实力圈粉，国美打造线上线下深度融合的沉浸式全场景体验

随着时代进步和 科技 的高速发展，零售业态也在经历着不断的换血新生。按照时间线来划分，可以大致分为：“改革开放—2005年”基于连锁卖场及百货商场的1.0时代，“2005年——2020年”电商崛起，商品交易大量从线下平移至线上的消费2.0时代。如今，随着5G与 VR 、AI等技术的高度结合，线上与线下的场景融合正在不断加快、加深，一个崭新的“以场景为核心的3.0时代”已经到来。可以说，全场景正成为零售发展的潮流趋势!

作为零售业不可或缺的中坚力量，国美提前洞察这一新业态的发展趋势，并以用户思维为核心，以科技思维为利器，打造了线上和线下全场景融合的全零售新业态。从零售“人、货、场”的核心价值出发，国美究竟是如何通过“全场景”的沉浸式体验，成功圈粉广大用户的呢？

线上真快乐 线下重体验 双平台模式精准赋能

从线下卖场起家的国美，在覆盖全国的4000多家线下门店和成熟的供应链物流体系方面，有着得天独厚的优势。2017年开始，国美提出“家·生活”战略并逐步拉通供应链、物流、大数据等资源，实现了线下体验、线上下单、送货到家的消费闭环，这也形成了国美近年来倡导的“到店、到网、到家”全场景消费模式的底盘。

真快乐APP的诞生，让国美在线上领域成功实现突围。通过聚焦95后新兴消费群体的“享乐型消费”，以及家庭消费对于沉浸式体验的深度要求，真快乐APP形成了“乐”和“购”双引擎驱动的发展新模式。

在今年4月，真快乐APP再一次升级改版。升级后的真快乐APP的娱乐属性得到进一步提升，整体内容变成了以“发现”“榜单”“关注”内容模块为主体，以“直播、短视频、笔记”等创作形式为重点，打造出“赛场+秀场+游乐场”等多元娱乐新主场。这些创新也体现在了“真快乐APP·515家生活节”活动中。真快乐APP设置了诸多有趣好玩的挑战赛，包括挑战百关、赢百万现金礼包的“一冲到顶”全家乐购赛等，切实给用户带来边玩边购的新奇体验。

线上的体验更注重娱乐，线下的体验则务必要回归“人”的价值。目前，国美正在完成全国线下门店的大规模升级焕新，实现从“传统电器卖场”到“新型展示体验门店”的跨越。升级后，国美线下门店的店内业态布局围绕多元化主题进行陈列，不再拘泥于传统的“为了展示而展示”的品类陈列，而是尝试着从“生活提案”的角度进行整体规划。此外，线下门店通过“一店一页”“视频导购”等数字化技术赋能，着重提升用户沉浸式的消费体验，并逐步升级成为中国家庭消费、娱乐和休闲的理想场所。

优化服务降本增效 全零售平台为全场景保驾护航

线上线下双平台的运营模式，为消费者打造出贯穿时空的全场景、沉浸式体验。在这背后，也考验着企业的供应链、物流，甚至是大数据/云平台的能力。

国美通过聚合“线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建”六大平台构建起的“全零售生态共享平台”，为全场景沉浸式体验走进千家万户夯实了基础。

在最近全国疫情多发的特殊情况下，国美无缝衔接的双平台优势快速显现，真快乐APP和国美4000多家门店，更成为了“防疫保供”的中坚力量。国美保障“不缺货、不断供、保送达”，并凭借自有的安迅物流成功打通物流“最后一公里”，以一系列质优价廉的防疫物资和最快2小时达的“闪店送”服务，为消费者提供了坚强的防疫后盾。

全场景是新零售发展的必然趋势，国美正在通过线上和线下深度融合的全场景体验和优质的服务，让零售业变得更即时、更专业、更有温度。当未来的美好生活加速到来，相信每一个普通消费者都能畅游在自己喜欢的购物空间中，感受消费3.0时代所带来的快乐与便捷。