胖鲸重磅发布“TOP20年度数字化产品榜”，网易云商实力上榜

历经为期四个月的征集与评选，日前，“2022-2023年度品牌拍档 Brand Partner 20｜50”（以下简称： BP2050）的榜单及奖项获奖结果重磅揭晓。

7月6日，“2023首席数字官闭门高峰论坛”现场专门为此设置颁奖晚宴，数百位品牌数字 营销 人出席，共同见证数字化新征程。现场颁发了TOP20年度数字化产品、TOP50年度数字化创新案例，以及8大行业年度案例大奖和4大平台专项大奖。

网易云商旗下七鱼智能客服实力上榜入选率仅为2%的“TOP20年度数字化产品”。

据悉，BP2050 是由胖鲸 传媒 主办，聚焦营销数字化的年度榜单，每年通过甄选年度创新数字化产品及行业案例，筛选出品牌的优质服务商，助力其数字化转型工作。

本年度BP2050 榜单及奖项竞争尤为激烈，超千个行业优秀产品及案例进行申报，经过了评审、路演等层层关卡，并邀请了数字化创新生态中的各方领军人物，在评审过程中输出宝贵的经验、研判。最终，产品奖入选率为2%，案例奖入选率为5%，获奖的产品/案例可谓凤毛麟角。

“优秀的产品工具，经过了市场的验证，兼具前瞻性与实践性，能够带给品牌更多新思考与发展指引，是成长的最佳伙伴，能够帮助企业在数字化变革中，汲取源源不断的增长动能。这也是BP2050 的初衷，通过甄选行业代表性案例与产品，来建立数字化生态增长共识，服务商与品牌朝着同一方向携手共进。”胖鲸传媒CEO范怿表示，通过这些上榜产品，我们将为企业带来更为深入且更具实战价值的前沿营销参考，也向数字营销行业指出更高效增长的数字化转型路径。

那么，网易云商·七鱼智能客服是如何助力企业的数字化变革，为企业提供增长动能的？我们通过三个零售行业的案例来揭晓。

珠宝行业案例：DR钻戒×七鱼智能客服

客户简介： DR钻戒是创立于2010年的珠宝新消费品牌，凭借“男士一生仅能定制一枚”的品牌理念，迅速击中了年轻消费者的心。DR钻戒在全球多个 互联网 平台拥有超2000万的“DR族”，官网注册用户数量共计约1075万户。DR全球直营真爱体验店超450家，覆盖全球超110个重点城市。

使用功能： 在线客服、在线机器人、呼叫中心

使用场景： 在对外用户服务上，聚合原先分散的渠道，一线客服人员通过统一的平台为用户提供服务，同时引入机器人辅助人工客服，7×24h精准识别访客需求并秒级响应；在对内员工服务上，搭建“内部员工共享服务中心”，对员工问题进行归类，常规性的、重复性的问题前置分配给机器人进行解答，个性化的、复杂的、区域性的、机器人无法解决的问题，再智能转人工进行接待。

使用效果： 对外服务上，首响时间提升至8秒，平响时间提升至13秒，机器人每月的会话量从9万增至18万；对内服务上，机器人每月会话总量达到1万+，问题解决率高达94%，极大地解放了总部的人力。

商超百货案例： 联华鲸选 ×七鱼智能客服

客户简介： 联华鲸选是杭州联华华商集团旗下的“新零售业态”，致力于为消费者打造线上线下一体化的零售体验。

使用功能： 在线客服、一触即达、工单系统、呼叫中心

使用场景： 随着业务的高速发展，联华鲸选各个渠道的咨询量呈现井喷式增长，同时，因为内部各个系统之间不互通，整个服务流程耗时耗力。通过与七鱼合作，联华鲸选实现了客服系统和内部各个系统之间的互通，极大提升服务效率和服务体验。

使用效果： 一触即达机器人每月可自助解决问题2万余个，机器人匹配率从74%提升到86%，机器人解决率从46%提升到65%。

生活服务行业案例：侠侣亲子×七鱼智能客服

客户简介： 侠侣亲子成立于2012年，以“让每个家庭，有更多欢乐时光”为使命，为3-12岁孩子城市家庭，提供包括景区乐园、度假酒店、餐饮美食、家庭购物等在内的团购服务。

使用功能： 在线客服、在线机器人、工单、企微客服

使用场景： 在小程序端接入在线客服、在线机器人、工单，将原先的“全一线客服模式“”转变成“一线客服+自助工单的融合模式”，在线客服和机器人重点负责响应在线的咨询，并引导用户把无法在当时解决的问题通过“自助工单”的方式进行解决。基于此，既缓解了多人反复咨询导致的服务拥堵情况，也减少了用户在线焦灼等结果的“负面情绪”，各项服务指标数据均创新高。

使用效果： 在月均8万咨询量的情况下，在线平均首次响应时长达到22秒（比原先缩短83%），在线平均响应时长达到24秒（比原先缩短75%），接入率达到99%，用户满意度达到96%。

正如胖鲸传媒所言，品牌与供应商之间的全新的关系阶段，从传统的服务与被服务关系，向更长期的、互相信赖的合作关系转变。网易云商致力于成为品牌服务场景和营销场景的最佳拍档。