艾拉物联CPO王虎：学会和用户共情，才能做好全屋智能体验

近年来，数智化之风愈演愈烈，各行各业都看好了数智化改革背后的无限商机，中国照明厂商更是把数智化升级当作是摆脱当下困局的最佳途径。而随着前几年智能单品的试水，智能家居的市场认知铺垫已逐渐收尾，当下各大品牌开始进入渠道抢收战，照明行业在智能时代的品牌格局即将被洗牌重塑。而在这兵荒马乱之中，谁将有机会拔得头筹抢占渠道心智?中小企业在这轮风口中又面临着哪些威胁与机会?

7月12日上午，艾拉物联CPO王虎作为重磅嘉宾，受邀参加“AI赋能，数智赢领--2022中国照明产业数字化发展大会”，与智引擎信息 科技 创始人尤中海、MG全屋智能董事长李春岸、深圳合创廸安创始人马文波、Aqara 绿米高级总监胡食智、易来智能产品市场总监李田一起，围绕智慧照明野蛮生长背后的理性思考 ，开启了一场世纪大讨论。

论坛现场，新快报记者用犀利的提问，和艾拉物联CPO深入探讨智能家居究竟是真需求，还是智商税！

以下是提问实录：

记者：我是来自新快报的记者，我想提问艾拉物联 CPO 王虎。目前智能家居正值风口，在全球掀起 投资 热潮。但相反，在终端应用上，智能家居却还没有真正获得用户的芳心，概念大于实用的功能开发、安装繁琐、体验感差等问题一再暴露，惹来“伪智能”、“智商税”的骂名和质疑。请问来自美国硅谷的艾拉物联，你们如何回应用户的这些痛点?

艾拉物联CPO王虎：这些问题的出现的原因很复杂，特别是用户在用全屋智能的时候。

首先，大家装行业的内生复杂性。家装、特别是前装整体的产业链条非常长，服务环节特别多。所以很多用户从装修开始就特别痛苦。整个行业也没有市场占有量特别大的家装公司，产业公司的区域性特别明显。即使最近这些年出现了不少的 互联网 家装公司，情况改观也不是特别大。加上智能产品情况可能会更复杂一点，很多传统装修师傅都需要再学习新产品。

其次，还有一个用户心智模型的问题。全屋智能的推广，导致用户出现大量的需要记忆的新的使用方法或者生活方式。即使相比原来的生活方式更加简单了，用户也可能更加痛苦。

在我们在解决这些问题的时候，对我们来说我们首先要承认两件事：一是承认我们的用户都是小白，不是向在座的各位一样，是科技行业从业者，这样才能去共情，去做好服务；二是承认我们的产品是复杂的，我们有超过100个SKU,系统再简单对用户也是复杂的，承认我们系统的复杂性，然后帮助用户管理复杂，用户能够将这些复杂应用起来，给他们的成就感是很强的。

所以，基于上述认知，我们艾拉物联在在具体的方案上，做了很多的体验改进。

第一是安装配置环节。我们建立了全国的业务服务平台，去帮助用户做好前装的安装配置。我们也做了服务的数字化平台，做了安装施工的APP等，帮助我们的业务更好的服务客户。

第二是技术实现层面。艾拉物联做物联云大概有十年多了。我们基于我们的云做了一个技术底座——AI空间智能。目前行业内也有一些品牌在提第四代全屋智能，各位专家都在，我就不详细解释。我说两个环节，估计各位听到都会很头疼，配网和配场景。

我们现在做了一些事情，比如所见即所配，用户可以把看到的情况，一键配置成场景。再比如我们正在把设备、人、场景、环境协同起来，把设备的能力赋予整个空间。通过这些环节，以及我们的云、管、边、端的协同能力，来解决这些伪智能的问题。

20世纪著名的建筑大师柯布西耶有个观点“住宅是居住的机器”，开启了现代住宅的时代，现代住宅在如今物联网和AI的加持下，正在重塑。我们也是要将整个空间看为一个整体，才能更好的服务好我们的用户。