缩短消费决策路径，百度N.E.X.T.构建全链AI知识营销

11月29日，“2020百度知道合伙人 营销 生态峰会”在京举行，百度营销研究院院长朱蕾在会上称，得益于对用户消费决策全过程的内容接触点布局和创新的产品体验，知识营销助力企业合伙人抓住用户决策的关键时刻，精准触达，高效沟通，建立信任，沉淀出企业和品牌主的私域运营流量池，影响更多用户的决策全过程。

（百度营销研究院院长朱蕾）

知识链接消费者 观念和行为 ，缩短消费决策路径

随着中国 互联网 的不断发展及渗透，信息生产与传播速度日益加快，信息爆炸所带来的信息泛滥、信息超载、信息浪费和信息疾病等副作用也日益凸显。简言之，用户获取真正有价值信息需要投入大量时间精力，认知效率极低，决策成本反而走高。

百度知道在2018年推出的“知道合伙人计划”，就是通过引入企业、政府等权威回答者来解答用户在专业领域的问答需求。数据显示，“百度知道合伙人”发布20个月，已覆盖40多个行业的4万多家机构，为用户提供优质专业内容的同时直链服务。在最近一年时间里，这些回答影响了200亿人次的生活和消费决策。

以华为为例，百度知道在2019年贯穿其从新品首发到知识营销，从在线服务到在线销售的全链条。数据显示，华为通过“合伙人计划”在百度知道的历史累计服务人次达6.7亿，日均服务人次87万，累计回答总量超过33万条，实现了整体数据的显著增长。

百度 N.E.X.T. 构建知识营销全场景， 搭建品牌与用户的对话桥梁

今天的营销，将品牌知识传递给用户只是起点而非终点。通过知识营销将品牌价值信息贯穿用户“看、选、买、用、卖”等产品使用活动的全流程，实现对用户的全场景智能营销，才能最终实现销量的提升。百度推出的N.E.X.T. 百度全链AI营销，正是以AI做链，赋能到策略、内容创意、 媒体 投放、效果评估的每一个环节。

在用户对品牌认知的各个阶段，通过内容布局消费者接触点，满足用户全方位的决策需求，形成“需求激发池(New entry pool)”。在用户产生意图时，通过各种营销组件，借助大数据洞察和AI能力，在“营销体验池(eXperience pool)”中提升用户对品牌的信任与偏好。在产生购买或留资等行动时，百度App的端能力和智能小程序的服务能力为广告主提供可持续运营能力,帮助其获得可即时转化或长期经营的人群集合,沉淀在以知道合伙人为载体的“品牌资产池(Equity pool)”。

例如今年华为的重磅机型“P30”，首先通过百度展示类资源获得大量曝光，激发用户需求，然后在用户的问答搜索中让用户进入“一分钟了解华为P30新机”专题页，增强用户体验，最终用户和内容资产都沉淀在知道合伙人官方页中。

同时，基于百度的AI和数据技术，提供整合且协同的 商业 产品,帮助客户实现全链路数据洞察、全媒体策略触达、全用户资产沉淀及CRM顾客管理的“商业工作台(Toolkits)”。

在AI的加持下,百度知道实现了对知识营销的全链路管理,打通了消费者决策闭环。拥抱AI是营销人前进的必由之路,而百度N.E.X.T.全链AI营销为知识营销指出了清晰的路径。

玩转 企业 知识营销 ，从“内容”打通到“服务”

“5G”是2019年国民关注点，在10月31日正式商用之前，不少消费者都对5G存在着大量的疑问，如：5G是什么？5G比4G快多少？5G到底有什么用？怎么开通？资费如何？开通5G要换号吗？5G 手机 怎么选购？

加入“百度知道合伙人计划”的OPPO，通过图文、视频等形式对以上问题给出多种答案；借助百度知道在搜索的高权重，用户在搜索5G相关问题时，官方机构优质的回答也可能被展现在搜索第一位置，此外在内容分发的另一战场：百度APP信息流也会利用第二位向对数码感兴趣的用户强展示这一内容。

不只是提供答案，问题下方还设有“OPPO官方商城”“OPPO官方客户”等百度小程序入口，点击进入后用户还可以了解更多信息的同时完成购买。一整套下来，不仅快速、准确地给用户权威解决方案，减少用户学习成本及辨别时间，还能让用户离品牌产品更近一步，完成对产品的体验，实现“内容”到“服务”的打通。

朱蕾表示，企业可以通过知识营销全面布局消费者接触点，借助创新的沟通体验，积极缩短或影响用户决策。这也与百度知道用户需求周期曲线完全吻合，百度知道覆盖新品、售前、售后各个阶段的主要需求，全场景的知识内容沉淀到企业的运营阵地，帮助企业持续建立用户的深度沟通。

在消费者需求不断变化的今天，营销也正在发生剧烈变化，用知识潜移默化的占领人群心智必将是营销的又一趋势。正如百度知道携手众多“合伙人”，用不一样的深度价值内容唤醒消费者用户，并最终打通从内容到服务的生态闭环。