疫情之下如何寻找客户 百度共度计划帮家装企业按下启动键

“公司现在面临非常大的困难，如果做不好线上 营销 ，后果将不堪设想。”面对疫情带来的冲击，贵州喜百年装饰工程有限公司执行总裁黄小飞如是说。

时间拨回到2019年岁末，黄小飞为团队制定了雄心勃勃的春节营销计划，根据往年经验，春节期间大量外出务工人员返乡，盖了房子或买了房子的都会在这段时间内集中咨询装修事宜。

喜百年装饰是贵州省家装行业龙头企业，在全省拥有33家分公司，业务覆盖贵阳、遵义、安顺、毕节、兴义、六盘水、凯里、铜仁、都匀等地级市，以及贵州近32个县级市，自有工人数量超过8000人。基于公司雄厚的实力，黄小飞对2020年春节营销充满信心。

新冠疫情的“突然袭击”让喜百年措手不及。注重线下体验交付的喜百年门店终端受到巨大冲击，过去常用的线下团购、家居建材展会、门店促销等营销手段，在疫情期间通通“失效”，客户无法到店约谈、留不住客源、资金链缩紧，一夜间喜百年被按下了“暂停键”。

喜百年的“战疫”

但面对疫情，喜百年并没有坐以待毙，而是选择迅速调整业务模式，利用百度平台加大营销推广力度，借助线上工具实现蓄客获客，想办法让顾客在线下单、交定金，把客户留下来。

据介绍，喜百年先是通过百度“共度计划”提供的基木鱼零成本建站服务，建设托管页，将获客渠道从线下迁移到线上，解决了疫情期间工作无法开展的问题。

基木鱼提供的“托管页”是一套为企业/品牌制作落地页的营销工具。企业通过平台提供的模板、素材、工具，可以搭建类似官网移动站的页面，承载更多页面内容来用于推广投放。同时支持全链路数据监控，以满足不同场景的解决方案需求。

也就是说，通过百度托管页平台中的多种网页创意模板工具包，企业可以极大提高建站效率。同时，企业还可以利用百度托管页平台的技术和用户洞察，企业进行客户关系管理，建设一套闭环营销体系，从而实现针对流量的高效利用。

事实上，不只是喜百年，很多广告主都在积极拥抱托管页。来自百度Q4财报数据即显示，在线营销收入中，托管页的营收已经占比达到四分之一。“百度团队向公司开放营销平台和技术能力非常及时，从流量、内容投放等多维度提供支持，帮助提升获客能力，通过刺激线上销售解决线下乏力的现状。”喜百年装饰运营总监刘雄说，下一步，喜百年还将与百度进一步深化AR看房等场景合作，加大营销力度。

据介绍，未来，针对家装行业重体验的特点，百度还将开放AI技术能力，在喜百年品牌专区加入了AR实景看房功能，通过虚实融合带来沉浸式体验感，让消费者无需出门即可实现对选中的方向进行720°实景参观，进一步消除了快速在线化的门槛。

家装行业亟需线上化

其实，喜百年公司面临的问题是疫情中行业普遍的生存困境，高度依赖线下场景的传统家装行业在客流量骤减、客源流失及现金流压力下陷入停滞。商务部流通业发展司联合中国建筑材料流通协会共同发布的全国建材家居景气指数BHI显示，2020年1月份BHI为78.62，环比下降20.74点，全国规模以上建材家居卖场1月销售额为602.2亿元，环比下降33.57%。建材市场遇冷，可以说是家装行业陷入停滞的又一个侧面写照。

而在市场的另一端，是消费者暂时被压抑的装修需求。 媒体 发布的《疫情下的家居消费心态调查》报告显示，近36%的家庭原计划在2月或3月有装修需求，装修预算在10万以上的家庭占了七成以上，六成以上家庭不会因为疫情而放弃装修。与此同时，消费场景加速向线上迁移，根据QuestMobile的监测数据，中国网民在疫情爆发后的 互联网 使用时长从50亿小时快速上升到60亿小时，其中不乏关注装修的大量需求。

数据表明，装修属于刚性需求，疫情的发生虽然导致消费者短时间内不会启动装修，但也让他们有更多的时间转向线上了解装修知识、选购装修材料、咨询设计装修方案等，同时疫后市场将会释放出大量的增长空间。这意味着，大量机会蕴藏在线上，而家装企业能否抓住疫情期间的获客机遇，将直接影响到疫后的市场格局。

百度“共度计划”为家装企业迅速平稳过渡到线上化提供了有力抓手。在“共度计划”中，百度发布了“免费开放AI技术、帮助传统企业线上化转型、全方位营销赋能”等一揽子措施，并准备了搜索、信息流、开屏、内容营销、品牌专区丰富的广告资源矩阵，供不同企业主定制使用。

当前，传统家装行业目前正处于深度调整期，在线化已成为行业发展的拐点。有业内人士分析指出，随着消费者对品质化、智能化、个性化家装需求的极速上升，传统家装企业的生存将更为艰难，一个可能的办法就是依靠互联网的力量实现转型。

Trustdata发布的《2019年中国互联网家装行业发展分析报告》预测，在2020年家装行业线上渗透率将达到22%，而随着年轻的用户群体占家装用户比例的逐渐扩大，中国互联网家装用户持续增长，预计2020年将突破3000万。

未来，互联网将成为家装企业开展市场竞争的“新战场”，而此次疫情成为了加速迭代的催化剂。同时，一个利好的消息是，百度旗下家装平台“装馨家”也宣布开放行业能力，为入驻平台的全国家装企业提供为期3个月的免费技术服务，同时进行流量扶持。这意味着更多与喜百年一样的家装企业，将可以借助百度的力量加速实现线上化迁移。