赋能“互联网+财税”，宽谷财税平台集成向日葵解决售后远程运维难题

自工 商业 在人类社会中开始发展以来，便有了“财税”这一概念，正如其字面意义的表达，“财税”涵盖了“财务”和“税务”，这一概念自伊始就和任何合法的商业行为紧密联系在一起。而在经过了长年累月的发展和积累之后，财税行业已经是一个典型的“存量市场”，赛道中大量的玩家们都面领着巨大的挑战。

存量市场内卷严重

由于并不算高的门槛以及拥有着巨大的存量市场，财税行业似乎永远不缺乏入局者，但现实却是行业的整体发展已经快要触摸到“边际效应”的临界点，存量的蛋糕虽大，却难以继续增长。行业内到处都是关于“客户流失”、“低价竞争”、“人员不稳”的传闻，将赛道内玩家们的焦虑很具象化的表达了出来，整个行业开始无情的内卷。

“ 互联网 +”或是出路

面对上述的种种问题，拥抱互联网是一个不错的选择：引入“互联网+财税”的概念，以信息技术为依托实现普通财税服务和相应增值服务的数字化转型，进一步降低财税成本、扁平化财税组织并优化整体财税结构，进而提供更加高效、完备、可靠的服务，寻求在一片红海中的突破。

山东宽谷信息服务有限公司（下称“宽谷信息”）就采取了这一模式，向客户提供“互联网+财税”模式的服务，融入互联网思维后，“宽谷财税平台”面世。相比传统的财税服务，这款互联网+财税服务产品将会为客户提供更加优质的体验。

但成熟的信息化财税平台并非一蹴而就，服务推进的过程中有很多困难摆在该企业面前，其中便有软件服务行业的常见问题：售后维护困难。

集成“向日葵” 解决 远程 维护难题

售后维护难题几乎是所有SaaS厂商都会遇到的问题，采用“互联网+财税”模式的“宽谷信息”自然也不能免俗。传统的软件售后服务需要派遣工程师前往现场排障，如果是大客户甚至会专门派遣驻场工程师常驻进行系统的维护，成本居高不下，且效率也并没有高到哪里去。如何降低售后成本，提升产品的竞争力成为了一道课题，“宽谷信息”的管理者们很快就将目光放在了远程协助上。

借助远程协助，公司可以第一时间响应用户的反馈，工作人员远程接入客户的电脑，对产品的问题进行远程维护，提高了响应效率，并降低整体成本。为实现这一目标，“宽谷信息”将老牌国产远程控制软件“向日葵远程控制”集成进其产品，具体则是将“向日葵”集成进其公司的“宽心远程”功能中，再集成到“宽谷财税平台”，对客户进行远程维护。当客户遇到软件问题需要解决时，可以通过客户端申请远程协助，然后客服人员将会使用客服端第一时间进行远程协助。

示意图

录屏追溯 与安全保障

对于任何企业来说，财税都是相当敏感的部分，因此对于财税平台软件的维护需要更加标准和规范的流程。“向日葵”的屏幕录像和储存功能就在这一点上发挥了很大的作用，“宽谷信息”可以实现以屏幕录像为凭据，抽检客服人员的工作过程，保证客服工作的规范；再者一旦出现客户纠纷，也可以用屏幕录像作为追溯凭据，更好的解决问题。

除此之外，企业财税设备的安全保障也十分重要。在这一点上，“向日葵”通过了国家公安部信息系统安全等级三级认证、ISO27001信息安全体系认证，并获得微软徽标认证和WHQL双重认证；信息传输上则使用AES 256位对称加密及RSA 2048位非对称加密技术，保障了远程服务的安全合规，为客户的财税信息安全提供了有力的保障。

总结

在财税行业一片红海的如今，如何以正确的姿势拥抱互联网，并选择成熟的SaaS合作方案变得尤为重要，而“宽谷财税平台”集成“向日葵”可以说是一个非常成功的案例。“向日葵”在远程控制行业深耕十余年，其行业积淀非常深厚，且在智慧政务、智慧医疗、智慧教育、智能工控、连锁零售等行业均有成熟应用，其优势正好符合“宽谷信息”的需求，作为“互联网+财税”的重要组成部分，相信在“向日葵”的助力下，“宽谷财税平台”会越做越好，持续为客户提供高品质的服务。