开创扫地机 “自清洁”时代后，云鲸智能引领上门服务新趋势

近日,奥维云网发布中国扫地机器人市场半年总结。2022年上半年,整体 家电 市场略显低迷,但是消费者对清洁电器需求不减,扫地机器人线上零售额为57.3亿元,同比增长9%。产品方面,自清洁款产品占比最高,达到了48.6%,带拖地功能、且机器能自己洗拖布已经成为当下消费者购买首选。品牌方面,科沃斯、石头 科技 、云鲸智能稳居第一梯队,三者占据近80%的线上零售份额。

数据来源:奥维云网中国扫地机市场半总结

2019年,云鲸智能开发出“能自己洗拖布”扫拖机器人J1,产品功能创新带动整个品类开启了新的增长通道,而后头部品牌陆续跟进、大举推出自清洁机器人,行业迈入“自清洁”时代。凭借行业首创的“拖布自清洁”功能,云鲸一代真正做到了让用户“少做一步”,刷新了消费者对扫拖机器人的认知。在此之前,尽管国内已经出现扫拖一体机器人,但当时的产品大都侧重于扫地,拖地功能十分鸡肋,要么是一块拖布拖全屋、清洁效果不好,要么需要手动换洗拖布,很费人力。

“自清洁”功能落地后,消费者对扫地机器人还有哪些需求痛点呢? 《2021扫地机器人白皮书》调研数据显示,65%的消费者希望扫地机器人能完全替代人工劳动。2021年,云鲸推出“能自动换水”的二代产品,让用户又少做了一步装水、换水的工作,这无疑是扫拖机器人自动化维度的一大突破。云鲸J2采用自动上下水和普通水箱两个版本,其中自动上下水版本机拥有自动回洗拖布、拖布烘干、自动上下水、自动添加清洁剂、定时清洁等功能,率先实现了拖地场景的全自动体验。

图:“能自动上下水”的云鲸J2

像洗衣机一样能无限量进水、排水的功能赢得了市场认可,几乎所有头部品牌都将自动上下水功能作为标配。奥维云网(AVC)数据显示,2022年1-6月,扫地机器人市场线上销额Top5产品,分别为科沃斯X1 OMNI、云鲸J2、石头G10S、科沃斯T10 TURBO和石头G10,均选配自动上下水或者类似功能。好的产品功能有了,下一步是如何让用户使用上这个功能。由于自动上下水涉及到家庭管路,且扫地机产品智能化程度更高,用户无法轻松解决安装问题,需要专业的上门服务支持。从公开信息来看,除了云鲸在去年推出自动上下水功能的时候同步匹配上门服务,业内其他品牌还没有上门服务相关动作。

图:云鲸上门服务

2021年9月,云鲸率先自建服务团队,大规模引入上门安装服务。云鲸不仅和第三方机构合作打造“鲸匠”专业服务,还推出自营“鲸喜”特色服务,组建了一支年轻有活力、专业高素质的服务团队,根据用户习惯和爱好去定制服务,在上门服务时引导用户解锁“鲸喜”。“鲸喜”服务与传统家电行业“安装售后导向”的服务截然不同,更加新奇、有趣、时尚、温情,这种让服务变得好玩的探索,既颠覆了传统家电上门服务模式,也是中国家庭清洁机器人行业在服务创新上的一次大胆实验。据了解,云鲸服务已覆盖全国近300个城市,为40000多家庭提供上门服务,用户好评率高达99%。

从今年上半年的扫地机市场来看,“拖布自清洁”功能落地后,“自动上下水”功能也成为了新的行业标配,与之相辅相成的安装服务同样重要。而云鲸在上门服务领域的探索和创新,也给行业发展带来新的启示。2022年7月,云鲸斩获“2022中国家电创新零售先锋品牌”和“2022中国家电创新零售优秀案例”两项大奖。

奥维云网预判,2022年扫地机器人行业全年零售额将达到134亿元,同比增长11.8%。今年下半年,无论是在产品上,还是在服务上,我们都期待这个品类给市场带来更多惊喜,激发购买需求的进一步释放。