业绩，更会成为引领行业数字化变革的趋势力量。

价值评估方面，海尔智家也将率先跳脱传统制造企业的价值区间，开启数字化科技企业的新价值通道。持续的降费提效，让海尔智家的业绩红利直观可见。对资本市场来说，比这更重要的是，一个全新的数字化赋能的海尔智家，将带来效率提升基础上增长模式的重大升级，这也将让海尔智家率先走出传统家电制造业的价值评估区间。产业数字化、消费数字化都蕴藏着万亿级市场空间，海尔智家加速数字化转型升级，将在数字化的时代浪潮中实现远超传统家电赛道的新价值释放。

对外实施高端品牌、场景品牌、生态品牌的三级品牌战略，对内坚持数字化转型以持续推动降费提效，是海尔智家制胜当下、引领未来的两大动力引擎。可以预见，双11 全网第一不是终点，数字化转型的精彩故事还将持续，消费者和投资者，都将真切体验到全要素数字化海尔智家的实力与魅力，享受到数字化变革带来的增长模式升级的巨大创新红利。