阿里新冠核酸检测预约平台咨询量陡增 工作人员加班提升服务

“凌晨四点才睡！一直在忙各种客户的咨询！”22日上午，美年大健康天猫旗舰店（下文简称美年）一位负责人对记者说。

21日下午，阿里巴巴旗下阿里健康宣布，联合美年和迪安健检天猫旗舰店（简称迪安），首期在10个城市推出在线预约新冠核酸检测服务，24小时内拿到电子报告。

“加班加点是在意料之内的，但咨询的增量还是超出了预期！“作为提供此项服务的另一合作伙伴，迪安诊断集团客服中心负责人林美琴说。据她介绍，迪安日常客服时间是8：30-21：00，但是“昨晚接待时间一直延到凌晨后”，客服人均接待咨询超300人次。

作为咨询量陡增的重要背景，近期，湖北、北京、河南等多地下发通知，扩大新冠肺炎核酸检测范围。同时，很多企业为便利复工复产和商务出行，也提出检测要求。“应检尽检”“愿检尽检”，成为人员流动和复工复产关键。

对此，阿里健康迅速联合合作伙伴推出上述在线预约检测服务，并将其列为阿里巴巴“春雷计划”助力全社会打赢抗击疫情“下半场”的创新举措之一。该项服务本周内将陆续覆盖38座城市。

“我们了解这一项目对于社会复工复产的意义，所以在（预约服务）上线前，我们整个团队便加班加点，昨天上线后，我们也忙到很晚。”阿里健康在线预约新冠核酸检测服务负责人董宇如是说。

事实上，相关各方的加班并不止为应对需求，而是着眼于服务质量的提升。昨天上线以后，美年与迪安均增加了包括客服在内的相关人力，并加强了客服的相关专业培训。

“相关的培训肯定是很重要的。”林美琴说，“我们的培训基本以线上及钉钉错峰培训为主。”（完）